Ситилинк возврат товара

Помимо магазинов выдачи заказов, существуют магазины полного цикла, но компания определяет свой бизнес как дистанционную торговлю. Поэтому возврат товара регулируется разделом 26.1 Закона о правах потребителей.

Закон предусматривает возможность возврата товара достаточного качества при определенных условиях.

1. Отказаться от покупки можно в течение семи дней до получения товара.
2. Высококачественный товар можно вернуть при наличии товарного чека и при отсутствии повреждений внешнего вида товара.
3. Отсутствие доказательств не является причиной для отказа в возврате, если у покупателя есть другое доказательство покупки в магазине (например, гарантийный талон).

Статьи 18-24 этого закона определяют последствия продажи на расстоянии товаров ненадлежащего качества. В таких случаях потребитель имеет право потребовать

• замена товара на товар той же марки, и
• быть заменен товаром той же марки (модели, вида) на товар другой марки, что сопровождается перерасчетом рыночной цены
• аналогичное снижение рыночной цены; и
• немедленное и бесплатное устранение дефекта или восстановительные расходы потребителя или возврат третьему лицу; или
• возврат суммы, уплаченной за товар.

Условия для изделий, приобретенных через интернет-магазин физическим лицом

Гарантия магазина находится в открытом доступе. При получении покупатель должен гарантировать, что товары, заказанные через интернет-магазин, являются комплектными и соответствуют заявленному внешнему виду. По закону, подписывая подтверждение о получении, клиент подтверждает отсутствие претензий.

Товары проверяются на предмет того, что они работают только в том случае, если они оплачены.

Клиент может отменить заказ до подписания документов, даже если оплата была произведена заранее. Возврат товара после покупки осуществляется через гарантийный отдел. Клиент должен принести чек, правильно заполненную гарантийную форму и паспорт (если возврат осуществляется не в тот же день).

При оплате наличными деньги будут возвращены кассиром. При оплате картой деньги будут зачислены на счет кассира или на ваш личный счет.

Надлежащего качества

По закону можно отказаться от продажи товаров, которые не являются дефектными. Покупка по какой-то причине не устраивает — покупатель имеет право вернуть ее в магазин. В юридической практике такая ситуация называется «остановка рынка».

Согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей, потребитель может изменить свое решение в течение семи дней после получения заказа из интернет-магазина. В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», City Link должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи заявления. Стоимость доставки не подлежит возмещению.

Для того чтобы вернуть удаленно приобретенный товар надлежащего качества, необходимо соблюдение следующих условий

• Внешний вид изделия, включая этикетки, наклейки и защитные пленки, не должен быть поврежден.
• потребительские характеристики рынка не пострадали, и
• имеются доказательства покупки: чек и гарантийный талон.

Потеря чека не является основанием для отказа в возврате денег. Подтверждением покупки является дата на гарантийном талоне.

Ненадлежащего качества

Процедура возврата бракованных товаров при дистанционной торговле остается такой же, как и обычно. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, товары с технически сложными дефектами, приобретенные в компании «Ситилинк», можно вернуть в течение 14 дней.

По истечении двух недель, в случае обнаружения серьезных недостатков, потребитель имеет право потребовать ремонта и вернуть купленный товар. Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей, покупатель может вернуть нетехнически сложный товар в течение гарантийного срока или срока годности, если обнаружен дефект.

Особые условия

Указанные условия возврата распространяются на большинство покупателей, но есть два случая с дополнительными нюансами

1. Клиенты привилегированного класса — члены клуба Citilink, и
2. Сделки с юридическими лицами.

Для участников со статусами Gold и Platinum Клуба Citilink

Владельцы золотых и платиновых карт получают возврат. Золотой режим продлевает обычный семидневный срок возврата вдвое, а платиновый позволяет вернуть покупку в течение 30 дней. Золотые и платиновые члены Citilink Club в рамках специальной политики возврата могут обменять или вернуть качественные товары в течение длительного времени после даты покупки.

1. Доказательство остается в силе, и
2. Без следов использования, в
3. Заводской штамп (системный блок) не устан.
4. Продукт (программное обеспечение) не установлен, то
5. Имеется оригинальная упаковка
6. Изделие является комплектным, включая документацию, компоненты, этикетки и программное обеспечение, а упаковка всех компонентов не повреждена.
7. Программное обеспечение продукта и/или сам продукт не активированы.

Исключения. 55 Правительства Российской Федерации в соответствии с Постановлением № 55, Особые условия не распространяются на группы товаров.

• Средства личной гигиены (электробритвы, депиляторы, ножницы, фены, бигуди и термобигуди для волос, зубные щетки, массажные ванночки, маникюрные наборы).
• Профилактика и лечение дома (гигиена и чистота от металла, резины, тканей и других материалов, медицинского оборудования, инструментов, средств гигиены полости рта).
• Продукция для детей.
• Продукция бытовой химии.
• Кабели, кабели и кабели.
• Видео.
• Товары с SIM-картами в комплекте.
• Товары в открытой одноразовой упаковке.
• Отмеченные предметы.

Баллы, начисленные за товары, аннулируются при возврате. Если бонусы или ваучеры были использованы, они не восстанавливаются. В остальном условия такие же, как и для обычных клиентов.

Для юридических лиц

Порядок предоставления корпоративной гарантии определяется Гражданским кодексом Российской Федерации, статьи 475-477. По закону корпоративный клиент не может вернуть в магазин качественный товар, но имеет право на гарантийный ремонт. Претензии принимаются только в случае серьезного дефекта или если проблема не была решена после возвращения товара из сервисного центра.

Возврат должен сопровождаться заключением авторизованного сервисного центра. Индивидуальный предприниматель или представитель компании обязан предоставить его своему персональному менеджеру. В дополнение к документации необходимо представить счета-фактуры, стоимость доставки и заявления на возмещение из ремонтной мастерской.

Магазин возвращает деньги на банковский счет организации, без учета НДС 18%.

Пошаговая инструкция, как сдать вещь

Что делать, если мне нужно вернуть покупку в «Ситилинк»? Возможны два варианта: вам не нравится товар или он неисправен. Давайте рассмотрим, как действовать в каждом конкретном случае.

Если она не подошла / не понравилась

Обратите внимание, что у вас есть только семь дней на возврат товара в интернет-магазин, вместо обычных 14 дней. Если срок прошел, вы должны связаться с магазином, чтобы запросить возврат. Вы должны заполнить общий бланк возврата магазина и отправить его по почте или на стойке продаж/возврата City Link.

1. Заголовок документа содержит данные как продавца (требование должно быть юридическим лицом, т.е. генеральным директором сети), так и покупателя (имя, адрес, номер телефона, электронная почта).
2. В основной части указывается способ покупки (через сайт или оператора) и способ оплаты.
3. Далее необходимо указать причину возврата. (например, неподходящий цвет, размер, неудобство использования).
4. Далее, после слова ask, клиент указывает варианты решения проблемы. То есть, возврат или обмен на другой товар.
5. Заявление должно быть подписано и датировано.

К заявлению должен прилагаться чек или другое доказательство покупки в магазине. Вы должны иметь при себе паспорт. К возврату принимаются только товары без следов использования и в оригинальных коробках.

Согласно статье 22 закона, у продавца есть 10 дней, чтобы принять решение о возврате товара. Вам остается только ждать ответа. Если вы заплатили наличными, вам необходимо посетить магазин, если же вы заплатили картой, деньги будут возвращены на вашу карту.

По гарантии, если имеются недостатки

Если товар неисправен, претензия может быть предъявлена продавцу до истечения гарантийного срока; поскольку Citilink занимается дистанционной торговлей, срок исчисляется с даты получения товара.

Гарантийный отдел занимается возвратом неисправного оборудования. Необходимо обратиться в гарантийный отдел с просьбой устранить проблему.

Претензия составляется так же, как и претензия на возврат исправного товара, но в основной части претензии дополнительно перечисляются все дефекты и повреждения, обнаруженные в процессе эксплуатации устройства. Подробное описание ускоряет рассмотрение дела. В графе претензий вы указываете, что вам нужно сделать — вернуть деньги, отремонтировать товар или заменить его.

Если дефект обширный и гарантийный центр уже обращался к клиенту с подобной претензией, претензия может быть удовлетворена без рассмотрения специалистом.

Возьмите с собой паспорт, гарантийный талон и покупку в оригинальной упаковке. Если дефект не может быть выявлен на месте, изделие принимается и отправляется в авторизованный сервисный центр для проверки.

Время, необходимое для рассмотрения жалобы, зависит от требований покупателя. Если товар сдан в ремонт, срок исполнения обязательства продавца составляет 45 дней (статья 20 Закона о защите прав потребителей). Замена должна быть произведена в течение 7 дней.

Если требуется экспертное заключение, срок составляет 20 дней. (ст. 21, Закон о защите прав потребителей).

Наши специалисты подготовили ряд документов о законных способах возврата и обмена товаров в магазинах Lamoda, Связной, Пятерочка, Avito, Рандеву, Юлмарт, Спортмастер, Эльдорадо, Leroy Merlin и Adidas. Имеется ряд документов.

Магазин не возвращает деньги — как действовать?

Если магазин отказывается сотрудничать и выдавать возмещение, жалоба во внешнюю организацию может помочь разрешить спор. Куда обратиться за помощью:

• Роспотребнадзор. надзорный орган организует проверки и при выявлении нарушений привлекает магазин к административной ответственности.
• Суд. К крайним мерам стоит прибегать только в случаях серьезного нарушения договора или обмана клиента. Согласно статье 17 Закона о защите прав потребителей, истец может подать иск по месту нахождения организации, по месту жительства истца или по месту заключения договора.

Потребитель может отказаться от покупки, если обнаружен дефект или товар не подходит. Это право гарантировано законом; магазин обязан принять возврат или обмен при соблюдении условий, предусмотренных соответствующими положениями KBS.

Это правило распространяется и на удаленных розничных торговцев. Если инструкции по возврату четко соблюдены, Citilink обязан принять товар. Если они отказываются, стоит обратиться в органы по защите прав потребителей.

Сроки возврата техники в Ситилинк

Условия возврата товара в Citilink зависят от конкретного случая. Если вы не довольны товаром, вы можете вернуть его для возврата денег в течение семи дней без объяснения причин. Стандартный 14-дневный срок в данном случае не применяется.

Поскольку сделка осуществляется удаленно, действуют иные правила. В случае производственных дефектов срок «возврата» продлевается до 15 дней.

Citilink также предлагает специальные гарантийные обязательства. Он предоставляется производителем или дистрибьютором. Гарантийный срок указан на чеке. Это следует тщательно проверить перед возвратом изделия.

Как вернуть качественный товар в Ситилинк: пошаговая инструкция

Чтобы вернуть свои деньги, сначала необходимо выяснить, где находится гарантийный отдел. Адрес можно найти на официальном сайте магазина. Обычно он находится там же, где и пункт самовывоза.

Последующие шаги следующие

1. Управление продуктами. Важно, чтобы продукт выглядел неиспользованным. Протрите пыль и при необходимости проверьте наличие царапин. Если это так, то вернуть свои деньги будет сложно.
2. Соберите документы. Вам понадобятся чеки, паспорт и гарантийный талон. Лицо, первоначально купившее машину, или его уполномоченный представитель имеют право на возврат денег.
3. Подайте заявление в гарантийный отдел. Претензии должны быть предъявлены на месте.

Товар возвращается немедленно. Деньги переводятся на банковскую карту, с которой был произведен платеж, или выдаются наличными. Для этого у Ситилинка есть 10 календарных дней.

Возврат бракованного товара

Если магазин продал вам устройство ненадлежащего качества, вы можете вернуть его, но при соблюдении следующих условий

1. С момента покупки прошло не более 15 дней.
2. На изделие распространяется гарантия дилера или производителя.
3. Прошло более 15 дней, устройство описано как сложное, а альтернативы в магазине нет.
4. Продавец нарушил 45-дневный срок ремонта.
5. Дефект вызван ситуацией, возникшей до получения покупателем заказа.

Последний пункт рассмотрим более подробно. В случае оплаты покупатель подписывает квитанцию, подпись свидетельствует об удовлетворении комплектацией, качеством и внешним видом товара. Даже если оборудование имеет дефект, который уже присутствовал на момент оплаты и его трудно было бы не заметить, вернуть товар сложно, практически невозможно.

Пример 1: Мужчина заказывает смартфон. Согласно условиям, в комплект поставки должны входить чехол и зарядное устройство. Все это должно быть подтверждено в момент получения. Покупатель проигнорировал это правило и не заметил неполного комплекта только через месяц. Все это время смартфон находился в коробке и не использовался.

Мужчина решил вернуть товар, посчитав его качество ненадлежащим, но магазин отказался его возвращать. Подписав чек, покупатель подтвердил, что оборудование его устраивает. И отказ является законным.

Вывод: необходимо немедленно проверить оборудование. Если он окажется бракованным, вы сможете легко отказаться от него или потребовать замены.

ВАЖНО! При отсутствии доказательств возврат денег все же возможен. Однако для этого вам необходимо предоставить другие доказательства, подтверждающие наличие у Citilink товарного рынка.

Правила возврата для владельцев клубных карт

Клубные карты считаются привилегированными и подчиняются другим правилам. Все зависит от типа карты:.

1. Ролевые модели. Качественное оборудование возвращается в соответствии с общими правилами в течение 7 дней с момента продажи.
2. Деньги. У вас есть 14 дней на возврат не бракованной продукции.
3. Платина. Высококачественное, но не соответствующее требованиям оборудование можно вернуть в течение 30 дней.

Помимо льготного периода возврата, владельцы клубных карт имеют право на другие преимущества в виде скидок и бонусов. Остальные строго регулируются законом.

Если техника взята в кредит

Поскольку магазин связан с банком, Citilink позволяет покупать все товары в кредит. Есть некоторые нюансы:.

1. Если ваш кредит полностью закрыт, вам потребуется подтверждение из вашего банка. Магазин вернет деньги в полном объеме.
2. Если кредит был частично погашен, он будет закрыт после возврата уплаченной суммы.

Однако если клиент решит отказаться от покупки вскоре после создания кредитного договора, деньги можно вернуть, не обращаясь в банк в день выдачи.

Что делать, если отказали в возврате?

Если клиент отказывается от возврата денег, необходимо запросить письменное объяснение. Часто закон оказывается на стороне магазина, поскольку люди нарушают сроки возврата или пытаются вернуть товар, у которого уже появились дефекты в процессе эксплуатации.

Если это не так и продавец виноват, следует обратиться с жалобой в местное отделение Роспотребнадзора. Апелляция будет рассмотрена в течение 30 дней, и по результатам проверки магазин будет обязан выполнить требования клиента, либо все останется как есть. Все зависит от конкретных обстоятельств.

Другой вариант — подать исковое заявление в суд. Вы можете потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата суммы, уплаченной за машину. К заявлению необходимо приложить копию паспорта и подтверждение покупки в City Link. Рекомендуется предоставить всю имеющуюся документацию на товар.

Не нашли ответ на свой вопрос? Чтобы узнать, как решить вашу проблему и получить юридическую консультацию, отправьте нам чат прямо на сайте, воспользуйтесь приведенной ниже контактной формой или свяжитесь с нами по телефону.

Общение в чате или звонок — самый быстрый способ получить ответ. Воспользуйтесь приведенной ниже формой — приблизительное время ожидания ответа составляет 5-7 дней.

Возврат товаров физическими лицами

ВАЖНО! Обратите внимание, что:.

• Каждый случай уникален и неповторим.
• Тщательное изучение проблемы не всегда дает хорошие результаты. Это зависит от многих факторов.

Чтобы получить наиболее подробную консультацию по данной теме, выберите один из предложенных вариантов.

• Используйте онлайн-чат в нижней части экрана.
• Телефон.

  Права и обязанности покупателя в этом случае регулируются федеральным законом «О защите прав потребителей».

  Возврат товара, приобретенного в кредит

  Ситилинк, как и многие другие торговые сети, предлагает клиентам возможность приобретать товары в кредит. В этом случае правила, регулирующие возврат товара, не отличаются от правил общего порядка.

  Возврат средств влияет только на отношения с банком.

  • Банк вернет все средства, включая первый взнос и все уже выплаченные взносы. Подтверждение кредитного договора является обязательным.
  • Если товар возвращается в день покупки, кредит закрывается на месте с уплатой первого взноса непосредственно в магазине.
  • Если клиент полностью закрывает долг перед банком, последний выдает справку о погашении, по которой деньги перечисляются непосредственно в «Ситилинку».

  Общие правила.

  Права и интересы продавца защищены законом № 2300-1 от 07. 02. 1992.

  В соответствии с этим, компания установила следующие правила относительно возврата товаров

  • Продукция может быть отклонена в любое время до доставки продукции покупателю.
  • Возврат в течение семи дней касается товаров, на которые нет никаких требований.
  • Заводская упаковка должна быть неповрежденной, а продукт не должен быть использован.
  • Дефектные изделия могут быть возвращены в течение гарантийного срока. Для этого необходимо обратиться в сервисный центр.
  • Потребитель имеет право вернуть бракованный товар или обменять его на аналогичный товар или другой товар по более высокой или низкой цене.

  Если товар еще не доставлен потребителю или не получен, потребитель имеет право отказаться от него.

  Для этого обратитесь к специалистам компании. В этом случае письменное заявление от покупателя не требуется.

  Группы товаров не подлежащих возврату.

  Специальные условия не распространяются на следующие группы товаров.

  • Средства личной гигиены,.
  • Бытовая химия,.
  • Детские товары,.
  • Кабельная продукция и т.д.

  Товары со сниженной ценой не подлежат возврату, если покупатель согласен приобрести товар с дефектом, если он был заранее заявлен как отсутствующий.

  Товары в индивидуальной упаковке не подлежат возврату в случае их повреждения покупателем.

  Как оформить возврат.

  Чтобы вернуть объект в Citilink, необходимо подготовить следующую документацию

  • Ваше заявление, а
  • копию вашего удостоверения личности.
  • Подтверждение продажи и подтверждение кассового чека, а также
  • ваша гарантия, и
  • Счет-фактура.

  В соответствии с законом № 2300-1, при отсутствии рыночных доказательств продавец не может отказать потребителю в удовлетворении его требований.

  Доказательством того, что товар был приобретен, могут служить показания свидетелей, банковские счета и переписка с менеджером.

  Документ с запросом передается сотруднику магазина; представители Citilink должны рассмотреть документ в течение 20 дней. После этого они должны дать заявителю письменный ответ.

  Экспертиза в каких случаях.

  Если товар изымается в результате технической экспертизы вместе с заявкой, то должен быть составлен специальный акт.

  

  В случае обнаружения дефекта в течение гарантийного срока будет проведена проверка за счет продавца. Производственные дефекты могут быть обнаружены по истечении гарантийного срока.

  В случае обнаружения дефекта в течение гарантийного срока будет проведена проверка за счет продавца. Производственные дефекты могут быть обнаружены по истечении гарантийного срока.

  Покупатель может предъявить претензии продавцу, но техническая экспертиза будет проведена за счет потребителя.

  Если покупку совершает предприниматель или юридическое лицо, договор купли-продажи не может быть аннулирован.

  В случае с организациями продукция не возвращается. Исключением является случай, когда продукт признан серьезно дефектным, не подлежащим ремонту.

  В противном случае изделие будет отправлено в сервисный центр для ремонта в течение гарантийного срока.

  Если City Link отказывается выполнить законное требование о нарушении прав, потребитель имеет право обратиться в суд.

  Для подачи иска в суд не требуется уплаты государственной пошлины.

  Условия возврата

  Согласно действующему законодательству, даже хорошие товары могут быть возвращены по субъективным причинам.

  Федеральный закон № 2300-1 гласит, что.

  • Приобретенный товар не соответствует размеру.
  • Покупателя не устраивает дизайн, стиль товара или его технические характеристики.

  Эти причины настолько распространены, что их можно считать чисто формальными. Например, в неправильном стиле можно обвинить и покупателя, если у него внезапно возникли финансовые проблемы и он вынужден вернуть товар для возврата денег.

  Однако товары, не имеющие производственных дефектов или нарушающие другие правила продажи (просроченные или контрафактные товары), могут быть возвращены только при соблюдении определенных условий.

  Ситилинк разрешает возврат высококачественных товаров в соответствии с общими правилами и на следующих условиях

  1. С момента доставки заказа клиенту прошло не более семи (7) дней.
  2. Оригинальная упаковка, этикетки, гарантийные пломбы и печати сохраняются.
  3. Товар не имеет следов использования, таких как механические повреждения, царапины или потертости.
  4. Квитанции или другие доказательства покупки сохраняются.
  5. Товары не относятся к «невозвратным товарам». Их полный перечень можно найти в Указе № 55.
  6. В случае цифрового электронного оборудования также существуют особые условия возврата. Пользователь не установил никакого программного обеспечения.

  Стоит отметить: на сайте Citilink указано, что покупки можно вернуть только с чеком.

  Федеральный закон № 2300-1 допускает другие доказательства покупки. К ним относятся выписки с карты, фотографии и видеоматериалы, а также показания свидетелей. В этом случае распечатки заказа и оплаты из интернет-магазина могут быть предъявлены в качестве доказательства при возврате товара в City Link.

  Порядок действий

  Чтобы вернуть покупку онлайн-продавцу, выполните следующие действия

  • Откройте карточку товара на сайте и запросите возврат денег.
  • Доставить купленный товар в розничную сеть любым удобным способом. Это можно сделать с помощью почты, курьера или принеся возвращенный товар в пункт приема.
  • Дождитесь, пока деньги, уплаченные за покупку, будут переведены на счет, указанный в заявлении.

  Нюансы гарантии

  Гарантийный срок на приобретенные изделия обычно определяется производителем. Если производитель этого не сделал, розничный продавец оставляет за собой право установить гарантийный срок на проданный товар.

  Если изделие вообще не имеет гарантии, гарантийный срок по умолчанию устанавливается законом. Его продолжительность зависит от категории продукции и составляет от нескольких месяцев до 10 лет.

  Гарантийный срок для товаров, приобретенных в интернет-магазинах, начинается с даты доставки заказа клиенту, в то время как для товаров, приобретенных в обычных магазинах, он начинается с даты доставки товара потребителю.

  Гарантия не распространяется в следующих случаях

  1. Механическое повреждение изделия.
  2. Повреждение устройства, вызванное несоблюдением владельцем правил использования, хранения или обслуживания.
  3. Изделие было отремонтировано покупателем или не уполномоченным поставщиком услуг.
  4. Продукт не был использован по назначению.

  Поэтому очень важно убедиться, что доставленный заказ полностью укомплектован и не имеет механических повреждений, которые могли возникнуть у товара во время хранения или транспортировки.

  В случае повреждения из-за производственных дефектов изделие отправляется в сервисный центр для гарантийного ремонта. Срок ремонта не может превышать 1,5 месяца, а при повторном повреждении — 30 дней. В противном случае клиент имеет право отказаться от покупки или потребовать замены на другой товар.