Жалоба на врача образец

Куда направить жалобу

Статус здравоохранения является прерогативой Министерства здравоохранения Российской Федерации. В результате жалобы на медицинских работников могут быть направлены непосредственно в Министерство здравоохранения России или его территориальные службы (области, регионы).

В определенной степени получатель жалобы в значительной степени полагается на правовые отношения, связанные с жалобой. Жалобы на несоблюдение направлений, жалобы на отсутствие врача на рабочем месте и т.д. Они могут быть адресованы руководителю медицинского подразделения.

Жалобы на халатность врачей, низкое качество лечения, угрожающее финансовое вознаграждение или другие нарушения медицинских правил или профессиональной этики должны быть направлены в Министерство здравоохранения.

Если поведение врача, по мнению заявителя, связано с криминальными уликами для обвинения. Более подробную информацию о жалобах в прокуратуру см.

В рамках действующего медицинского страхования жалобы также могут быть поданы в Фонд обязательного медицинского страхования. Кроме того, Росздравнадзор также выполняет надзорные функции в сфере здравоохранения.

Законодательные основы

Адекватный уход со стороны медицинского работника — это не только желание пациента, но и требование закона и других нормативных актов.

Врачи при осуществлении своей деятельности должны руководствоваться

• Федеральный закон № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 года «Об основах оказания медицинской помощи гражданам Российской Федерации», содержащий этику врача Российской Федерации, которая является основной обязанностью врачей, устанавливающий для врачей конкретные правила поведения и взаимодействия с пациентами. — «Об обязательном медицинском страховании Российской Федерации» — регулирует перечень медицинских услуг, предоставляемых гражданам бесплатно и
• Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 15 мая 2012 г. № 543н «Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению» — регулирует деятельность амбулаторно-поликлинических и иных медицинских учреждений, оказывающих услуги, т.е. без помещения пациентов в стационары.

В каких случаях следует составлять жалобу?

Если врач действием или бездействием нарушает любое из вышеперечисленных правил, он должен нести ответственность, особенно если такое нарушение оказывает негативное влияние на пациента. Давайте рассмотрим несколько конкретных примеров, когда врачи нарушают правила.

Слишком долгое ожидание врача или большая очередь в поликлинике

Лечение должно быть своевременным. Длительное ожидание приема у специалиста может привести к серьезным проблемам со здоровьем. Стояние в длинных очередях к врачам в поликлиниках — это испытание для больных людей.

Как правило, максимальный срок предоставления услуг пациентам определяется территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи каждого субъекта Российской Федерации.

Нарушение этих сроков является основанием для привлечения внимания вышестоящих инстанций к этому вопросу.

Низкое качество медицинского обслуживания

Часто после посещения врача человек сталкивается с тем, что медицинское обследование проводится «для видимости» и что врач пренебрегает своими обязанностями. Хуже того, в результате неточного обследования или некомпетентности врача ставится неправильный диагноз и назначается лечение, которое не только не помогает, но и ухудшает состояние здоровья человека. В таких случаях важно не только привлечь врача к ответственности, но и добиться компенсации за причиненный ущерб.

Для этого жалобы на неправильный диагноз следует подавать в страховую компанию и в суд.

Грубость и оскорбления со стороны врача

Хотя это, возможно, не самое серьезное нарушение со стороны медицинского работника, тем не менее, оно неприемлемо в соответствии с Кодексом медицинской этики.

О таком поведении можно сообщить главному врачу медицинского учреждения для принятия дисциплинарных мер.

Разглашение личных данных пациента

Врачебная тайна — один из важнейших принципов работы врача. Если врач делится информацией о вашей болезни, лечении и другой информацией с третьей стороной без вашего согласия, это является серьезным нарушением медицинской этики. В зависимости от последствий, за разглашение конфиденциальной информации врачу могут быть предъявлены дисциплинарные, административные или уголовные обвинения.

Вымогательство взятки

Коррупция — обычное явление в учреждениях здравоохранения. Иногда взятки требуют за редкие лекарства или ценные медицинские услуги.

Конечно, нельзя игнорировать взяточничество. Если вы столкнулись со взяточничеством, необходимо немедленно обратиться в прокуратуру.

ВАЖНО: В данной статье перечислены лишь некоторые из возможных ситуаций, и ответственность врача ими не ограничивается. Если у вас есть сомнения в том, есть ли основания для жалобы на врача в вашем случае, советуем вам проконсультироваться с адвокатом.

Куда и как я могу написать жалобу на оператора Tele2?

Куда и как я могу пожаловаться на «Билайн»? Пошаговые инструкции

Куда и как написать жалобу на «Сбер»?

Какую врач может понести ответственность?

Если расследование жалобы выявит вину врача, он может быть привлечен к дисциплинарной, административной или уголовной ответственности, в зависимости от тяжести правонарушения. В некоторых случаях врач также может быть привлечен к материальной ответственности.

1. Дисциплинарная ответственность может принимать форму выговора, дисциплинарного взыскания или увольнения и обычно налагается руководством медицинского учреждения.
2. Административная ответственность налагается в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях и в большинстве случаев может выражаться в виде штрафа. Врачи могут быть привлечены к административной ответственности государственным органом, на который возложено управление медицинским учреждением или его работниками.
3. В некоторых случаях врачи могут быть привлечены к уголовной ответственности за смерть из-за халатности, причинения тяжкого вреда здоровью или взяток. Прокуратура и органы внутренних дел уполномочены возбуждать уголовные дела.
4. Врачи несут финансовую ответственность только перед своими работодателями. Страховые компании несут ответственность за выплату компенсаций пациентам. Поэтому не имеет смысла добиваться в жалобе компенсации за ущерб, причиненный пациенту врачом.

Куда пожаловаться на врача поликлиники?

Если пациент обжалует поведение медицинского работника, закон не требует от него соблюдения порядка обращения в государственные органы. Пациент может выбрать орган, который, по мнению гражданина, наиболее эффективно поможет ему разрешить его Выпуск.

Главврач

Однако обычно рекомендуется сообщать о большинстве случаев, связанных с неправомерными действиями или недобросовестной работой врачей, лечащему врачу поликлиники, который является руководителем медицинского учреждения. Поскольку врач поликлиники является его подчиненным, он уполномочен рассматривать жалобы населения на их поведение и применять дисциплинарные меры в случае необходимости. Архдоктор заботится о сохранении лица своего учреждения и о том, чтобы оно не подвергалось внеплановым проверкам со стороны проверяющих органов.

Главное — заявить о своем намерении добиваться восстановления своих прав, а руководитель органа постарается разрешить все возникающие споры.

Руководитель органа примет граждан лично, но лучше отправить жалобу в письменном виде. Это официальный запрос, который нельзя игнорировать.

Минздрав

Министерство здравоохранения является основным органом, ответственным за надзор за предоставлением медицинских услуг в соответствии с политикой MHI. Министерство здравоохранения уполномочено расследовать практически все жалобы на деятельность медицинских учреждений, а также проводить аудиты и расследования, связанные с ситуациями, о которых говорится в жалобах граждан.

Региональные министерства (бюро) здравоохранения отвечают за контроль деятельности учреждений здравоохранения. Граждане также имеют право обратиться в Федеральное министерство здравоохранения. Информация о том, как подать жалобу в Министерство здравоохранения, уже написана.

ТФОМС

Врачи поликлиник предоставляют свои услуги в рамках обязательного медицинского страхования. По этой причине Территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС) контролирует количество и качество услуг, предоставляемых врачами поликлиник. Фонд имеет право применять санкции, включая финансовые штрафы, к медицинским учреждениям, которые не обслуживают своих пациентов должным образом.

Жалобы можно подавать врачам TFOMI лично, по почте или с помощью онлайн-формы на целевом сайте TFOMI. Например, чтобы подать жалобу в Московский МЗиСР, вы можете воспользоваться следующими контактными данными

• Адрес: 127473, Москва, улица Достоевского, 31, 1А.

Страховая компания

Вы можете подать жалобу в свою страховую компанию или ТФОМС на качество медицинских услуг, особенно если ваше здоровье было подорвано. Страховые компании обязаны компенсировать пациентам имущественный ущерб в случаях халатности со стороны врача.

Название страховой компании можно найти на карточке медицинского страхования.

Росздравнадзор

Федеральная служба медицинского надзора (Росздравнадзор) подчиняется Министерству здравоохранения РФ и контролирует соответствие медицинских услуг государственным стандартам; в Росздравнадзор можно подать жалобы не только на врачей, но и на страховые компании и региональные министерства здравоохранения. Если по жалобе гражданина проводится расследование и врач признается виновным, он привлекается к уголовной ответственности. В каждом регионе есть региональное отделение Росздравнадзора, и рекомендуется сначала обратиться туда.

Обращения можно направить в Центральную службу Росздравнадзора по следующим адресам

• Email: 109012, Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1;
• Подать электронную апелляцию на сайте Росздравнадзора; требуется одобрение ESIA.

Прокуратура, полиция

Если врач совершает уголовное преступление, жалоба должна быть подана непосредственно в прокуратуру или Управление по общим вопросам. Однако следует понимать, что для преследования врача необходимы веские доказательства его вины, без которых нет смысла прибегать к помощи правоохранительных органов. Поэтому, если врач требует взятку за медицинские услуги, вы можете сообщить об этом в прокуратуру.

Читайте подробнее о том, как правильно подать заявление в российскую прокуратуру.

Как правило, необходимость обращения в суд возникает в связи с необходимостью взыскания морального и материального ущерба, причиненного действиями врача. Однако разбирательство направлено не против конкретного врача, а против медицинского учреждения в целом.

Как составить жалобу?

Независимо от того, куда подается жалоба на врача, процесс ее подготовки и подачи должен соответствовать правилам Закона о гражданских жалобах и учитывать все юридические нюансы. Например, даже если жалоба на врача подана в соответствии с законом, формальный ответ будет дан, если жалоба не обоснована убедительными доводами. Кроме того, помните, что жалобы читают обычные государственные служащие, которые рассматривают множество жалоб в день.

Поэтому жалобы должны быть максимально краткими и лаконичными. По этой же причине жалобы следует писать печатными буквами. При подаче жалобы на медицинского работника следует придерживаться следующего порядка

1. (Только для бумажных документов) Заголовок жалобы. В правом верхнем углу документа указываются сведения о государственном органе, получившем жалобу, и, по возможности, имя конкретного должностного лица, уполномоченного заниматься данным вопросом. Заявитель должен указать свое имя и адрес (почтовый адрес или адрес электронной почты), по которому он желает получить ответ. Также рекомендуется указать номер телефона, чтобы государственный служащий мог при необходимости задать вопросы для уточнения жалобы.
2. Название документа. Она должна быть написана посередине строки и отражать характер жалобы (например, жалоба на бездействие медицинского персонала).
3. Содержание жалобы. Объяснение должно быть последовательным.
   • Когда заявитель обратился к врачу, в какое медицинское учреждение и к какому врачу.
   • Какие нарушения были допущены врачом; и
   • Если нарушение имело неблагоприятные последствия; и
   • Если заявитель уже подавал жалобу в другой государственный орган — какой ответ уже был дан на жалобу; и
   • документацию в поддержку жалобы. Сертификаты обследования и назначенного лечения, аудио- и видеозаписи; и
   • правовые нормы, подтверждающие нарушение поведения врача.
4. Требования к жалобе. Жалобщики могут потребовать расследования жалобы и принятия мер, инструкций по лечению, предоставления бесплатных лекарств и т.д.
5. Список документов, прилагаемых к жалобе в качестве доказательств. Копии документов должны быть приложены, а оригиналы сохранены.
6. (Только бумажные документы) Датировано и подписано.

Как правильно подать жалобу?

Чтобы подать жалобу, важно не только правильно ее составить, но и подать ее определенным образом. Правильная подача жалобы гарантирует, что она будет принята и рассмотрена должным образом.

1. Чтобы подать жалобу лично, вам следует узнать часы работы государственного органа и, если необходимо, заранее записаться на прием. Приходите на прием с паспортом, двумя экземплярами жалобы и копиями всех документов, которые необходимо приложить. Один экземпляр жалобы с приложениями будет получен канцелярией для дальнейшей подачи и рассмотрения, а на втором экземпляре будет проставлен штамп о получении. Эта копия должна быть сохранена в качестве доказательства подачи жалобы в государственный орган.
2. Жалобы с приложениями могут быть направлены в орган власти заказным письмом с уведомлением о получении и списком приложений. Срок рассмотрения жалобы начинается с даты получения письма органом власти, дата получения указывается в ответном уведомлении. Это самый длительный из возможных методов и не подходит для ситуаций, когда требуется быстрое решение.
3. Многие государственные органы предлагают возможность подачи электронных заявлений на своих веб-сайтах. В этом случае заявление подается путем заполнения соответствующей формы, а документы прилагаются в отсканированном виде. Такие заявления рассматриваются так же, как и бумажные, но без необходимости тратить время на посещение государственных органов или рассылку писем.

Сроки рассмотрения

На все вышеперечисленные органы, за исключением правоохранительных, распространяются положения Федерального закона № 59-ФЗ от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

Куда можно пожаловаться на врача?

Пациенты могут обращаться не только к руководству центра, но и в вышестоящие административные инстанции. При отсутствии результатов пациенты могут обратиться в правоохранительные органы.

Департамент здравоохранения

Если руководство медицинского учреждения не реагирует на жалобу пациента, жалоба может быть подана в Министерство здравоохранения соответствующего региона.

Основания для подачи жалобы включают

• Неуважительное отношение к гражданам со стороны медицинского и официального персонала; и
• обследование, лечение или госпитализация в условиях, не соответствующих требованиям; и
• Ущерб здоровью в результате неправильной диагностики или назначенного лечения
• Раскрытие личной информации о состоянии здоровья или диагнозе пациента
• Отказ предоставить информацию о состоянии пациента (либо самому гражданину, либо его родственникам, которые могут предоставить эту информацию).

Как написать жалобу на врача?

Документ должен включать несколько ключевых разделов

1. Заголовок документа. Имя получателя жалобы с указанием ответственного лица. Также указываются фамилия, имя, отчество, адрес, номер телефона и адрес электронной почты.
2. Название документа.
3. Описание ситуации. Дата, время и место происшествия, сведения о враче и его действиях. Важно отметить, какие права были нарушены.
4. Утверждения заявителя. Можно потребовать дисциплинарного взыскания, уголовного преследования и возмещения расходов на медицинские услуги.
5. Список приложений к жалобе. Список документов, представленных в качестве доказательств.
6. Дата и подпись заявителя.

Образец жалобы

Тип жалобы законом не определен. Требования к этим документам также отсутствуют.

Жалобы должны быть поданы в письменном виде и в канцелярской форме. Эта модель может быть использована в качестве основы для

Документы к жалобе

К жалобам должны прилагаться документы, подтверждающие нарушение прав гражданина. Список приведен в таблице.

Как направить жалобу?

Жалобы могут быть поданы несколькими способами. Это можно сделать дистанционно или лично.

Онлайн

Все органы власти и надзорные органы имеют официальные сайты. На них имеются формы обратной связи. Заполнив его, гражданин направляет обращение на рассмотрение. Он имеет такую же юридическую силу, как и бумажный документ.

Жалобы также можно отправить по электронной почте. Стоит уточнить, принимает ли орган такую апелляцию.

Лично

Вы можете лично связаться с контролирующим органом. Жалобы можно подать в кабинет секретаря или в приемную.

Необходимо предоставить две копии документа. Тот, на котором стоит штамп о принятии и подпись, остается у заявителя; второй экземпляр передается на рассмотрение.

Почтой

Документы также можно подать по почте. Необходимо отправить заказное письмо с перечнем прилагаемых документов и просьбой об их возврате. В этом случае можно будет проверить факт отправки.

Образец иска в суд на врача

Если жалоба неудовлетворительна, она может быть подана в суд. Оно также подается, если гражданин хочет заявить о материальном или моральном ущербе.

Документ подготовлен в соответствии с требованиями законодательства.

Необходимо указать следующее

• название и адрес судебного органа; и
• Сведения об истце и ответчике
• Стоимость иска, стоимость
• обстоятельства спора; и
• ссылаясь на законодательные положения, на
• Требования истцов
• дата и автограф.

Вы также должны доказать факт досудебного урегулирования спора. Можно приложить копии жалобы, направленной главному врачу, в Министерство здравоохранения и страховую компанию.

Вопросы наших читателей

Как пожаловаться на врача частной клиники?

Частные клиники должны следовать тем же принципам, что и государственные клиники. При обнаружении нарушения прав граждан может быть подана жалоба.

Жалобы могут быть поданы в любой из вышеуказанных органов. Поскольку частные клиники предоставляют свои услуги на платной основе, жалобы также могут быть поданы в Роспотребнадзор.

Подводные камни

При подготовке жалобы вы можете столкнуться со следующими трудностями

1. Отсутствие опыта может вызвать проблемы при подготовке документации.
2. Органы здравоохранения могут отказать в принятии жалобы на врача и поддержать работника.
3. Если надзорный орган не примет мер, вам придется обратиться в суд. Это может занять много времени и денег.