- Существует перечень невозвратного товара или нет?
- Какие товары не подлежат возврату?
- Чем новый список отличается от существовавшего ранее?
- Особенности возврата некоторых типов товаров
- Технически сложные товары.
- Продовольственные продукты
- Возврат качественного товара в интернет-магазин
- Когда невозвратные товары можно сдать обратно в магазин?
- Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
Начинать следует далеко от дома. Что означает возврат и о каких продуктах вы говорите?
Напомним, что Закон о защите прав потребителей («ЗЗПП») определяет две основные категории возвратов (например, обменов)
- Для дефектных товаров (бракованных изделий).
- В случае товаров надлежащего качества.
В первом случае существуют специальные процедуры, техники и бумажная работа, которые подробно анализируются в этой статье. Это означает, что возможность возврата бракованных товаров исключена из данной процедуры.
Возврат товаров надлежащего качества регулируется статьей 25 KBS. Это позволяет покупателю отказаться от товара в течение 14 дней после покупки. Это происходит не из-за недобросовестности (например, повреждения, дефекты), а просто потому, что потребитель этого хочет (цвет, размер, форма и т.д. ему не подходят).
Однако статья 25 также влечет за собой определенные ограничения на такой возврат.
- Речь идет только о непродовольственных товарах.
- Правительство утверждает списки продуктов, которые не подпадают под это положение. Это означает, что если имеется утвержденный законом перечень товаров и отсутствуют претензии по качеству, они не могут быть возвращены.
Нас интересует последний случай.
Далее разъясняем перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату (например, обмену) в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463.
О продуктах питания речь пойдет далее, но об этом будет рассказано вкратце.
Существует перечень невозвратного товара или нет?
Еще одна важная формальная деталь, которую необходимо прояснить, прежде чем перейти к основной теме, — это миф о том, что не существует постановления Правительства РФ, утверждающего перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату в магазины.
Что говорят некоторые источники? что существовала подобная ОЭ, но она была упразднена в 2020 году, что новая ОЭ еще не утверждена, и что мы живем во времена «разделения». Многие даже утверждают, что благодаря этому можно отменить почти все. Это ошибочное мнение.
Действительно, ПД № 55, действующий с 1998 года и также предусматривающий перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, был отменен. Однако буквально в конце года — 31 декабря 2020 года — был утвержден новый ПД № 2463, устанавливающий особые правила розничной торговли, среди прочего интересующего нас списка.
Важно понимать, что между отменой постановления и подписанием нового постановления был еще разрыв. Некоторые материалы, в том числе размещенные на нашем сайте, были опубликованы в этот «легальный» период и указаны в тексте статьи. Мы намерены выявить и внести изменения во все эти материалы в ближайшем будущем.
Какие товары не подлежат возврату?
Опять же, мы говорим о непродовольственных товарах. Согласно правилам ПП № 2463, они не подлежат возврату (обмену).
| Категория | Рисунок. |
|---|---|
| Все, что связано с профилактической медициной и домашним лечением | Лекарства, средства гигиены и санитарии (в том числе для тела и полости рта), средства по уходу, медицинское оборудование, очковые линзы |
| Гигиенические средства | Более широкое значение, чем предыдущая категория, т.е. все, что связано с личной гигиеной, например, зубные щетки, щипцы, расчески, бигуди, парики и т.д. |
| Косметика и парфюмерия | Все, что связано с этими видами товаров. |
| Цена продукта за единицу длины. | Текстиль (все виды тканей, тесьма, кружева, ленты и т.д.), кабели и провода, декоративные и/или конструкционные материалы (ковры, линолеум и т.д.). |
| Трикотаж и одежда | Нижнее белье, носки, колготки, чулки и все остальное, имеющее непосредственный контакт с телом. |
| Пищевые пластмассы | Одноразовая и многоразовая кухонная посуда, хранение продуктов, транспортировка продуктов, кухонные контейнеры и упаковка. Эти продукты могут быть полностью или частично полимеризованы. |
| Определенные виды химических веществ. | Пестициды, бытовая химия. |
| Мебель. | Подчеркивается, что это относится, в частности, к ранее приобретенной бытовой мебели. |
| Драгоценные металлы, камни. | […] |
| […] | Сюда непосредственно входят автомобили, мототехника, велосипеды, прицепы, малая сельскохозяйственная техника, прогулочные и другие суда (для бытового использования) и их номерные агрегаты (двигатели, шасси и т.д.). |
| Технически сложные товары. | Это товары бытового назначения с гарантийным сроком более одного года.
Данный перечень утверждается отдельным постановлением Правительства Российской Федерации. |
| Политическое оружие. | Сюда входит не только само оружие, но и его (основные) компоненты, патроны и вещества (компоненты) для автоматического заряжания боеприпасов. |
| Животные и растения | Это касается всех случаев без исключения. |
| Нерегулярная печатная продукция | Книги, карты, ноты, памфлеты, дневники и т.д. |
По сути, это основной список товаров, не подлежащих возврату и обмену, которому посвящена данная статья. Однако есть несколько нюансов, на которые читателю следует обратить внимание
Чем новый список отличается от существовавшего ранее?
Тем, кто использует информацию об устаревшем номере PD 55 для каких-либо целей, не стоит беспокоиться о том, что данные неверны. Основные параметры одинаковы в обоих документах:
- Количество и порядок элементов одинаковы.
- Категории, как правило, одинаковы.
Различия заключаются в деталях. Основными отличиями являются
- В категорию «Автомобили» добавлены числовые единицы.
- Для технически сложных товаров гарантийный срок раньше указывался, но сейчас он точно определен — не менее одного года. Здесь ранее приводился примерный перечень такого оборудования, но теперь нет — только «технически сложные товары с гарантией не менее одного года».
- Понятие «служебное оружие» было исключено из категории «оружие» (остался только термин «гражданское»), но добавлен элемент самозарядных боеприпасов.
Других существенных различий нет. Отмененный Декрет № 55 был пересмотрен в последней редакции от мая 2020 года.
Особенности возврата некоторых типов товаров
Мы уделяем особое внимание конкретным видам товаров и типам продаж, где возврат (обмен) характерно отличается от общих правил. Некоторые из них уже упоминались в тексте выше. Здесь мы собираем информацию по категориям.
Технически сложные товары.
Товар не подлежит возврату или обмену. Однако в действующем перечне невозвратных товаров имеется
- Требуется гарантийный срок, и
- Этот период не может быть меньше одного года.
[…] […]
Продовольственные продукты
Пищевые продукты исключаются из этого теста. Это связано с тем, что высококачественные продукты питания не подлежат обмену (возврату).
Может возникнуть вопрос о том, может ли покупатель отказаться от товара в месте покупки (скажем, «в средствах»). Такой отказ возможен и законен, поскольку к тому моменту, когда магазин получает деньги и выдает покупателю доказательство, сделка купли-продажи еще не состоялась, а значит, возврата как процесса не происходит. Действительно, в таком случае рынок просто не возникает.
Конечно, это не так, если упаковка была вскрыта, продукт был взят на пробу и т.д.
Возврат качественного товара в интернет-магазин
Существуют отдельные правила для дистанционной торговли. Вы можете отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, в любое время. Также есть возможность вернуть продукт на более поздний срок — семь дней. В некоторых случаях этот срок может быть продлен до 30 дней.
Все детали, сложности и неясности, связанные с интернет-магазином, в этом документе рассмотрены.
Когда невозвратные товары можно сдать обратно в магазин?
Не существует «исключений из исключений». Если товар качественный, но попадает в одну из категорий списка повторно оплачиваемых товаров, он не подлежит возврату.
Однако в этом случае возникают случаи возможности возврата — когда товар не соответствует условиям для невозврата.
- Низкое качество / дефект.
- Рынок удален, и условия для возможного возврата соблюдены.
Конечно, сюда можно отнести и случаи, когда между продавцом и покупателем существует соглашение о возврате или обмене качественного товара, но отдельных правовых норм, регулирующих такие соглашения, не существует.
Мы подробно разъяснили, что именно нельзя вернуть в магазин, и будем рады ответить на любые ваши вопросы по этому поводу. Любые другие вопросы можно задать в комментариях под статьей. Как всегда, в заключение мы хотели бы предупредить вас, что особенно сложные ситуации, в которых вы не можете справиться самостоятельно, могут быть разрешены с помощью адвоката по защите прав потребителей.
Чтобы связаться с экспертом, позвоните по номеру, указанному на сайте, или отправьте запрос онлайн с помощью специальной формы.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (гигиенические и чистящие средства из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, медицинское оборудование и приборы, средства гигиены полости рта, очковые линзы, товары по уходу за детьми), лекарства
2. личные вещи (зубные щетки, расчески, щипцы, бигуди, парики, парики и т.д.); и
3. парфюмерия и косметика
4. текстиль (хлопок, лен, шелк, шерсть, синтетика, ленты, тесьма, кружево и другие нетканые изделия); — кабели (провода, шнуры, кабели); — строительные и отделочные материалы (линолеум, листы, ковры)) и другие товары по весу; 5.
5. одежда и трикотаж (одежда, трикотаж, колготки); и
6. пластиковые изделия и материалы, контактирующие с пищей (включая посуду и столовые приборы, кухонную утварь, контейнеры и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищи, одноразовые материалы)
7. бытовая химия, пестициды и агрохимикаты; 8. бытовая мебель (мебельные гарнитуры)
8. бытовая мебель (мебельные гарнитуры и комплекты); 9. ювелирные изделия и другие драгоценные металлы и материалы
9. ювелирные изделия и другие драгоценные и / или драгоценные камни, ограненные камни; 10. автотранспортные средства и мотоциклы, прицепы
10. автомобили и мотоциклы, прицепы и их номерные агрегаты; — мобильная малогабаритная сельскохозяйственная техника; — прогулочные суда и другие плавсредства для бытового использования
11. технически сложные товары бытового назначения с установленными гарантийными сроками (бытовые металлорежущие и деревообрабатывающие станки — бытовые электрические приборы и устройства — бытовая радиоэлектронная аппаратура — бытовая компьютерная и множительная техника — фото- и кинематографическое оборудование — телефонная и факсимильная аппаратура — электромузыкальные инструменты) — электронные игрушки, бытовые электрические приборы и газовые приборы — механические, электромеханические и электронные часы и карманные часы с более чем одной функцией);
12. гражданское оружие, основные части гражданского и военного огнестрельного оружия и боеприпасы к нему; и
13. растения и животные
14. неповторяющиеся издания (книги, брошюры, альбомы, издания карт и партитур, издания художественных партитур, дневники, памфлеты, издания, воспроизведенные на технических носителях).