Подборка наиболее важных документов по вопросу Основания для возврата полной стоимости путешествия запроса (например, нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Отказ от услуг: экскурсии, билеты, отели (Рымкевич А.В.) («Главная книга», 2022, n 19) — стихийные бедствия и другие ситуации, угрожающие безопасности жизни и здоровья в стране предполагаемого отдыха. МИД России и Ростуризм публикуют сообщения об угрозах той или иной стране с просьбой не ездить туда. В этом случае, если вы откажетесь от поездки до ее начала, вам будет возвращена полная стоимость туристического купона.
Регулирующий орган.
24. 11. 1996 Федеральный закон от N 132-ФЗ (ред. от 14. 10. 2024) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» «При возникновении ситуации, описанной в настоящей статье, если аннуляция произошла до начала путешествия для реализации договора, если аннуляция произошла до начала исполнения договора, туристского продукта, туристу и (или) (или) иного заказчика, возвращается сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — в размере, соответствующем стоимости услуги, часть которой не была оказана туристу.
(Обобщение судебной практики Верховного Суда Российской Федерации n 4 (2019) (утв. Определением Верховного Суда РФ от 25.12.2019) 6.) угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, опубликованной до начала его путешествия, расторжения договора о реализации туристского продукта и оплаченной по договору услуги основание для возврата туристу.
Правовые ресурсы
Право на удержание при возврате денег в случае отказа потребителя от договора SPA-услуг может быть расценено судом как нарушение прав потребителя. При одностороннем отказе потребителя от договора исполнитель может рассчитывать только на возмещение фактически понесенных расходов.
Договор на оказание услуг санатория-профилактория регулируется нормами главы 39 Гражданского кодекса РФ о возмездном оказании услуг.
В соответствии с пунктом 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
До этого момента заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации). Отказ от злоупотребления таким правом не принимается во внимание, а мотивы решения заказчика не являются законными (см. определение Верховного суда РФ от 14 июня 2019 г. 2018 г., постановление ФАС Московского округа от 10 июля 2012 г. Право заказчика на односторонний отказ от исполнения заключенного между сторонами контракта не может быть ограничено соглашением сторон (определение ВАС РФ от 07. 09. 2010 N 2715/10).
Аналогичное положение содержится в ст. 32 Закона о правах потребителей, которое применяется к отношениям, связанным с оказанием услуг СПА. При этом включение в договорное соглашение права исполнителя на удержание части уплаченных денежных средств в связи с односторонним отказом потребителя от исполнения договора квалифицируется судами как нарушение прав потребителя (см. например, постановление от 17. 09. 2021 N 09АП-43720/ 21 Арбитражного суда, решение от 29. 12. 2021 N Ф05-31855/21.
Условия договора, нарушающие права потребителя, признаются недействительными на основании п. 1(1) ст. 16 Закона о правах потребителей. Кроме того, исполнитель (его работники) может быть привлечен к административной ответственности за совершение административных правонарушений в соответствии со статьей 14.8 КоАП РФ.
Таким образом, если заказчик в одностороннем порядке отказывается от исполнения договора, подрядчик обязан полностью вернуть сумму, уплаченную по договору SPA, за вычетом фактически предъявленных подрядчиком расходов (см. также решение Петрозавонского городского суда Республики Карелия от 23 июля 2020 г. 18 января 2021 г., дело N 33-728/2021).
В случае возникновения спора в судебном порядке рассматривается вопрос о наличии и размере этих расходов, а также о том, являются ли эти расходы необходимыми для исполнения контракта (п. 2 n 104 Постановления Президиума НСА РФ от 21. 12. 2005). Обязанность доказывания этих обстоятельств возлагается на исполнителя (ст. 65 АПК РФ, ст. 56 ГПК РФ). Если исполнитель не сможет обосновать и четко доказать необходимость оплаты тех или иных услуг, суд может отказать во взыскании заработной платы и иных расходов исполнителя (см. например, ФАС Северо-Кавказского округа от 0 января 2008 г., ст. /07) и арендной платы (постановление ФАС Северо-Западного округа от 6 июля 2006 г.; А05-19122/2005-32). Если исполнитель не представит доказательств фактического исполнения расходов, то они не подлежат взысканию (смотрите, например, постановление ФАС России от 17. 01. 2012 N 11292/11).
Составитель ответа — эксперт службы Правового консалтинга «Гарант» Нина Ковалева.
Ответ опытного контролера качества
Данный материал подготовлен на основе индивидуальных письменных консультаций, предоставленных в рамках услуги «Правовое консультирование».