Претензия на возврат обуви

В соответствии с действующим законодательством, применимым ко всем торговым точкам, где продаются продукты, продавцы обязаны продавать своим покупателям только высококачественные продукты. Каждый продукт должен соответствовать стандартам качества, установленным ГОСТом или соответствующим техническим регламентом. Обувь не является исключением.

Процесс оценки качества обуви для взрослых принимает форму декларации, в которой указывается, соответствует ли продукт требованиям, установленным в специальных технических регламентах.

В большинстве случаев детали, каблуки и подошвы тщательно проверяются в лаборатории, чтобы убедиться в надежности крепления. Важными аспектами тестирования являются оценка водонепроницаемости, ударопрочности, гибкости, толщины и способности сгибаться без препятствий. Полное соответствие вышеуказанным параметрам свидетельствует о превосходном качестве и безопасности обуви.

И мужская, и женская обувь, изготовленная из разных материалов и для разных целей, может пройти этот тест.

Мы уделяем самое пристальное внимание процессу выбора детской обуви. Детская обувь также должна подтверждать соответствие установленным техническим нормам.

Эти правила устанавливают существенные и значимые требования к обоснованности и безопасности продукции для детей и подростков.

Основные лабораторные исследования включают следующие тесты

• Устойчивость цвета к различным негативным и природным факторам; и
• Наличие синтетических волокон в подкладке (их не должно быть), и
• Соответствие модели возрасту.

Сертификат выдается только в том случае, если обувь проходит по всем параметрам. При необходимости покупатель имеет право запросить копию документации, подтверждающей качество товара. Здесь будет показано, какому документу соответствует обувь.

Процедура сдачи некачественной обуви в магазин (судебная практика)

Современная практика показывает, что не всегда достаточно написать заявление (претензию) для того, чтобы вернуть обувь в магазин и получить от него обратно деньги. В целом, учитывая существующие стандарты качества и гарантийные сроки, это может быть простым делом, но это не так.

Пример 1.

Гражданин, купивший пару обуви, имеет дело, находящееся на рассмотрении в суде. Поносив обувь некоторое время, она почувствовала, что под подошвой одной из туфель образовалась твердая шишка. Именно на этой шишке образовался волдырь на ноге женщины.

Когда она вернулась в магазин, она попросила сотрудников вернуть обувь, так как она была неудобной. Теперь магазин решил, что необходимо провести экспертизу. Эксперт пришел к выводу, что в обуви не было производственного дефекта.

Покупатель не был удовлетворен этими выводами и обратился за независимым экспертным заключением. В отчете говорилось, что обувь была бракованной из-за производственного дефекта. С этим заключением покупатель вернулся в магазин и подал жалобу, по которой магазин также вынес неудовлетворительное решение.

Впоследствии дело было передано в суд. Рассмотрев все доказательства, то есть взаимно противоречивые заключения экспертов, судья принял решение о проведении судебной экспертизы. В данном случае эксперт выявил признаки интенсивного использования и неясную точку, связанную с утолщением, образовавшимся при контакте подошвы со швом обуви.

Эксперт заключил, что швы были особенностью модели обуви и что ощущения женщины были обусловлены особенностями ее стопы. Соответственно, суд не удовлетворил иск.

Пример № 2

Совершенно другой вопрос был решен после того, как женщина, купившая пару полусапожек, надела их. Женщина связалась с магазином, где она приобрела обувь, и попросила провести проверку качества обуви. В ответ он получил отказ на том основании, что выбор размера был сделан неправильно и не были учтены индивидуальные особенности стропы.

После этого покупатель обратился с заявлением о возврате денег и необходимости проведения независимой экспертизы купленной обуви. После того, как заявление было вновь отклонено, дело было передано в суд.

Экспертное заключение, заказанное судом, показало

• наличие функциональных дефектов в обуви; и
• Невидимые производственные дефекты (проблемы с клеевым швом); и
• Обувь не была подогнана под нужную длину.

Таким образом, наличие дефекта было подтверждено, и требование магазина о восстановлении стоимости обуви было выполнено.

Хотя суть двух приведенных выше примеров одинакова, решение суда, основанное на выводах эксперта, полностью противоположно. Можно ли вернуть деньги за некачественную обувь, во многом зависит от мнения эксперта, который может определить дефекты и сослаться на особенности модели обуви и строения стопы.

Правильный выбор обуви. В какой срок после приобретения обувь подлежит возврату

Как часто вы покупаете обувь и в результате никогда не носите ее по каким-либо причинам, оставляя пылиться в шкафу? На самом деле, существует несколько правил, которыми не стоит пренебрегать при покупке обуви. В результате риск покупки неправильной или некачественной обуви значительно снижается.

Во-первых, не пренебрегайте судебным процессом. Обеспечьте максимальную простоту и комфорт во всех магазинах. Здесь есть зеркало, ложка для обуви и место, куда можно надеть обувь. Это стоит сделать всегда, даже если вы вернете обувь в течение 14 дней после покупки.

Рекомендуется примерить обувь дома, чтобы убедиться, что она подходит. Если вы ходите по городу, обувь оставит ощущение использования, и ее нельзя будет легко вернуть, если возникнут проблемы.

Закон предусматривает, что некачественная обувь может быть возвращена в течение гарантийного срока, установленного производителем; согласно ГОСТу, этот срок не может быть менее 30 дней. Определенные виды обуви. Гарантийный срок на спортивную обувь составляет 60 дней, а на модельную — от 50 до 80 дней.

Минимальный гарантийный срок зависит от материала, из которого изготовлена обувь. Для изделий с кожаной подошвой минимальный гарантийный срок составляет 50 дней; для изделий с подошвой из резины, напоминающей кожу, минимальный гарантийный срок составляет 70 дней. Самый длительный гарантийный срок распространяется на обувь с пористой резиновой или полиуретановой подошвой и составляет 80 дней.

По общему правилу, гарантийный срок начинается на следующий день после даты покупки обуви, но стоит учитывать имеющиеся нюансы. В связи с этим следует отметить, что если зимние сапоги были приобретены по сниженной цене весной 2021 года, то гарантийный срок исчисляется совершенно иначе. Это означает, что он начинает действовать не с даты покупки, а с начала зимнего сезона 2021/2022 года.

Начало сезона может отличаться в разных регионах и определяется конкретными климатическими условиями в данном регионе.

В настоящее время существует следующий список серьезных дефектов и того, какая обувь считается бракованной

• Существующие выступающие механические соединения, и
• Швы проглажены не полностью.
• швы ослаблены, или
• части обуви, включая шнурки, расположены неправильно, и
• другие дефекты, которые делают невозможным использование изделия по назначению.

Однако объективные критерии оценки не установлены.

Принимая во внимание вышеуказанную судебную практику, можно сказать, что в спорах о долговечности и надежности обуви решение суда напрямую зависит от эксперта.

В очень похожих случаях, в зависимости от уникальности строения стопы покупателя, дефект может быть обнаружен или не обнаружен. По сути, решение о том, будет ли дело решено в вашу пользу, остается за экспертом.

Причины возврата обуви

Традиционно все причины возврата обуви в магазины делятся на две категории.

1. Товар высокого качества, но не соответствовал характеристикам потребителя:
   • Размер не подошел, или
   • Не нравится стиль
   • Не нравится цвет
   • Не подходит по другим причинам.
2. Продукт неисправен или имеет производственный дефект. Обувь может считаться бракованной, если
   • На обуви есть царапины, потертости или складки.
   • Обувь не соответствует назначению (например, шнурки не в коробке для обуви); или
   • Видимая асимметрия.
   • отслоение материала или фурнитуры, потрепанные швы или отслаивающиеся подошвы, а также
   • другие дефекты, не вызванные небрежностью покупателя.

Поскольку дефекты могут быть скрытыми и проявляться только в процессе носки, на товар, как правило, устанавливается гарантийный срок, и обувь низкого качества можно вернуть.

Условия возврата некачественного товара

Существует несколько вариантов возврата бракованного товара в магазин. В идеале продавец признает очевидный дефект и удовлетворяет просьбу покупателя о возврате денег, особенно в случае некачественной обуви. Однако в большинстве случаев магазин отправляет товар на проверку.

Цель — определить, является ли указанный дефект производственным браком и можно ли его устранить. Экспертиза проводится за счет дилера.

Модифицированная судебная практика свидетельствует о том, что возмещение ущерба за некачественную обувь, если ее выявила экспертиза, не производится.

• товары имеют хорошее качество, не имеют дефектов, и
• Товар имеет следы ненадлежащего использования. Носить их не по сезону и
• В результате неправильного использования были обнаружены механические повреждения: ожоги, царапины, порезы и т.д.
• Обувь была отремонтирована покупателем до возврата в магазин по гарантии.

На что можно рассчитывать при возврате или обмене?

Право покупателя на возврат обуви относится к статье 18 Закона о защите прав потребителей.

• Заменить некачественную обувь на обувь такого же высокого качества (срок, установленный продавцом, — 7 дней); и
• замена другой пары обуви с перерасчетом соответствующей цены (в течение 7 дней), и
• снижение цены товара из-за дефекта (срок возврата переплаты — 10 дней); и
• ремонт за счет Продавца (в течение 45 дней); и
• полный возврат уплаченной за товар цены (в течение 10 дней).

Кроме того, покупатель может потребовать компенсации за некачественную продукцию. Например, если обувь куплена в кредит, покупатель может потребовать возврата стоимости плюс проценты.

Важно! Судебная практика показывает, что требовать с продавца проценты за кредит можно только в том случае, если кредит был получен через продавца. В случае самостоятельных денежных займов проценты по кредиту не возвращаются.

Пошаговая инструкция возврата и обмена обуви

Чтобы вернуть бракованную обувь, вы должны обратиться в магазин, где вы ее купили. Рекомендуется, чтобы клиент приложил квитанции, коробки и предметы, если таковые имеются. Это облегчит общение с розничным торговцем. Однако отсутствие доказательств или коробки не является причиной для отказа продавца принять обувь обратно.

Перед тем как вернуть обувь в магазин, покупатель пишет заявление на имя продавца, в котором указывает наименование товара, обнаруженные дефекты и требование, которое он решил предъявить (например, возврат денег). Как правило, магазин предоставляет покупателю соответствующий бланк, но даже если это не так, рекомендуется письменно зафиксировать факт доставки обуви и заявленный дефект. По сути, эта документация является основным требованием к продавцу.

Экспертиза обуви

Если продавцу сразу стало известно об этих требованиях, он обязан удовлетворить их в установленные законом сроки. В большинстве случаев он отправляет товар на тестирование, чтобы определить, был ли дефект производственным и можно ли его восстановить.

Какова цель теста?

Если продавец и покупатель не согласны с характером дефекта, продавец обязан осмотреть обувь за свой счет. Помимо характера дефекта, в ходе проверки также определяется, соответствует ли обувь санитарным нормам и другим стандартам. Например, при проверке детской обуви проверяются ортопедические и антиаллергенные свойства.

Как это возможно?

Потребитель имеет право присутствовать при проведении испытания. Продолжительность экспертного заключения не может превышать установленный законом срок для выполнения требований покупателя, но обычно она значительно короче, как правило, в пределах трех-пяти дней. По результатам экспертизы клиент получает письменный отчет.

Стоимость экспертизы обуви составляет 2-3 000 рублей. Если проверка не выявит производственных дефектов, покупатель обязан возместить продавцу стоимость проверки. Если вы не согласны с результатами экспертизы или если продавец отказывается проводить экспертизу, покупатель может попросить профессиональную организацию провести независимую экспертизу обуви за ваш счет.

Как заказать?

Вы должны обратиться в специальную организацию, уполномоченную проводить экспертизу товара. Копия результатов экзамена будет приложена к заявлению и иску. Если обнаружены какие-либо дефекты, продавец обязан возместить покупателю расходы на проверку. Храните оригинал у себя!

Если проверка подтвердит наличие производственного дефекта, продавец обязан выполнить требование покупателя и заменить или вернуть деньги за обувь.

Что делать, если возврат не принимают?

Продавец может отказать в возврате бракованной обуви по различным причинам. Наиболее распространенными отговорками являются.

• «Товары со скидкой или уцененные товары не подлежат возврату или обмену!». ,
• Клиент должен платить за экспертизу и
• продавец не выполнил требование покупателя в установленные законом сроки.
• Обувь без чека не подлежит возврату, и
• продавец вообще не общается с вами.

Все эти оправдания незаконны и могут быть оспорены. Претензии к продавцу должны быть предъявлены в форме жалобы.

Как составить претензию на возврат обуви?

Хотя законом не предусмотрено исполнение досудебных (претензионных) предписаний в спорах о качестве обуви, целесообразно подать претензионную форму. возможность в судебном порядке взыскать дополнительные выплаты. Претензия должна включать следующее

• Имя и контактные данные покупателя, включая обратный адрес.
• название предприятия розничной торговли;.
• обстоятельства, при которых была приобретена обувь (когда, в каком магазине, по какой цене, название модели и номер изделия, если есть) ;
• описание любых обнаруженных дефектов; и
• ссылка на положения Закона о защите прав потребителей; и
• требование покупателя (ремонт, замена, скидка или полный возврат); если покупатель проводит осмотр за свой счет, необходимо также включить требование о возмещении расходов на осмотр.
• Сроки для принудительного исполнения требований;.
• если покупатель не выполнит требование в течение срока, указанного в требовании; и
• дата и подпись покупателя, а также список приложений.

В претензию можно включить копии квитанций, копии проверок, копии документов, подтверждающих стоимость проверок, и фотографии дефектов.

Как вручить претензию продавцу?

Прямая. В этом случае вам необходимо прийти в магазин с двумя экземплярами претензии, один из которых следует отдать представителю дилера, а на другом указать имя, дату и подпись получателя для получения; второй экземпляр будет служить доказательством доставки претензии дилеру.

Электронная почта. Отправьте квитанцию вместе с подтверждением получения и описью вложений заказной почтой по адресу магазина.

Если продавец отказывается связаться с вами напрямую, вы должны отправить жалобу по электронной почте. Также возможно, что почтовый денежный перевод может быть не получен, но если он возвращается отправителю через месяц, процедура рассмотрения жалобы считается завершенной и может быть начато судебное разбирательство.

Подача иска о защите прав потребителя в суд

Претензионная форма основана на уже поданной жалобе. В текст следует добавить следующую информацию

• В заголовке укажите название суда, в котором будет рассматриваться дело. Претензия может быть подана по месту жительства покупателя или по юридическому адресу продавца (магазина). Если стоимость иска (сумма всех требований) составляет менее 100 000 рублей, иск передается судье по обеспечению иска. Если стоимость иска превышает 100 001 рубль, иск направляется в районный суд и
• включить требование об уплате неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки и рассчитать ее (но не более цены товара) в соответствии со статьей 23 Закона о защите прав потребителей.
• требование о возмещении расходов на юридические услуги, если покупатель обращается за платной юридической консультацией; и
• может включать требование о компенсации морального вреда, в соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей. […]

К исковому заявлению прилагается копия претензии.

• Квитанция и гарантийный талон,.
• осмотр товара экспертом; и
• копии документов, подтверждающих расходы потребителя на тестирование, почтовые и судебные расходы; и
• копию претензии и документы, подтверждающие ее вручение.

Если в суд подан иск о защите прав потребителей, государственная пошлина не уплачивается.

Исковое заявление может быть подано в суд, отправлено по почте или с помощью онлайн-системы GAS Justice.

Образец претензии на возврат обуви по гарантии

Данная форма претензии актуальна, если вы обнаружили неисправную и дефектную пару до истечения гарантийного срока.

Гарантийный срок для каждой пары определяется продавцом и обычно составляет от 30 до 45 дней. Гарантийный срок на сезонную обувь начинается с соответствующего сезона.

Чтобы вернуть некачественную обувь в магазин в течение гарантийного срока, пожалуйста, воспользуйтесь следующей формой для создания заявления на возврат обуви.

Два экземпляра заявления на возврат обуви должны быть представлены по этой форме; оставьте один экземпляр в магазине и попросите менеджера отметить на втором, что он получил второй экземпляр. Обязательно укажите название и дату!

В редких случаях, если заявление не будет принято в магазине, его можно отправить по почте. Юридический и почтовый адрес компании или общества с ограниченной ответственностью, у которой вы приобрели пару, должен быть указан в разделе для потребителей. Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Не спешите ремонтировать обувь. Проверьте гарантийный срок. Если в течение гарантийного срока обнаружится дефект, несложно вернуть пару денег, бесплатно отремонтировать их или заменить на аналогичные. Главное — знать свои права и следовать правилам возврата качественной обуви.

Закон о возврате обуви после небольшой носки

Возможность возврата изношенной обуви регулируется Общим законом о защите прав потребителей («ОЗПП») и различными правительственными постановлениями и законами.

• Статья 25 ЗоЗПП предусматривает, что потребители имеют право вернуть высококачественный товар в течение 14 дней с момента покупки (или семи дней, если товар был приобретен в интернет-магазине).
• Статья 21 SSE гласит, что обувь неудовлетворительного качества может быть заменена.
• А Постановление Правительства № 55 от 1998 года не включает в себя обувь. Поэтому продукция не подлежит обмену или возврату.

Права покупателя

Покупатель имеет право

• вернуть обувь в течение двух недель, не надевая ее; и
• Покупатель может: вернуть обувь после того, как поносит ее в течение короткого времени и обнаружит дефект; и
• возврат бывшей в употреблении модели достаточного качества по субъективным причинам (например, из-за еды, неудобства использования, «пачкания» носков или ног);

С юридической точки зрения, возможность вернуть изношенную обувь продавцу можно в соответствии с законом № 234-ФЗ (поправка к статье 18).

Если обувь бракованная

Наиболее распространенными производственными дефектами обуви после короткого периода носки являются

• Трещины в материале, разрывы в материале
• Пилинг и выпуклость ткани, и
• Значительное отслоение некоторых элементов — подошвы, каблуков и расслоение, а также
• некачественные швы, и
• потеря цвета или другие факторы, влияющие на эстетический вид обуви и препятствующие ее нормальному использованию.

Если эти дефекты выявлены покупателем, то выясняется, что покупатель имеет право на возврат денег в случае признания дефектов. На этом этапе назначается соответствующий эксперт, который поможет определить причинные факторы дефекта.

Если дефект был обнаружен после 14 дней

На практике дефекты часто обнаруживаются через 14 дней после покупки. В этом случае недобросовестный продавец не прислушается к просьбе покупателя, который заявит, что 14-дневный срок истек, и потребует возврата денег после непродолжительной носки приобретенной обуви. На самом деле, в этом нет ничего плохого, так как правило 14 дней не имеет никакого отношения к качеству товара или гарантии.

Поэтому любые претензии к продавцу могут быть предъявлены покупателем.

• Если в течение гарантийного срока у покупателя на руках есть гарантийный талон, то в большинстве случаев гарантия действует в течение сезона или месяца.
• Если конкретный гарантийный срок не установлен, покупатель может подать заявление на возврат дефектного товара в течение двух лет с даты покупки (ст. 19(1)).

В любом случае, покупатель оставляет за собой право предъявить продавцу следующие требования

• бесплатный ремонт дефектных товаров (ст. 20); и
• замена дефектной модели на аналогичную модель лучшего качества (статья 21); и
• полную компенсацию (более подробную информацию см. в статье 24 ТКК).

Если продавцу стало известно о наличии дефекта в обуви после короткого периода носки, продавец обязан принять меры по устранению дефекта в течение 10 дней. Если продавец или производитель не согласен с жалобой, проводится экспертиза. Согласно Закону о защите прав потребителей (статья 18(5)), продавец или лицо, изготовившее товар, обязаны провести его экспертизу, даже если у покупателя нет чека.

Если ношеная обувь не имеет дефектов

Если обувь надлежащего качества, но не подходит по размеру или фасону, или неудобна, продавец может принять ее только при отсутствии следов износа. На практике такие ситуации встречаются редко, поэтому продумайте детали возврата использованной обуви ненадлежащего качества.

Когда продавец имеет право отказать в возврате?

На практике существует несколько случаев, когда продавец обуви имеет право отказать в возврате. К ним относятся:.

• Ущерб, вызванный использованием не по сезону (например, из-за использования полусезонных моделей в сильный мороз, или балетных туфель, сандалий или летней обуви под дождем).
• Дефекты, возникшие в результате неправильного использования обуви (например, фирменные беговые кроссовки, используемые в качестве защитной обуви).
• Механические повреждения, которых не было на момент покупки (прожоги, порезы, трещины, несоответствие швов).
• Повреждения, возникшие в результате несоблюдения процедур и условий безопасности.

Если обувь была отремонтирована в мастерской или на дому до предъявления претензии, продавец также может на законных основаниях отказаться принять претензию. Исключение составляют работы, связанные с профилактическим обслуживанием и заменой колодок.

Как написать претензию?

Потребители, решившие вернуть товар, могут изложить свою позицию в устной или письменной форме. Разумеется, для обеспечения вероятности удовлетворения претензии рекомендуется письменная документация. Претензия должна включать следующие ключевые аспекты

• получатель претензии (с указанием его имени и адреса); и
• отправителя письма (для поддержания контакта следует указать имя, адрес и контактный телефон отправителя) ;
• дата покупки
• характер дефекта; и
• описание самой претензии (как уже упоминалось, возможная замена, ремонт или возврат денег) ;
• Дата подачи заявления должна быть подписана и датирована.

Важно приложить к этому документу все необходимые подтверждающие документы. Это могут быть квитанции, этикетки или другая документация. Будет сделана соответствующая отметка; обязательно нужно сделать копию документа, чтобы второй образец был подписан продавцом. В качестве альтернативы можно сделать оригинальную копию.

Примеры претензий включают