Подлежит ли возврату постельное белье

Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель может обратиться в магазин и обменять товар на аналогичный товар удовлетворительного качества по размеру, форме, материалу, фасону или цвету.

Важно, чтобы заявление было подано в течение двух недель после покупки. Если заменяющий товар не удовлетворяет требованиям, продавец обязан принять возврат и вернуть деньги.

Исключение составляют невозвратные товары из закрытого перечня, утвержденного Постановлением Правительства № 2.55 В соответствии со статьей 5 не подлежат обмену и возврату высококачественные трикотажные изделия.

Многие юристы утверждают, что лен не попадает под эту категорию, но судья и представитель Роспотребназора придерживаются противоположной точки зрения.

Согласно ГОСТ 31307-2005, 17037-85 и Общероссийскому классификатору, наволочки, пододеяльники и простыни включены в перечень невозвратных товаров, поскольку относятся к одежде.

Продавец отказывается обменять или вернуть высококачественный комплект, если

• Вы приобрели два комплекта не того размера, а не один евро.
• Пододеяльник или наволочка не подходят.
• Вам нужен другой набор.
• Цвет или рисунок не соответствует вашей спальне.

Исключения — если сотрудник отдела нарушает правила торговли: не выдал золотой билет, не предоставил информацию о стране и фирме-производителе, продал вместо шелковых сатиновые или бязевые простыни, ввел в заблуждение относительно температурной функции белья, глажки.

В таких случаях покупатель может

• Отказаться от покупки и получить возврат денег, даже если товар высокого качества.
• Обменять товар на аналогичный с доплатой, если товар дороже, или доплатить разницу, если выбранный набор дешевле.

Если обнаружен брак

Если при возврате обнаруживается явный дефект, проще вернуть белье в магазин. В комплекте нет наволочек, простыней, распущенные швы, потайные нитки, пятна ржавчины, некоторые точки не пропечатаны, края разваливаются.

Право на отказ от приобретения таких комплектов постельного белья предусмотрено статьей 18 ЗОЗПП.

Если дефект обнаружится после первой стирки, то вернуть деньги и вернуть товар будет сложнее.

• Ткань дала усадку.
• Ткань рвется при натяжении, и
• ткань теряется или цвет рисунка выцветает.

В этих случаях причиной возврата может быть производственный дефект. Это может включать нарушения техники покраски, шитья или использование некачественных материалов. Чтобы доказать наличие скрытых дефектов, необходимо заказать экспертную проверку.

Если эксперт подтвердит, что покупатель соблюдал правила эксплуатации (температурные режимы при стирке, глажке, неиспользование запрещенных моющих средств), компания обязана вернуть деньги и возместить расходы на получение экспертного заключения.

Рекомендуется своевременно подавать заявления. Согласно закону, вы можете вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Если на упаковке или в торговой документации не указан срок, вы можете отказаться от покупки и получить возмещение в течение двух лет.

Однако чем раньше вы обратитесь с жалобой на заводской дефект, тем больше вероятность того, что проблему удастся решить без привлечения Роспотребнадзора или запроса на проведение экспертизы.

Что писать в заявлении

Постельное белье может быть заменено или возвращено только на основании заявления, которое может быть сделано в произвольной форме.

Включите в заголовок следующую информацию.

• Настоящее имя продавца и фамилия менеджера. Номер налогоплательщика можно указать и проверить на кассе, на чеках, в Уголке клиента и на сайте налоговой службы.
• Паспортные данные и контактный телефон, чтобы администратор мог быть проинформирован о принятом решении.

В тексте упомяните следующее.

• Дата и время покупки,
• название продукта,
• какие дефекты были обнаружены, и
• требование (обмен на другой комплект или возврат денег); и

Заполните, подпишите и поставьте дату на форме дубликата декларации. Затем соберите документы и отправьте заявление по почте.

Готовим документы

Приложите заявление.

• Копия паспорта (первая страница и страница, на которой зарегистрирован адрес); и
• Копии документов, подтверждающих оплату: кассовые или товарные чеки, квитанции и распечатанные банковские выписки для снятия денег с карты.

Если платежная квитанция утеряна, найдите двух свидетелей, присутствовавших при покупке.

Алгоритм действий

Магазин попытается найти предлог, чтобы отказаться принять претензию и выплатить стоимость покупки.

Вы можете ускорить процесс возврата денег, следуя простому пошаговому руководству.

1. Прежде чем обращаться к продавцу, убедитесь, что документация оформлена правильно, комплект полный и упакован в оригинальную упаковку.
2. Вернитесь в магазин, предъявите паспорт сотруднику принимающей стороны и подайте заявление в 2-х экземплярах, копию чека и комплект постельного белья.
3. Возьмите копию заявления с пометкой «получено», подписью и датой принимающего сотрудника.
4. В течение 10 дней после подачи заявления продавец должен принять решение и вернуть деньги. Если сотрудник компании не перезвонил вам, проверьте результат самостоятельно.
5. Вернитесь в магазин и получите назад свои деньги или отказ в письменной форме.

Если комплект куплен в интернет-магазине

Проще всего вернуться к льну, приобретенному через Интернет.

Согласно Правилам дистанционной торговли, заказ может быть отклонен трижды, если покупатель выбрал товар по фотографиям, описанию и каталогу и не может проверить качество до оплаты покупки.

1. Получение посылки через курьерскую службу или по почте.
2. Независимо от причины отказа, в течение 7 дней с момента доставки заказа.
3. Если интернет-магазин забыл предупредить вас о правилах и условиях возврата (пометка на упаковке, отсутствие информации на сайте), вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев.

Чтобы вернуть деньги, сообщите продавцу о принятом решении и укажите адрес, на который вы хотите отправить заказ.

1. Отправьте запрос в свободной форме, указав также свои банковские реквизиты.
2. Отсканируйте и отправьте по электронной почте в интернет-магазин.
3. Поместите первоначальные требования, копию квитанции, паспорт и бланк заказа пачки в подстилку.
4. Оплатите стоимость доставки и отправьте посылку по адресу, указанному клерком.
5. Через 5-6 дней подтвердите по телефону или электронной почте, получили ли вы посылку.
6. Подождите, пока деньги будут переведены на вашу банковскую карту.

Компания не обязана возмещать стоимость доставки, хотя по закону она должна быть возмещена в течение 10 дней.

Если магазин отказался возвращать деньги

Если продавец отказывается вернуть стоимость покупки или заменить комплект, обратитесь в Федеральное управление по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека для защиты своих прав.

Существует три способа подать жалобу на магазин

• лично в ближайшем местном отделении; или
• Отправив жалобу заказным письмом
• Заполнить форму и приложить документ к письму на официальном сайте rospotrebnadzor.ru.

В жалобе указана следующая информация

• Информация о продавце,.
• паспортные данные, контактные данные телефонного номера и
• удобный способ получения ответа
• дата и условия покупки дефектного изделия; и
• независимо от того, подавали вы заявление на возврат или нет.
• Какой ответ вы получили?
• Требования.

Жалобы с требованием провести проверку рассматриваются быстрее: если Роспотребнадзор обнаружит нарушение прав потребителей при изучении представленных и запрошенных документов, компанию штрафуют и предписывают выполнить требование клиента.

Подлежит ли возврату постельное белье?

Как правило, Закон о защите прав потребителей («ЗЗПП») дает вам право отменить покупку, если товар вам не подходит, не нравится или не нужен.

Срок возврата составляет 14 дней для покупок в магазине и 7 дней для покупок в Интернете.

К сожалению, ЗОЗПП предусматривает, что некоторые виды товаров не подлежат обмену (список этих товаров содержится в Указе № 2463 от 31 декабря 2020 года).

Эти товары включают, но не ограничиваются, одежду и трикотаж (одежда и трикотаж, колготки и колготки).

Не подлежат ли возврату белье и постельные принадлежности?

Согласно ГОСТу, к этой продукции относятся постельные принадлежности (простыни, наволочки и пододеяльники).

Поэтому выбирать такие продукты следует осторожно. Эти товары не подлежат обмену или возврату, если вам не подошел размер, цвет или модель, и у вас нет претензий к качеству.

Примечание: Некоторые магазины могут устанавливать свои собственные правила и разрешать возврат белья, которое не подошло по размеру.

Но распространяется ли запрет на обмен/возврат качественного постельного белья, если оно было куплено в Интернете, а не в физическом магазине?

В судебной практике существуют два противоречивых мнения

1. Список «невозвратных» товаров специально утвержден для розничной продажи в традиционных магазинах и не распространяется на дистанционные продажи, т.е. когда покупатель лишен возможности лично осмотреть товар. Поэтому неиспользованные постельные принадлежности можно обменять или вернуть в течение 7 дней после доставки.
2. Не имеет значения, были ли товары, не подлежащие возврату, приобретены в магазине или онлайн. Возврат или обмен таких товаров, включая постельное белье надлежащего качества, не производится.

Однако помните, что продавец щедр и может без проблем принять неподходящие товары, купленные в интернет-магазине.

ВАЖНО! Если вы приобрели товар дистанционно, вы имеете право не принимать товар без объяснения причин (например, если при доставке вы заметили, что фактический цвет белья значительно отличается от цвета на фотографии на сайте). В этом случае клиент не обязан подписывать извещение о накладной или консигнационное уведомление, и продавец (компания по доставке) не может заставить его подписать его. Что он может сделать в таком случае, так это потребовать возмещения стоимости доставки.

У вас есть вопрос о возврате товара, приобретенного в Интернете? Мы рекомендуем решение «Возврат средств из Интернета».

%%type:widget, id:dist_buy, name:quiz%%

Возврат постельных принадлежностей

Однако наматрасники, одеяла, наколенники и подушки не являются постельным бельем и не попадают под категорию «не подлежащих возврату».

Это означает, что у вас есть 14 дней со дня покупки, чтобы решить, подходит ли вам приобретенная подушка, одеяло или комплект постельного белья, и при необходимости обменять или вернуть их.

Кстати, конверты для новорожденных не являются ни постельным, ни нижним бельем и подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.

Недобросовестные продавцы могут попытаться использовать незнание прав потребителей для отказа в удовлетворении вполне законной претензии.

Практический пример — женщина из Московской области, которая приобрела в кредит дорогой комплект постельного белья (одеяло, подушку, наматрасник и плед). Через несколько дней после покупки он понял, что комплект не подходит по размеру. Поскольку постельное белье не было использовано, находилось в пригодном для продажи состоянии и 14-дневный срок не истек, он попросил продавца заменить приобретенный им комплект и вернуть ему деньги, если аналогичного товара нужного размера не окажется в наличии.

Он произвел оплату. Продавец, у которого не было товара для обмена, отказался вернуть деньги, так как ему нужно было провести профессиональную экспертизу.

ВАЖНО: По закону, если стиль, цвет или размер товара не совпадают, покупатель имеет право обменять товар. Решение о том, подходит ли приобретенный продукт, полностью зависит от покупателя. В этом случае продавец не имеет права требовать «экспертизы размера или цвета». Ваши доводы являются достаточными, и магазин обязан обменять или вернуть товар.

Однако клиент в данном примере этого не знал. Ей потребовалось несколько дней, чтобы обдумать предложение продавца о проведении экспертизы и понять, что оно незаконно. Когда она, наконец, отправила запрос на обмен/возврат товара надлежащего качества, продавец отказал ей в просьбе, потому что с момента покупки прошло уже 14 дней!

Женщина подала в суд и, как ни странно, проиграла. Суд первой инстанции постановил, что действия продавца были законными и добросовестными.

К счастью, покупатель решил добиваться справедливости и обжаловал решение суда. Высокий суд встал на ее сторону и присудил ей 58 500 рублей в счет стоимости комплекта постельного белья и 5 500 рублей в счет компенсации морального вреда. 32, 000 рублей за неисполнение требования потребителя о выдаче добровольного приказа, а также 30, 000 рублей за судебные расходы (Решение N 88-17149/ 2020 первого недействительного суда общей юрисдикции от 15 июля 2020 года, 2-1543/2019).

Поэтому важно, чтобы потребители подали первоначальное требование о замене товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

Подлежит ли возврату?

Постельное белье — это сшитое изделие, которое укладывается поверх подушек, одеял и матрасов. Другими словами, это самые распространенные предметы.

Статьи 18 и 25 ЗоЗПП РФ регулируют возврат приобретенного товара продавцу и применяются к таким товарам.

Потребитель имеет право вернуть в магазин постельные принадлежности неудовлетворительного качества и, как указано в статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребовать по своему выбору

• замена на идентичный или аналогичный продукт, а также
• Уменьшение (пропорционально ошибке), и
• Возврат.

Если постельное белье плохо подогнано или неудовлетворительно, ему разрешается вернуть постельное белье без дефектов в соответствии со статьей 25 ЗоЗПП РФ.

Однако также не существует закона 55 Правительства РФ, предусматривающий ограничения на возврат товаров надлежащего качества. Товары, которые не допускаются к возврату в нормальном качестве, перечислены в перечне товаров, утвержденном данным ПП РФ.

В этом списке… В пункте 5 говорится об «одежде и трикотажных изделиях из льна», но неясно, к каким изделиям это относится.

Однако такая классификация приведена в ГОСТ 25296-2003, в котором в пункте 4 перечислены бельевые изделия, но постельные принадлежности, такие как трусы, колготки, бюстгальтеры и ночные сорочки. . не являются.

Это облегчает потребителям возврат листов надлежащего качества.

Существует специальный стандарт ГОСТ 31307-2005 «Постельные принадлежности», в котором перечислены изделия, относящиеся к этой категории продукции, такие как пододеяльники, простыни, наматрасники и наволочки.

Все эти предметы не являются нижним бельем и подлежат возврату.

Условия и порядок

Для постельного белья нормального качества условия, при которых оно может быть возвращено в продавший его магазин, перечислены в статье 25 ЗППП РФ. Эти условия следующие.

• полная сохранность имущества и внешнего вида потребителя,…
• Наличие неповрежденных этикеток и бирок, и
• Никаких следов использования.

Цвет, размер и т.д. постельного белья обычно не указываются. Поэтому требование продавца о целостности упаковки незаконно: статья 25 ЗоЗПП РФ не содержит ссылки на такие условия.

Что действительно необходимо соблюдать потребителям, так это осторожность и внимательность при обращении с продуктом.

Постельное белье не следует сворачивать только для того, чтобы полежать, так как существуют определенные виды складок, которые могут быть интерпретированы как признаки использования.

При складывании простыней и одеял сгибы должны располагаться на тех же линиях, что и при продаже.

Нет необходимости объяснять, почему постельные принадлежности достаточного качества должны быть возвращены.

Если кровать неисправна, товар можно вернуть в соответствии со статьей 18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей». Дефекты включают.

• Дефекты ткани — дыры, неровная структура и т.д.
• Выцветание или неравномерный цвет ткани, остатки краски, пятна краски на теле, выцветание цвета после первой стирки и т.д.
• Некачественное шитье, например
• Необъяснимые пятна.
• Размер одежды отличается от указанного на фотографии.
• Ткань не соответствует конфигурации изделия, описанной на этикетке или иным образом.

В обоих случаях предпочтительно, но не обязательно, иметь кассовый чек или товарный чек.

Если кровать не подходит по размеру и обнаружен дефект, выполните следующие действия

• Пойдите в магазин с паспортом, товаром и чеком (если он у вас есть) и сообщите продавцу о возникшей проблеме.
• Если вы согласны вернуть товар, продавец предлагает вам предоставить бланк заявления или написать его в свободной форме. Сообщите о претензии по поводу ненадлежащего или плохого качества, с низким качеством.
• После написания бланка потребуйте копию документа (датированную, подписанную и заверенную печатью продавца).

Обычно они сразу же заменяют кровать, но вам придется подождать возврата денег. Иногда до 10 дней.

Если им не предлагают написать и отклонить заявление сразу, запросите и отправьте один экземпляр по почте.

После 10 дней ожидания с момента получения запроса начинается строгое рассмотрение дела. Напишите жалобу в прокуратуру, Роспотребнадзор, или обратитесь в суд.

С разными продуктами бывают разные ситуации. Например, вы можете вернуть обычную ортопедическую или ортопедическую подушку.

Подушки являются приспособлениями для сна, а не постельными принадлежностями, и могут быть возвращены на том же основании.

Вы можете вернуть обычную подушку, если она хорошего качества, но вам не нравится, или у нее нет нужного размера, наполнителя и т.д. Или если он неисправен.

Однако если подушка ортопедическая, все не так просто. Такие товары, если они хорошего качества, не подлежат возврату в магазин. Данный вид товара попадает в Список 1 товаров, не подлежащих возврату, как вид «для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях».

Поэтому в случае покупки ортопедических подушек, даже при наличии всех этикеток, их нельзя вернуть в магазин, а вероятность того, что они окажутся некачественными, очень высока.

Одеяла, пледы и покрывала — это распространенные предметы, которые можно вернуть как в надлежащем, так и в ухудшенном качестве, и на эти виды товаров нет никаких ограничений.

Полотенца могут быть приобретены как товар и поэтому относятся к категории обычных видов, которые могут быть возвращены с качеством не ниже брака.

С другой стороны, если вы покупаете полотенца с измерениями в качестве ткани, вы законно отказываетесь от полотенец высокого качества, так как этот вид продукции характеризуется как не подлежащий стирке элемент (пункт 4 каталога).

Сроки

Кровати без дефектов могут быть возвращены в течение 14 дней с момента покупки.

Возврат возможен, если кровать некачественная.

• До 15 дней с даты покупки.
• Весь гарантийный срок или — если не указано — два года.