Зара возврат товара

Право покупателя на возврат или обмен товара защищено Положением Закона РФ от 07. 02. 92 № 2300-1.

Однако крупные торговые компании установили собственные правила, которые не противоречат действующему законодательству и, наоборот, облегчают покупателям возврат не понравившихся или бракованных товаров.

Согласно закону, потребители имеют право вернуть высококачественные товары, не соответствующие их цвету, размеру или другим параметрам, в течение 14 дней со дня покупки. Дефектные изделия могут быть возвращены в течение гарантийного срока.

Условия возврата товара в Зара

В соответствии с правилами розничной сети, товары можно вернуть в любой магазин Zara, расположенный в том же регионе, где была совершена покупка.

Исключение составляют товары, приобретенные в торговом центре «Галерея» в Санкт-Петербурге. Они могут быть возвращены только в тот же отдел.

Условия возврата продукции следующие

• Никаких следов использования.
• Торговая марка поддерживается и
• Наличие всех этикеток и бирок.

Покупатель должен вернуть все коробки, упаковку, инструкции и другую документацию, прилагаемую к изделию.

Порядок действий

Чтобы вернуть купленный товар:

• Соберите документы на возврат, и
• Заполните форму, и
• выберите метод возврата.

Если товар возвращается из-за дефекта, Zara проведет экспертизу и отправит письмо с результатами на электронную почту потребителя. Если обнаружен производственный дефект, потребителю будет предложено возмещение или обмен на товар надлежащего качества.

Необходимые документы

Чтобы вернуть покупку, подготовьте следующее

• бланк заявления
• копия вашего паспорта, и
• Доказательство оплаты.

Если вы совершили покупку в интернет-магазине и потеряли чек, загрузите электронную копию чека из своего личного кабинета на сайте компании.

Составление заявления

Заявление должно быть подано в простой письменной форме. В нем необходимо указать следующее

• Информация о покупателе; и
• информация о дате и стоимости покупки; и
• список приобретенной женской одежды или других предметов одежды с указанием марки, модели и номера изделия; и
• Платежные реквизиты.

Деньги возвращаются потребителю тем же способом, каким был произведен платеж. Если оплата была произведена наличными, клиент получает банковский вексель. Если товар был оплачен банковским переводом, деньги переводятся на банковский счет.

Для этого в заявке необходимо указать реквизиты карты. Если нет возможности получить наличные в магазине, укажите в заявлении, каким образом будет осуществлен возврат денег Почтой России.

Образец

Получите образец бланка заявления на возврат денег непосредственно у продавца при возврате товара или скачайте бланк заявления с сайта и заполните его дома.

Куда обращаться

Товары, приобретенные у розничных продавцов, должны быть возвращены через магазин. Существует несколько способов возврата онлайн-заказов

• В отделе продаж; или
• курьером; и
• В пунктах сбора Pickpoint.

Если вы решили вернуть не понравившийся вам товар через отдел продаж, найдите адрес ближайшего магазина на сайте компании.

Чтобы отправить курьера обратно, войдите в личный кабинет и отправьте запрос на курьерскую службу. Товар будет доставлен в течение одного-двух рабочих дней.

Если курьерская служба не получила посылку в течение указанного времени, повторно подайте запрос на возврат.

Чтобы вернуть товар в почтовом отделении Pickpoint, заполните форму возврата в личном кабинете; Zara пришлет вам по электронной почте этикетку для вложения в посылку. Затем отнесите посылку в ближайшее почтовое отделение Pickpoint.

Товары, возвращенные через Pickpoint POS, должны быть возвращены в течение 5 дней с момента подачи заявления на возврат.

Сроки возврата/обмена товара Зара

В интересах покупателей магазины устанавливают более длительные сроки возврата товаров, чем это предусмотрено законом. Потребители имеют право вернуть товар в магазин в течение 30 дней со дня покупки.

Деньги будут возвращены покупателю в течение 10-14 дней после получения уведомления о возврате.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Политика возврата Zara включает список товаров, которые не могут быть возвращены в магазин.

• Нижнее белье, кроме детских рубашек, блузок и боди-комбинезонов
• колготки, носки и чулки.

В Zara также есть категории товаров, которые подлежат условному возврату. Это означает, что данные предметы могут быть возвращены только при соблюдении определенных условий.

• Купальники — сохранение гигиенической наклейки,.
• Аксессуары — оригинальная упаковка без вскрытия.
• Парфюмерия и косметика при заказе через Интернет — упаковка не повреждена.

Возврат в интернет-магазин Zara

Обмен размеров для заказов, размещенных через интернет-магазин, не предусмотрен. Если изделие вам не подошло, верните его и закажите другое изделие. Возврат онлайн-заказов осуществляется бесплатно в любом случае.

При отправке онлайн-заказа магазин высылает покупателю вместе с товаром документ об отмене заказа. Чтобы вернуть товар, заполните этот документ и передайте его курьеру вместе с товаром или вложите его в пакет, отправленный по почте.

Если у вас возникли вопросы по поводу возврата онлайн-заказа, обратитесь в службу технической поддержки компании.

Как вернуть покупку с зарубежного сайта

Если вы хотите вернуть товар, приобретенный в Zara за рубежом, воспользуйтесь кнопкой «Возврат» в личном кабинете.

Пожалуйста, укажите причину отказа в заявлении и, если это причина, приложите фотографии и видео, подтверждающие дефект.

На рассмотрение заявления дается 10 дней. Затем потребитель получит электронное письмо с инструкциями о том, как отправить возвращаемый товар.

Что делать, если отказали в возврате

Если магазин отказывается принять товар, можно подать жалобу продавцу по адресу магазина. Это можно сделать одним из следующих способов

• через чат или
• через социальные сети; или

Вы также можете обратиться в службу защиты прав потребителей — Роспотребнадзор обязан расследовать жалобу и наказать магазин, если будет обнаружено нарушение.

Если это не помогает, обратитесь в суд. Прежде чем подавать жалобу, обратитесь за помощью к адвокату. Он или она поможет вам подготовить исковое заявление и защитит интересы потребителя в ходе судебного разбирательства.

Ответы

ZARA Возврат товаров

Независимо от причины возврата, вы можете вернуть товар в магазин ZARA в течение 30 дней со дня покупки: товар не подходит по размеру или цвету, или является бракованным.

Чтобы вернуть товар, вы должны сохранить

• Доказательство покупки; и
• полный комплект упаковки, этикеток, ценников и других ярлыков; и
• Целостность и представленность продукции.

Возврат может быть осуществлен только в магазин покупки.

Следующие предметы возврату не подлежат

• Нижнее белье (кроме нижнего белья для детей до 3 лет).
• Парфюмерия и косметика.

Чтобы вернуть товар и получить возмещение, вы должны предоставить продавцу товар, чек и удостоверение личности. Затем вы заполняете специальный бланк заявления на возврат, предоставленный продавцом.

Без чека и паспорта (или другого удостоверения личности) продавец может отказать в возврате денег. В возврате также будет отказано, если товар имеет царапины, пятна, запах или другие признаки использования.

Здравствуйте, когда истекает срок рассмотрения моего запроса на обмен товара? Я купила пару туфель, и у них оторвался каблук. С продавцом.

Я купил планшет, а он оказался бракованным. Я связался с магазином, продавец согласился принять товар и вернуть деньги. Я подал заявление на возврат денег.

Здравствуйте. Я купил велосипед, но передумал и захотел другую модель. Я заполнил заявление на замену, и продавец сказал, что позвонит мне, когда будет следующий …

Добрый вечер, я купила настольную лампу. Когда я купил его, я не знал, что кабель был немного оголен. Конечно, я заметил это, когда вернулся домой. И когда я вернулся домой.

Я купил тренажер для рук и ног в магазине спортивных товаров, и после недели использования он треснул. Я вернул его в магазин, и там мне сказали, что…

Как оформить возврат покупателю.

В Zara возврат товаров регулируется Законом № 2300-1 от 7 февраля 1992 года.

Согласно этому закону, если одежда не подходит по цвету, составу, размеру или фасону, ее можно вернуть в течение 14 дней после покупки.

Некоторые группы товаров являются исключением из этого правила. Нижнее белье, колготки и некоторые другие трикотажные изделия обмену и возврату не подлежат.

Они могут быть возвращены в установленный срок только при соблюдении следующих условий

• товары находятся в хорошем состоянии, и
• Все бирки и ярлыки на одежде сохраняются.
• Статья не была использована.

Статья 25 2300-1 закона предусматривает, что покупатель имеет право

Похожие
• Обменяйте одежду на другую модель, изменив цену в любом направлении.
• Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Для оформления возврата требуется паспорт и подтверждение покупки. Отсутствие платежных документов не является основанием для отклонения претензии покупателя, если покупатель может доказать факт покупки другими способами.

По договоренности с продавцом покупатель может отложить обмен, если нужной модели нет на складе.

Что не подлежит возврату в магазин.

Товары из следующих групп возврату не подлежат.

• Средства личной гигиены,.
• Лекарства,.
• Парфюмерия и косметика,.
• Нижнее белье,.
• Бытовая химия, и
• Технически сложные товары с гарантией не менее одного года.

Вы можете вернуть нижнее белье при условии сохранности оригинальной упаковки.

Срок для того, чтобы вернуть покупку.

Товары, приобретенные в интернет-магазине, могут быть возвращены в течение 30 дней с момента доставки со склада. В то же время обратите внимание, что срок ограничен 7 днями с момента получения товара.

Если клиент использует один из вышеперечисленных способов, возврат осуществляется бесплатно. Если Клиент предпочитает другой способ, расходы по возврату товара несет Клиент.

Чтобы вернуть одежду или другой товар в течение указанного срока, должны быть выполнены следующие условия

• Оригинальная упаковка не повреждена, и
• Этикетки и бирки присутствуют, и
• инструкции и другие принадлежности присутствуют.

Покупатель должен вернуть товар в том же состоянии, в котором он был получен. Товар должен сопровождаться квитанцией или подтверждением оплаты.

Возврат без чека.

Если документация утеряна, ее можно восстановить на сайте интернет-магазина. Это относится только к товарам, приобретенным через Интернет.

Zara отредактирует заявление на возврат денег как можно скорее; это не должно занять более 10 дней. Если продавец примет положительное решение, гражданину будет полностью возвращена сумма, уплаченная за товар.

Если клиент использует свой собственный способ доставки, сумма, уплаченная за услугу, не возвращается. Если покупатель заказывает товар курьером или квитанцией, магазин несет ответственность за расходы по доставке.

Если магазин не принимает вещь обратно.

Магазины могут отказать в возврате товара по следующим причинам

• Истек срок действия договора, и
• Объект поврежден или потерял свой внешний вид
• Одежда или другой предмет не является продукцией Zara и был приобретен в другом магазине

Срок возврата продлевается в случае обнаружения дефекта изделия. В этом случае действует гарантия магазина.

Если в договоре купли-продажи не указан конкретный срок, то он составляет два года с даты покупки. В этом случае потребитель должен доказать, что дефект возник по причине строительного брака.

Некачественные товары можно обменять или вернуть в магазин для получения возмещения.

Продавец или вправе устранить дефект за счет возврата расходов, связанных с самостоятельным ремонтом. Возврат осуществляется таким же образом, как и для товаров нормального качества.

Куда пожаловаться на магазин Zara.

Если магазин отказывается забирать товар без разумных причин, покупатель имеет право обжаловать следующие принципы

• Роспотребнадзор, Управление
• компания по защите прав потребителей, компания
• прокуратура, и
• Суд.

Прежде чем обращаться в суд, необходимо достичь судебного урегулирования. Запрос на адрес магазина и ответ на него должны сопровождать запрос. Права потребителей не облагаются государственной пошлиной.

Понедельник — пятница, с 8.30 до 19.30 (по московскому времени).

Суббота и воскресенье с 10:00 до 19:00 по московскому времени.

Возврат товара в магазин «Зара»

Процедура возврата или обмена купленного товара регулируется Федеральным законом № 2300, регулирующим права потребителей в России, однако каждая торговая сеть имеет свои нюансы, которые не противоречат действующему законодательству, а лишь дополняют его.

Сроки возврата/обмена товара Зара

В интересах покупателей магазины устанавливают более длительные сроки возврата товаров, чем это предусмотрено законом. Потребители имеют право вернуть товар в магазин в течение 30 дней со дня покупки.

Деньги будут возвращены покупателю в течение 10-14 дней после получения уведомления о возврате.

Что говорит закон?

Несмотря на то, что магазины Zara являются международными брендами, на территории Российской Федерации правовые отношения с Zara регулируются местным законодательством. В Испании, даже если условия правоотношений с покупателем отличаются, продавец не имеет права использовать это в споре.

Все основные моменты возврата и обмена товаров регулируются «Федеральным законом о защите прав потребителей», Гражданским кодексом и Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года.

Что нужно для возврата

Чтобы вернуть в магазин как жидкий, так и неликвидный товар, необходимо собрать пакет документации, который поможет решить дело быстро и без лишнего шума.

Если товар был приобретен в магазине непосредственно покупателем, он должен написать заявление и сфотографировать сам товар и доказательство (или банковский клиринг). Если чек утерян, можно использовать свидетеля, но посылка должна быть у покупателя.

Также можно составить отдельное заявление, запросив копию чека в картотеке магазина, если покупатель может указать дату и предполагаемое время покупки. Паспорт также должен быть предъявлен на месте. По просьбе магазина может быть сделана копия первых двух страниц.

Если товар был приобретен в электронном виде, список документов практически не меняется. Если онлайн-покупка возвращается в один из сетевых магазинов:.

1. Вместо доказательства покупатель прикладывает банковскую справку или подтверждение электронного платежа.
2. Они также должны предоставить доказательство продажи (которое должно быть вложено в коробку с товаром во время доставки).

Если товар получен от курьера, необходимо заранее предоставить курьеру копию паспорта (первые два листа). Дистрибьютор сверит копии с оригиналами и получит только одну копию.

Какие вещи вернуть не получится

За исключением некоторых групп видов, возврат Zara, как жидкий, так и нежидкий, должен производиться в любом случае. Правительство России издало постановление, ограничивающее список жидких предметов, которые можно вернуть в магазины; Zara не может оформить возврат за эти виды.

1. Предметы личной гигиены (также включены в эту категорию ком сном).
2. Нижнее белье (нижнее белье).
3. Носки, носочки, колготки и т.д.
4. Детские товары.
5. Косметика.

Кроме того, закон запрещает возвращать ювелирные изделия. Это не относится к ювелирным изделиям, поэтому Zara может вернуть купленные ювелирные изделия.

Жидкости должны быть возвращены в срок, не превышающий 14 дней, независимо от внешних обстоятельств. Если срок возврата истекает, магазин имеет право не принимать товар.

Товар куплен онлайн – как вернуть

Интернет-магазин Zara имеет собственную структуру возврата товара. Существует несколько вариантов этой процедуры.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в Интернете, в местный розничный магазин. Главное, чтобы страна отправления и страна возврата совпадали.

После обращения в магазин и сообщения о проблеме покупатель должен дождаться, пока заказ будет обработан и передан в службу доставки. Служба доставки должна получить покупку в течение двух-трех дней, в зависимости от их загруженности.

Помимо вышеперечисленных способов, можно также вернуть товары, приобретенные через Интернет, по месту их получения. Они доступны не везде, поэтому рекомендуется заранее проверить наличие и местоположение. Возврат продукции возможен только после предварительного согласования.

У покупателя есть 30 дней, чтобы вернуть товар в интернет-магазин. Срок исчисляется с даты электронного подтверждения заказа, а не с даты его получения.

Куда обращаться в случае отказа

Если Zara отказывается вернуть или обменять товар, вы должны сначала подать жалобу на сайте Zara. Вы должны приложить фотографию изделия. В жалобе следует подробно описать проблему с товаром и ответ магазина. Иногда случается, что руководство на месте ведет себя некомпетентно, и руководство Zara в России быстро возвращается, чтобы разрешить спор.

Если Zara не отвечает на жалобу, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в компанию по защите прав потребителей. Первый вариант ведет к штрафам и другим административным санкциям против магазина (если были нарушены права покупателей).

Ассоциация по защите прав потребителей не является государственным органом и не может наказывать несанкционированных покупателей, но она может помочь с возвратом товара через юридические консультации и общественные протесты.