Коммунальная служба это

Закрыта ли у вас горячая вода зимой? Шумные соседи? Подъемник не работает? Аренда больше не приглашается? Причины их и других общественных неудобств могут быть разными, как и службы, ответственные за их устранение. Этот обзор поможет вам не заблудиться в богатой организации и структуре нового российского ЖКХ и направить свою жалобу в нужное место, где ваша жалоба, скорее всего, будет услышана.

Эксплуатирующая организация

Сегодня для них нет других названий — Управляющие компании (или УК), ДЕЗы, ДЕЗы, ДЕЗы, ЖЭУ, ЖЭУ, РЕУ и т.д. Иногда их называют жилищными или коммунальными службами. Однако все они — одно и то же с названием «Операция «Организация».

Они отвечают за состояние здания и прилегающей почвы, а также за качество коммунальных услуг. Они также часто получают счета за коммунальные услуги. Для решения своих проблем жильцы обращаются в управляющую компанию.

Поэтому мы уделяем им больше внимания, чем другим.

Жалобы на обслуживание и содержание общего имущества здания, вывоз мусора, чистоту и уборку прилегающей территории следует адресовать управляющей компании. Подробные зоны ответственности управляющей компании обозначены в договоре на управление многоквартирным домом. Оно обязательно прекращается с каждым владельцем и должно продлеваться ежегодно (статья 162, пункт 1.1 Российской Федерации).

При отсутствии такого соглашения — требуйте его.

Большинство эксплуатационных организаций также предлагают дополнительные платные услуги, не связанные с эксплуатацией общественного имущества. Например, они могут выполнять ремонт в квартирах, заменять розетки и краны, устанавливать унитазы и регулировать окна в рамах. Список сборов должен быть доступен на веб-сайте агентства и в его офисах.

Нередко представители управляющих компаний хотят направить собственников с жалобами в различные третьи инстанции Подъемник не работает? Обратитесь в лифтовую компанию! Нет горячей воды? Это не наша вина, звоните в котельную! Окна в вашей новой квартире неправильные? Строитель виноват, он виноват!

Такие попытки избежать ответственности не должны оставаться без внимания. Вы должны настаивать на том, чего вы хотите, а не на том, что, как вам кажется, вы хотите. Это эксплуатационная компания, нанятая владельцем для управления зданием, заключающая договор со сторонним подрядчиком.

Вы должны контролировать их работу и следить за техническим состоянием здания и работой его систем.

Еще один момент — разделение имущества на общее и индивидуальное. Например, коммунальные предприятия были бы правы, если бы рекомендовали неисправные счетчики коммунальным предприятиям, так как квартирные счетчики являются индивидуальной собственностью. То же самое относится к счетчикам воды, телефонным линиям и т.д.

В системах водоснабжения границы осуществляются с помощью подъемных трубных клапанов или сферических клапанов. Их замену и обслуживание должна производить эксплуатирующая компания, а за все, что установлено после этих клапанов, отвечает владелец.

Отопление является более сложной задачей. Основной вопрос заключается в том, следует ли рассматривать радиаторы в квартире как часть системы отопления квартиры или как собственность жильцов. ‘С механической точки зрения радиаторы должны рассматриваться как неотъемлемая часть системы отопления и системы в целом.

Неправильное обращение с радиаторами может отрицательно сказаться на работе системы отопления и повлиять на комфорт жильцов. Например, приподнятые поверхности радиаторов в квартирах отводят часть тепла от соседей по комнате. Бывает теплее и холоднее.

К сожалению, инженеры и юристы смотрят на вещи по-разному. Юридически граница собственности находится в пробке перед радиатором. При наличии фонтана радиатор считается собственностью жильца, а подъемник — собственностью всего дома.

В целом можно сказать, что общепринятые правила еще не сформированы. В некоторых районах, например, в Санкт-Петербурге, радиаторы заменяются при капитальном ремонте, а в некоторых — нет, — комментирует Антон Белов, заместитель директора теплового отдела компании «Данфосс», ведущего мирового производителя энергосберегающего оборудования.

Эксперты также объясняют, что автоматические радиаторные термостаты являются регулирующими, а не запорными клапанами, и не должны заменять шаровые краны. При отсутствии шарового крана управляющая компания также отвечает за обслуживание термостата. Он также должен установить термопары на регуляторы, которых нет в некоторых новых зданиях или домах после ремонта.

Вместо этого расстроенные жильцы найдут только пластиковые крышки.

Что касается реконструкции, необходимо проводить различие между реконструкцией Управляющая компания осуществляет техническое обслуживание, а местный оператор отвечает за капитальный ремонт (подробнее об этом позже). Именно поэтому текущий и первоначальный ремонт оплачиваются отдельно в ежемесячном счете. Чем первоначальный ремонт отличается от текущего, описано в постановлении № 3.8, пункт 15/1 Госстроя России от 3 мая 2004 года (сформулировано 16 июня 2014 года).

Перечень работ, связанных с текущим ремонтом, включается в договор управления многоквартирным домом (ст. 162, п. 3 ЖК РФ).

Для оплаты счетов за коммунальные услуги следует обратиться в коммунальную компанию, если она выставляет счета и принимает оплату. Это не всегда так. Например, в Москве для этого существуют муниципальные зарядные центры.

Они регистрируют данные измерений, составляют счета, получают платежи и распределяют их по различным общественным структурам и ресурсным агентствам.

ТСЖ, ЖСК

Многоквартирные дома имеют совместных владельцев. Поэтому общее собрание владельцев квартир решает все вопросы, связанные с их управлением. Его решения позволяют им создать собственное юридическое лицо — ассоциацию домовладельцев или ТСЖ (часть VI Закона о жилищном и коммунальном хозяйстве).

Более крупные ТСЖ могут нанять собственный технический персонал для обслуживания здания. В этом случае она берет на себя все функции управляющей компании. Однако не менее часто ТСЖ заключают договор с управляющей компанией, которая затем становится подрядчиком для выполнения повседневных операций.

В любом случае, жильцы должны сообщать о любых жалобах или проблемах в ТСЖ.

То же самое относится к жилищным (или жилищно-строительным) кооперативам (ЖСК, раздел V «Жилищно-строительные кооперативы»). Разница между этими организациями заключается в том, что они в основном создаются с целью приобретения, реконструкции или строительства жилых зданий. Другими словами, они создаются акционерами.

Как только цель достигнута, кооператив может управлять зданием или преобразовать его в ТСЖ (раздел 122 Кодекса жилищной и коммунальной собственности).

Диспетчерская

Его цель — принимать чрезвычайные требования и организовывать действия по их устранению. Если прорвало трубу, погас свет или перестал работать лифт, позвоните диспетчеру. Однако если нужно покрасить стену в подъезде, не стоит обращаться к отправителю. Вам следует связаться с управляющей компанией по этому вопросу.

Кстати, диспетчерская часто является ее подразделением. Но не всегда. Например, если город управляется организацией муниципального управления (ОМУ), диспетчерская служба часто выделяется в отдельную структуру при одной из мэрий или префектур.

Так обстоит дело в Москве, где существует Единая диспетчерская служба (ЕДС), которая является частью ГУ ИС (Государственное учреждение «Инженерные службы районов»). В то же время отдельные частные СП могут либо иметь собственные диспетчерские службы, либо заключать контракты на обслуживание с муниципалитетами.

Расчетный центр

Как и в случае с диспетчерскими службами, центры оплаты коммунальных услуг, которые собирают данные приборов учета коммунальных услуг и выставляют счет владельцу, могут быть выделены в отдельные структуры. Например, в Москве исторически сложилась система ЕИРЦ (единых информационно-расчетных центров), которые сейчас находятся в ведении городского Департамента топливно-энергетического хозяйства (ДепТех).

С одной стороны, это не очень полезно, так как в цепочке расчетов появляются дополнительные звенья, что ухудшает ее прозрачность. С другой стороны, ЕИРЦ не зависит от управляющей компании. Другими словами, ЕИРЦ является своего рода постоянным аудитором системы коммунальных платежей.

Здесь нет консенсуса. В любом случае, по всем вопросам, связанным с оплатой коммунальных услуг, следует обращаться в расчетный центр (если таковой имеется).

Жилищная инспекция

Она является государственным контролером, следящим за соблюдением коммунальными службами Жилищного постановления и всех применимых жилищных и общественных стандартов, правил и распоряжений. Поэтому жалобы на коммунальные услуги следует направлять сюда. Здесь же осуществляется контроль качества капитального ремонта квартир и расходования выделенных на него средств.

Однако на этом задача проверки не заканчивается. Он также выдает разрешения на перепланировку и реконструкцию квартир. Поэтому, если вы планируете капитальный ремонт квартиры, инспектор также должен посетить ее.

Роспотребнадзор

Это отдельный орган, в который можно подавать жалобы. Однако принципы экспертизы здесь иные. Если жилищная инспекция занимается всем, что связано с жильем, то Роспотребнадзор проверяет качество обслуживания и соблюдение гигиенических и других потребительских норм.

Например, если диалог с управляющей компанией не дает результатов, имеет смысл обратиться в Роспотребнадзор, если есть жалобы на низкую температуру горячей воды, или посторонние предметы в воде, или на холод или удушье в квартире. вентиляция, грибок и плесень на стенах, отсутствие заземления и другие нарушения в работе энергосистемы. Жалобу можно подать и на плохое обслуживание мест общего пользования, например, на неработающий мусоропровод или лифт, вонючие коридоры или темные лестницы.

‘Действительно, вы также можете подать жалобу жилищному инспектору.

Региональный оператор капитального ремонта

Это часть относительно новой системы. Эти организации занимаются всеми вопросами, связанными с капитальным ремонтом кондоминиумов. Трудно дать краткий обзор всех вопросов, находящихся в юрисдикции региональных органов.

Об этом стоит написать отдельную статью. Вы также можете ознакомиться с разделом IX Кодекса ЖКХ РФ, в котором подробно описана деятельность операторов.

‘В организациях все еще есть пробелы в проведении капитального ремонта. Например, некоторое время некоторые организации считали, что капитальный ремонт — это замена морально и технически устаревшего оборудования в доме на новое точно такое же. и с немедленными указаниями правительства и министерства строительства.

Это означает, что реконструкция должна быть энергоэффективной. Это означает, что собственники имеют право требовать модернизации своих домов, например, установки автоматизированных индивидуальных тепловых подстанций, балансировки системы отопления, системы отопления и систем отопления, оснащение радиаторов автоматическими термостатами. Эти измерения не только повышают комфорт проживания, но и помогают облегчить тяжесть счетов за коммунальные услуги», — добавляет Антон Белов (Danfoss).

На самом деле, список проблем, возникающих у собственников жилья в многоквартирных домах, может быть гораздо шире. И каждый из них заслуживает особой критики, а иногда и большей. Цель этого документа — помочь вам выбрать правильное направление для дальнейших действий. Мы надеемся, что вы найдете его полезным.

Вы можете отправлять статьи из своего личного кабинета. Зарегистрируйтесь здесь, чтобы получить свой личный кабинет.

Copyright © 2004-2023 Altaista LLC Бизнес-портал. Деловая сеть предпринимателей. Бизнес. Инновации. Технологический портал, разработанный компанией ‘Altaista’ Ltd.

Что входит в понятие «коммунальная услуга»

Внимание Основным документом, определяющим, что такое государственная услуга и порядок ее предоставления, является Указ № 354 РФ от 5 июня 2011 года.

Определение в свете установленных законом услуг от коммунальных служб означает, прежде всего, предоставление газа, света и тепла — без чего невозможно жить в доме, отдыхать или работать.

Основной целью деятельности коммунального предприятия является создание условий для развития дома, квартиры или земельного участка. Пользователи услуг также должны знать, какие ресурсы включены и как они должны быть предоставлены.

Коммунальные ресурсы включают природный газ, воду (включая бытовую горячую воду для домов с централизованными системами горячего водоснабжения) и тепло. Они также включают твердое топливо (если дом отапливается твердотопливным котлом) и сточные воды, которые в конечном итоге попадают в центральную канализационную систему.

ВАЖНО: Различные вопросы, связанные с предоставлением государственных услуг и Указом Росстата № 234 от 26 июня 2013 года.

В тексте Указа разъясняется, что такое коммунальные услуги — газоснабжение, теплоснабжение, очистка сточных вод и водоснабжение (горячая и холодная вода).

Жилищно-коммунальным организациям следует обратить внимание, что в перечень коммунальных услуг входит не только предоставление ресурсов, но и услуги по ремонту, обслуживанию и регулированию оборудования, подающего природный газ, воду или электроэнергию.

Понятие «потребитель»

Деятельность коммунальных предприятий по предоставлению ресурсов была бы невозможна без нужд и запросов потребителя — владельца квартиры или дома.

Потребители — это те, кто испытывает потребность в комфортных условиях проживания с функционирующими системами отопления, природного газа и дренажа, услугами, обеспечивающими нормальное гигиеническое, санитарное и функциональное функционирование дома. Понятие потребителя связано с понятием поставщика.

Коммунальные службы — это юридические лица (коммунальные предприятия, водоканалы, жилищно-эксплуатационные компании), отвечающие за предоставление ресурсов, ремонт и содержание объектов.

Примечание: Существуют различные документы, устанавливающие стандарты для коммунальных служб. Это важная информация для потребителей, и только действительные счета могут быть оплачены.

Нормативы поставки коммунальных ресурсов

• Согласно закону, жилые помещения, обслуживаемые коммунальными предприятиями по договору, должны быть постоянно обеспечены теплом, электроэнергией, водой и другими ресурсами. Качественное обслуживание и безопасность всех механических систем имеют особое значение.
• Вода, подаваемая в квартиры, должна быть безопасной. Подача горячей воды должна регулироваться в соответствии с требуемой температурой ресурса и нагреваться до температуры не менее 60 градусов Цельсия.
• Жилищно-региональный кодекс определяет соответствующее давление воды, холодной и горячей воды, температуру внутреннего пространства в отопительный сезон и давление в газовых трубах.
• Согласно нормативам, тепла от системы отопления должно быть достаточно для поддержания температуры не менее +18 градусов Цельсия в помещениях квартиры в течение отопительного сезона.

Внимание: если коммунальные услуги, предоставляемые управляющей компанией или другим поставщиком, не соответствуют этим стандартам, закон позволяет потребителям требовать перерасчета оплаты за определенные ресурсы.

Владельцы квартир, домов и другие потребители также могут рассчитывать на компенсацию за убытки или ущерб, связанные с неудовлетворительным уровнем коммунальных услуг.

Судебный процесс также может быть возбужден, если халатность жилищного управления привела к повреждению имущества жильцов или причинению вреда их здоровью.

Как потребитель влияет на качество коммунального сервиса?

Различные виды коммунальных услуг и жилья регулируются законодательством. Собственники несут ответственность за соблюдение их прав и контроль за уровнем производительности коммунальных служб, предоставляющих различные ресурсы для эксплуатации здания.

Меры контроля со стороны потребителя включают проверку качества услуг путем оформления сертификата.

Если представителю коммунальной компании необходимо войти в квартиру или дом для устранения неисправности или проверки работы счетчика или другого оборудования, он должен предоставить письменное подтверждение полномочий.

Отличие коммунальных услуг от жилищных

Часто жилищные услуги и коммунальные услуги объединяют в одну группу, но по закону это разные категории и понятия.

Если рассматривать постановление Росстата № 234, то в нем говорится, что к первой группе относятся содержание и обслуживание мест общего пользования в квартире, ремонт лифта, вывоз мусора, услуги по приватизации жилья и уборка подъезда.

Оплата за оба вида услуг почти всегда указывается в разных графах счета. Это удобно для потребителей.

Что делать в случае низкого качества коммунальных услуг и несоблюдения нормативов жилищно-коммунального законодательства

Если поставщик услуг не выполняет свои договорные обязательства, потребитель может потребовать перерасчета платежа в соответствии с законом.

• Является ли снабжение ресурсами в вашем доме небезопасным или недостаточным? Сначала необходимо связаться с поставщиком услуг. Компания по управлению жильем.
• Подача воды или электричества, скорее всего, связана с неисправностью сети. Управляющий коммунальным предприятием уведомит вас о возникшей ситуации и примет незамедлительные меры по ее разрешению.
• Затем необходимо подать два экземпляра письменного заявления (один экземпляр должен храниться у клиента) и зафиксировать дату подачи.
• Если управляющая компания не отвечает на заявление, она должна документально подтвердить перед соседями, что в квартире нет отопления, воды и других ресурсов.
• Это действие является основанием для обращения в прокуратуру, Роспотребнадзор или суд.
• Если в присутствии свидетелей будет выявлено снижение температуры, отсутствие электроэнергии или любое другое нарушение норм Указа 354, можно потребовать от коммунальной компании перерасчета оплаты.