Досудебная претензия в страховую компанию

Владелец транспортного средства и страховая компания, заключившая договор страхования транспортного средства, обязаны соблюдать положения Закона о страховании транспортных средств. В случае нарушения страхователь имеет право подать иск.

Ознакомьтесь с общими причинами подачи претензии в страховую компанию.

Занижение страховой выплаты

Согласно статье 12 Закона об ОСАГО, страховые компании обязаны проводить независимый аудит. На практике компании часто нанимают «независимых» оценщиков, которые занижают стоимость ремонта.

Если есть сомнения в объективности заключения эксперта, они могут обратиться в другую профессиональную организацию. После получения отчета сравните его с суммой ущерба, определенной экспертом страховой компании. Если сумма указана более чем на 10% меньше, вы должны заявить недостающую разницу.

Нарушение сроков выплаты возмещения

Страховщик обязан рассмотреть претензию в течение 20 дней с момента ее получения.

В результате рассмотрения будет принято одно из следующих решений

• Выплатить сумму ущерба, или
• для выдачи ордера на ремонт; или
• Отклонить заявку.

Если по истечении 20 дней другая сторона не получила ответ на запрос, она может предпринять предварительные действия в связи с нарушением срока выплаты компенсации.

Рад это слышать! Страховщики несут ответственность за нарушение сроков исполнения обязательств в виде неустойки. Если страховое возмещение не выплачивается вовремя, то за каждый день просрочки выплачивается 0,5 % от суммы возмещения. Если ремонт задерживается — 1 % за каждый день задержки.

Отказ в выплате возмещения

Отказ в выплате компенсации требует наличия уважительных причин и соблюдения требований законодательства. Страховые компании могут отказать в выплате компенсации на том основании, что виновник аварии не установлен и спор находится на рассмотрении в суде.

Владелец транспортного средства должен дождаться решения суда о том, кто был виновником аварии. После этого может быть подано ходатайство об отказе в компенсации.

Выполнен некачественный ремонт по страховке

Если транспортное средство сдается на ремонт по полису ОСАГО, страховщик несет ответственность за его качество. Если имеется дефект, застрахованное лицо имеет право на компенсацию за дефектную деталь. Возврат средств осуществляется не за весь ремонт, а только за дефектную деталь и некачественную установку.

Как составить претензию по ОСАГО?

Претензионный порядок разрешения споров со страховщиками установлен в статье 16.1 Закона об ОСАГО.

Заявление должно включать следующее

• название и адрес страховой компании; и
• имя и адрес владельца транспортного средства, а также контактные данные; и
• сведения о страховом полисе ОСАГО; и
• обстоятельства несчастного случая; и
• дата обращения к страховщику; и
• результаты оценки ущерба, проведенной независимым экспертом; и
• Ссылка на законодательные положения; и
• Претензии, предъявляемые к страховой компании, к
• банковские реквизиты, на которые должна быть переведена сумма компенсации, а также
• прилагаемый список
• дата и подпись.

К заявлению должны быть приложены подтверждающие документы, такие как страховой полис, свидетельство о регистрации транспортного средства, справки о дорожном движении, экспертизы и другие доказательства.

Претензии должны быть поданы в течение трехлетнего срока исковой давности. Лучше не затягивать, чтобы не упустить возможность положительного решения вопроса; ответ должен быть дан в течение 10 дней.

Образцы претензий в страховую компанию по ОСАГО

Мы рекомендуем вам воспользоваться подготовленным экспертами образцом досудебного ходатайства, размещенным на нашем сайте.

Частые вопросы и ответы на них

Надзор за деятельностью страховых компаний осуществляет Банк России. Граждане имеют право подать жалобу на нарушение страховой ответственности по ОСАГО. Жалобы рассматриваются в течение 30 дней.

В случае выявления нарушения страховая компания наказывается штрафом вплоть до отзыва лицензии. Помимо ЦБ РФ, жалобы можно подать в Ассоциацию страховых компаний России и Роспотребнадол.

Страховщики могут отказать в удовлетворении требования, если жалоба подана лицом, не являющимся стороной полиса ОСАГО, и не сопровождается представителем нотариуса. Причиной отказа может быть отсутствие доказательств претензий водителя. Например, полис не прикреплен.

Регистрационное удостоверение транспортного средства, предположительный отчет или справка о дорожно-транспортном происшествии о факте дорожно-транспортного происшествия.

Если владелец транспортного средства решит не отправлять претензию и сразу обратится в суд, то претензия останется без рассмотрения, так как нет нарушения требований по урегулированию спора.

Ответ на требование должен быть направлен владельцу автомобиля в течение 10 дней с момента получения претензии. Если ответ от страховой компании не получен, необходимо подать иск в суд. Спор разрешается в суде. Одновременно можно подать жалобу в Центральный банк, Рами и Роспотребназор.

Когда может потребоваться помощь юриста?

Прежде чем подавать заявление в страховую компанию ОСАГО, рекомендуется самостоятельно организовать независимую экспертизу. Рекомендуется выбрать эксперта и поручить подготовку документации специалисту-юристу. Специалист поможет вам разобраться в ситуации и посоветует, как аргументировать свою позицию.

Вы можете получить юридическую консультацию специалиста через наш сайт.

Чат и телефонное консультирование — самые быстрые способы получить ответы. Через форму ниже — приблизительное время ожидания ответа 5-7 дней.

Когда нужно писать претензию?

Закон о страховании предусматривает обязательное вынесение предварительного решения в отношении страховой компании до обращения в суд. Это означает, что перед подачей иска в суд необходимо заранее направить заявление в страховую компанию. Следовательно, заявление является первым и обязательным шагом в разрешении конфликта со страховой компанией.

Обязательства страховых компаний по выплате возмещения по договорам ОСАГО регулируются Федеральным законом от 25. 04. 2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ОСАГО «ФЗ»).

Права и обязанности правомочной стороны одинаковы. Давайте рассмотрим наиболее распространенные нарушения со стороны страховых компаний.

Что является нарушением по полису ОСАГО?

Согласно статье 21 Федерального закона об обязательном страховании, страховые компании должны иметь агентов на каждой территории. В то же время они должны быть уполномочены обрабатывать, оценивать и выплачивать претензии. Любая попытка заставить застрахованного обратиться к страховщику в другом регионе является нарушением его прав.

Страховая компания просит направить заявление о возмещении убытков в другой город

Раздел 12 Федерального закона «Об обязательном страховании» требует проведения независимой технической экспертизы поврежденного имущества, но на практике страховщики передают эту экспертизу «своим» оценщикам. В результате застрахованный получает гораздо меньше, чем ожидал. В этом случае потерпевший может запросить экспертное заключение у другой организации, заявить о недоплате со стороны страховщика и потребовать доплаты за недостачу.

Страховщик нарушает сроки осуществления выплаты

Выплатить потерпевшему сумму ущерба, и

• заказать ремонт транспортного средства; и
• отказать потерпевшему в выплате страхового возмещения по обоснованной причине.
• Если ничего из вышеперечисленного не сделано, услуга страхования оказана ненадлежащим образом. Статья 12, пункт 21 Федерального закона «Об обязательном страховании» обязывает страховщика при нарушении этих условий выплатить потерпевшей стороне следующую компенсацию

0,5% страхового возмещения за день просрочки (или лимит возмещения, если сумма возмещения еще не определена); — отсутствие письменного требования о ремонте или уведомления об отказе в выплате

• 1 % от страхового возмещения за каждый день просрочки — если страховое возмещение не выплачено в срок.
• Пример. Претензия была подана страховщику 1 февраля. Страхователь оценил возмещенный ущерб в 100 000 рублей. Жертва была выплачена 10 марта, т.е. через 37 дней после подачи заявления. Поэтому страховщик обязан выплатить штраф в размере 100 000 рублей x 17 дней x 1% = 17 000 рублей в дополнение к возмещению.

Страховые компании могут отказать в выплате компенсации по различным причинам. В большинстве случаев отказ происходит, когда виновник аварии не установлен, а спор находится на рассмотрении в суде. В таких случаях основанием для иска об отказе в выплате компенсации является решение суда, определяющее, кто является виновником аварии, а значит, и страхователем, чьи убытки покрываются компенсацией.

Страховщик неправомерно отказывает в выплате

В этом случае можно потребовать возврата денег за некачественную работу. Однако здесь есть тонкое различие. Вы можете получить компенсацию за ремонт дефектной детали, а не за весь ремонт.

Произведен некачественный страховой ремонт автомобиля

Например, если деталь неисправна и заменено несколько деталей, возмещается только неисправная деталь и стоимость ее установки. Закон обычно не предусматривает такого условия, но сложившаяся судебная практика исходит из пропорциональной компенсации (см. решение Верховного суда РФ от 3 сентября 2019 года по делу № 7-КГ19-14).

Как подать иск против транспортной компании? Пошаговый процесс

Потребуйте возврата денег от туристического агентства

Потребовать от производителя устранить дефект

Порядок разрешения споров по ОСАГО содержится в статье 16.1 Федерального закона «Об обязательном страховании». Поэтому, если права застрахованного лица были нарушены, он должен обратиться в страховую компанию для защиты своих прав.

Как написать и подать претензию по ОСАГО?

Срок подачи претензии по полису ОСАГО обычно ограничен лишь трехлетним сроком исковой давности, но чем раньше подана претензия, тем больше вероятность того, что спор будет решен в вашу пользу.

Срок ответа на запрос по ОСАГО составляет 10 дней, по истечении которых требования, указанные в запросе, должны быть выполнены или заявителю направляется мотивированный отказ.

Дело против страховщика является законным и должно включать копии документов, подтверждающих претензии потерпевшего. Сюда входят страховые полисы, документы на транспортное средство, независимые экспертизы, судебные решения, отчеты о ДТП и другая документация.

Обратиться можно:

Региональное управление Роспотребнадзора.

Что мне нужно знать о процессе рассмотрения претензий, чтобы правильно оформить претензию и получить дополнительную денежную компенсацию?

С 2014 года соблюдение досудебного порядка урегулирования споров по ОСАГО требуется по закону (ст. 16. 1 № 40-ФЗ). Если вы сразу обратитесь в суд, ваш иск не будет рассмотрен.

Зачем писать досудебную претензию по ОСАГО

Если страховая компания отказывается оплатить иск, снижает сумму или

Поэтому пишем претензию по любому спорному вопросу. В частности, когда страховая компания:

Несоблюдение условий оплаты, неспособность

Невозможность проведения надлежащего восстановления, и

В нем участвуют «свои» эксперты и оценщики, влияющие на результаты экспертизы и

производить неправильные расчеты (бонусы — отрицательные коэффициенты, страховые суммы), и

навязывать дополнительные услуги и т.д.

Но написание заявления — это не просто формальность. Если страховщик не выполнит требование добровольно, вы как потребитель можете взыскать штраф в размере 50% от суммы, подлежащей взысканию (статья 13, пункт 6 Закона о защите прав потребителей № 2300).

Это означает, что если суд присудит 100 000 рублей в вашу пользу, вы получите 1500 000 рублей. Все, что вам нужно, это подтверждение того, что вы правильно подали свое заявление (подробности см. ниже).

Стоимость ремонта вашего автомобиля, стоимость

Какие ещё компенсации можно требовать?

В досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО можно требовать оплаты (возмещения):

потеря рыночной стоимости,.

дорожные службы,.

хранение поврежденных автомобилей,.

дорожные знаки, барьеры

транспортировка раненых в больницу, и

другие расходы, понесенные в связи со страховыми случаями (статья 50 Постановления Пленума Верховного суда № 58).

1% от суммы пособий; и

Задержка исполнения обязательств по договору ОСАГО страховой компанией компенсируется неустойкой в размере:

0,5% от стоимости ремонта за день задержки.

Количество дней просрочки начинается на 21-й день в первом случае и на 31-й день во втором случае с даты получения претензии страховщиком.

Кроме того, в суде можно требовать только нематериальный ущерб и штраф в размере 50% для потребителей.

Более подробную информацию о требованиях по ОСАГО см. в Положении Банка России № 431-П.

Вы можете отправить свое заявление любым удобным для вас способом, при условии, что вы сможете подтвердить его доставку. Самый надежный вариант — заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении.

Как направить?

Кроме того, вы можете принести заявление в офис страховой компании.

Нет необходимости посещать офис, где был составлен договор. Обратиться к ближайшему заявителю, но предоставить информацию о предыдущих обращениях (раздел 22 PD № 58).

Убедитесь, что уполномоченное лицо поставило печать на форме разрешения. Если это не администратор, попросите выдать доверенность на получение входящих документов.

Запросы также могут быть отправлены по электронной почте, если этот вариант оговорен в контракте. Например, претензия может быть направлена в Росгосстрах по электронной почте [email protected].

Отправитель должен доказать, что сообщение было отправлено и доставлено (Постановление Пленума Верховного суда № 25, ст. 67).

В деле об ОСАГО Верховный суд постановил, что досудебный порядок не был соблюден, несмотря на то, что истец направил претензию по адресу, указанному в Едином государственном реестре юридических лиц. Почта России отправила письмо обратно отправителю через девять дней после его поступления в почтовое отделение и до истечения срока хранения письма (30 дней). Истцы получили его через месяц.

Истец не доказал в суде, что страховая компания уклонилась от получения письма по почте.

Если в течение 10 дней после получения претензии от страховщика она не будет выплачена по счету, иск может быть передан в суд.