Названивают коллекторы

Коллекторы долгов могут работать с кредиторами двумя способами

1. Организация может купить долг у банка или СЗ и сама стать кредитором. Это известно как «соглашение о переуступке прав».
2. Кредитор может нанять коллектора для взыскания конкретного долга. Банк или СЗ не обладает правом собственности на долг. Это называется «договорное соглашение».

Невозможно сказать, когда именно банк начинает думать о продаже просроченного долга или найме коллекторской компании. Вероятность использования кредитора очень высока, поскольку известны только «критические» параметры долга.

1. Просрочка составляет более двух месяцев, и заемщик не желает идти на контакт.
2. Банк обратился в суд, но мировой судья не оказал содействия во взыскании долга.
3. Поскольку заемщики находятся далеко от банков, им приходится нанимать внешних экспертов для взыскания долга.

Каждый банк имеет свою собственную политику продажи долгов коллекторским компаниям. Например, Сбербанк вообще не пользуется услугами коллекторов и не продает долги. Другие банки чаще освобождаются от долгов на сумму более 70 000 рублей.

Важно отметить, что большое количество «красных кредитов» меньше всего влияет на ликвидность банка и затрудняет получение кредитов от Центрального банка. Следовательно, продажа долга до 5-30% от его стоимости является своего рода процедурой клиринга, выгодной для финансового учреждения. Во-первых, она получает хоть какие-то деньги, а во-вторых, улучшает свои финансовые показатели.

Они могут получить выгоду от того, что банк работает с коллектором и не тратит ресурсы на сбор некачественных требований

Кто такие коллекторы?

На практике очень сложно коротко сказать, чем занимается коллектор. Кроме того, коллекторы не имеют права «бить» или угрожать должникам по долгам. Действительно, коллекторы могут только напоминать гражданам об их долгах и «просить» их погасить их.

Сборщики долгов работают в компаниях по возврату долгов и имеют свою собственную специализацию. Некоторые сотрудники звонят по телефону, другие лично посещают должника. Самые опытные специалисты изучают должника и разрабатывают стратегию возврата денег, как в фильме Кембенски «Коллектор».

Часто специалисты организации не соблюдают строгие правовые рамки и начинают грубить или угрожать должнику. В таких случаях ФССП вмешивается и налагает штраф на отдельного коллектора и организацию в целом.

К сожалению, помимо легально работающих (зарегистрированных) коллекторов, в России все еще существуют так называемые «черные» коллекторы. Эти люди являются сборщиками долгов и не принимают во внимание закон. Вряд ли их можно назвать «сборщиками долгов». Они просто преступники, мошенники и грабители, и с ними должны бороться полиция и ФСБ.

Когда ждать коллекторов?

Если добросовестный заемщик просрочил платеж по кредиту на месяц, вряд ли банк бросится нанимать коллекторов. Кроме того, долг не продается. Сотрудник кредитной организации в первую очередь заботится о должнике.

Должника беспокоят телефонными звонками и письмами. На этом этапе им любезно разрешают немедленно вернуться для погашения кредита. Если долг не погашен более двух-трех месяцев, он, скорее всего, будет продан или передан коллектору.

Если кредит продается коллектору, должнику направляется уведомление. Информация о переводе долга также будет размещена на Федресурсе. В большинстве случаев коллектор начинает преследовать должника, звонить ему и приходить к нему домой, когда долг просрочен на три-четыре месяца.

Законные методы взыскания долгов по кредиту

По закону сборщики долгов имеют право взаимодействовать с должником. Все законные методы взыскания указаны в Законе 230-ФЗ.

Перечислите «белые» методы взыскания долгов коллекторами.

1. Ежедневные, еженедельные или ежемесячные звонки на телефон должника с ограничениями по времени и частоте. Звонки могут осуществляться с одного и того же телефона. Звонить можно с 8 утра до 10 вечера по будням и с 9 утра до 8 вечера по выходным и праздничным дням.
2. Отправка SMS. Вы можете отправлять текстовые сообщения и совершать звонки до двух раз в день, четырех раз в неделю или 16 раз в месяц, с учетом ограничений по времени и количеству текстовых сообщений.
3. Коллекторы могут посещать должников дома, на улице или на работе. Существуют также строгие ограничения на количество посещений и количество визитов.
4. Сборщики долгов могут рассылать письма и напоминания, но здесь нет никаких ограничений.

Интересно, что после приобретения одного долга коллектор становится обычным кредитором и может обратиться в суд с требованием о наложении ареста на долг. Однако такое случается крайне редко — ведь банк уже пытался прибегнуть к помощи мирового судьи и не смог вернуть деньги. Поэтому коллекторам необходимо использовать более эффективные методы возврата долгов.

Они должны пройти серьезную подготовку и научиться техникам психологического давления и НЛП. Кстати, такие методы не запрещены.

Сначала они пытаются убедить должника оплатить долг, отправляя телефонные звонки, сообщения и письма. Если с ними не удается связаться, они начинают посещать дом должника. Самое страшное оружие коллекторских агентств — мобильная бригада.

Многие молодые люди с хорошей физической подготовкой ловят должника на дороге и напоминают ему о его долге. Пока должнику ничего не угрожает, эти методы не запрещены.

Если вас преследует сборщик долгов, обратитесь за помощью в юридическую фирму. Таким образом, вы защитите свои права и быстро разберетесь с самовольным коллектором.

Если вам придется лично общаться с коллектором, вы должны помнить, что

• Вы имеете право попросить коллекторскую компанию перечислить деньги на банковский счет, указанный в вашем договоре.
• Вы имеете право не пускать их в свой дом — вы можете разговаривать с ними через дверь
• Вы должны записывать свое общение с коллекторами, чтобы иметь возможность подать жалобу в качестве доказательства, если они угрожают или оскорбляют вас.
• Вам не разрешается звонить или встречаться с другом, знакомым, коллегой или родственником родителей без их письменного согласия.

Если коллектор просит вас подписать какие-то документы, вы не должны этого делать. Сначала следует изучить документы, используя конфиденциальность, а еще лучше обратиться к адвокату. Только один эксперт может защитить вас от серьезных проблем.

Почему не стоит бояться коллекторов?

Коллекционеры ограничены довольно строгими законами и имеют мало полномочий. На самом деле, все, что есть в их «темпераменте» — это навыки психологического давления.

Сборщики долгов не могут законно войти в квартиру должника и арестовать имущество или банковские счета, как это делает мировой судья.

Несмотря на все воспоминания о 1990-х годах, люди по-прежнему боятся коллекторов. В то время коллекторы действовали вне закона, а милиция и ФСБ находились в ослабленном состоянии и не могли серьезно бороться с грабителями.

Сегодня коллекторы могут сделать очень мало: поправки 2017 года также существенно ограничивают количество звонков, которые они могут делать должникам. Недавно принятое законодательство также запрещает коллекторам общаться с родственниками, знакомыми или коллегами должника без их письменного согласия.

В общем, сборщикам долгов можно только посочувствовать. Они мало что могут сделать и не имеют никаких прав. Еще одна причина не бояться их. Следует подчеркнуть, что нужно быть вежливым и сдержанным по отношению к коллекционерам, чтобы не вызвать ответной обиды.

Кто может стать коллектором?

Вы можете стать сборщиком долгов, только если вы являетесь гражданином Российской Федерации, не имеющим судимости; вы можете работать сборщиком долгов только после получения свидетельства о регистрации в ФСБ.

Коллекторские агентства должны быть проверены мировым судьей до начала своей деятельности. Затем они должны быть включены в реестр. Только зарегистрированные компании имеют право взыскивать долги.

Крупнейшие коллекторские агентства являются членами НАПКА. Его СРО осуществляют надзор за работой своих членов. Поэтому часто бывает полезно подать жалобу в EAPKA на работу коллектора и агентства.

Ограничение на взаимодействие с третьими лицами

О новых ограничениях для коллекторов, принятых Палатой общин, уже говорилось выше. Сборщикам долгов запрещено связываться с родственниками, знакомыми или коллегами должника без письменного согласия.

Ранее такое взаимодействие представляло собой серьезную проблему, поскольку закон о коллекторах не распространялся на родственников и знакомых должника. Сборщики долгов не могут быть наказаны за преследование родственников, знакомых и коллег должника. В будущем это не будет применяться.

Коллекторы долгов должны получить письменное разрешение на контакт с должником. Конечно, коллектор должен довольствоваться тем, чтобы самому связаться с должником, поскольку маловероятно, что россияне согласятся на такое, да еще и время, отведенное на это.

Законопроект устанавливает безусловное правило, запрещающее коллекторам связываться со всеми россиянами, кроме должников», — прокомментировала закон депутат Государственной Думы Ирина Яровая. — «Только после получения предварительного письменного согласия агентства по сбору долгов смогут общаться с третьими лицами».

По словам Яровой, закон вводит в России «презумпцию несогласия» с коллекторами.

Как вести себя при общении с коллекторами

Вы должны общаться с коллекторами в вежливой манере. Не сердитесь и не кричите. Ниже приведен примерный алгоритм обращения к коллектору.

• Попросите человека представиться и назвать свое имя, должность и организацию, которую он представляет.
• Не забудьте записать разговор и отметить дату и время.
• Спросите коллектора, какой вид долга он от вас требует.
• Отвечайте на конкретные, вежливые вопросы коллекционера и
• Сообщите им общие условия, а не устанавливайте конкретные сроки взыскания долга.
• Сообщать о своих финансовых трудностях и просить о скидках, рассрочке или льготном периоде; и
• Если вы чувствуете, что вам больше нечего сказать, попросите коллектора отменить звонок.

Обратите внимание, что если сборщик долгов не называет своего имени или агентства, вы можете без колебаний завершить разговор. Запись разговора может помочь вам связаться с полицией. В конце концов, коллекторы, работающие без регистрации, являются просто вымогателями.

Помните, что должники не обязаны разговаривать с коллекторами. Все, что вам нужно сделать, это оплатить долг. Право принудительного взыскания долга имеет только взыскатель, а не коллектор.

Куда жаловаться на коллекторов, если они нарушают закон?

Если коллектор превышает свои полномочия и фактически лишен полномочий, вам следует сообщить об этом в ФСБ, Банк России или НАПКА.

Широкие рекомендации изложены ниже.

1. Если коллектор действует неправомерно от имени банка, следует подать жалобу в Центральный банк.
2. В некоторых случаях нарушителя можно наказать, подав жалобу самому коллектору. Не всегда руководитель коллекторского агентства знает, какие методы используют его подчиненные.
3. Если угрозы коллекторского агентства серьезны, обратитесь в полицию.
4. Финансовый омбудсмен — еще одно агентство, занимающееся должниками.
5. Если вы получаете частые звонки, вам следует обратиться в Роскомнадзор.

В целом, сборщики долгов и компании по возврату долгов могут в любое время подать заявление в СРО НАПКА, ФССП и Прокуратуру.

Самый действенный способ борьбы с коллекторами

Если ваш долг продан коллектору, он будет преследовать вас до тех пор, пока имеет на это право. Преследование со стороны коллекторов долгов может длиться десятилетиями.

Единственный способ обеспечить отстранение внимания коллекторов — это банкротство.

В России существует два вида банкротства физических лиц.

— Это бесплатное банкротство, через МФЦ можно списать долги в размере 50, 000-500, 000 рублей. У должника нет имущества и доходов, поэтому исполнительное производство должно быть закрыто. — Выгодно списать долги от 300 000 рублей до бесконечности в рамках легального банкротства. Стоимость такого банкротства составляет 60 000-80 000 рублей без учета юридических услуг.

Чтобы списать долги, должник должен пройти стадию ликвидации имущества. Суд оставляет должнику его единственное жилье и личные вещи.

Как только начинается судебное производство по делу о несостоятельности, коллектор, банк и мировой судья должны прекратить беспокоить должника и, при желании, могут участвовать в процессе несостоятельности в качестве кредиторов.

После завершения процесса банкротства все долги, кроме питания и компенсации, снимаются. Сюда входят долги перед коллекторскими компаниями. Разумеется, они потеряют все законные возможности каким-либо образом взаимодействовать с должником.

Причины звонков от коллекторов

Вы не можете предоставлять кредит коллекторским агентствам без причины. Как правило, это случаи, когда заемщик долгое время не может вернуть средства банку, а кредитор отказывается удовлетворить его требования и оптимизировать условия погашения. После нескольких месяцев неуплаты, штрафов и санкций банк передает кредит коллекторской компании, которая связывается с заемщиком и пытается взыскать деньги.

Агенты имеют законный интерес в том, чтобы клиенты успешно разрешали свои финансовые трудности. По этой причине эти звонки содержат не угрозы (такие методы запрещены законом, и хорошие организации их не используют), а конкретные предложения о том, как разрешить ситуацию наилучшим образом.

Как происходит передача задолженности агентству

Существует два варианта передачи дела в коллекторскую компанию.

• Агентский договор — это, по сути, услуга, предоставляемая коллектором банку. Банк остается кредитором — агент является посредником, который передает дебиторскую задолженность банковского учреждения заемщику.
• Аллокация — переуступка прав требования по кредиту. В результате переуступки банк фактически продает свои права на взыскание задолженности организации и становится новым кредитором заемщика.

Второй метод кажется более сложным, но он также выгоден для заемщика. Долг не увеличивается, он только уменьшается. Организация заинтересована в помощи своим клиентам и может предложить гораздо лучшие условия оплаты, чем банк.

С кем могут связываться коллекторские службы

Одной из причин, по которой коллекторы звонят при отсутствии задолженности, является их близость к заемщику. Действительно, агентство имеет право общаться не только непосредственно с клиентом, но и с тем номером, который клиент указал при подписании кредитного договора. Специалисты коллекторских агентств могут попросить клиентов предоставить их контактные данные.

Если третье лицо желает погасить долг или общаться с должником, кредитору должно быть предоставлено соответствующее письменное согласие, заполненное должником. Бывают также недоразумения, когда звонят людям, не имеющим отношения к кредиту. Например, если заемщик меняет свой номер, а позже этот номер получает другое лицо.

Наконец, к сожалению, бывают и случаи простого мошенничества или ошибок самой организации.

Родственники и друзья. Согласно закону, агентства по взысканию долгов действительно могут связываться с родственниками и знакомыми заемщика. Однако важным условием является то, что номер телефона должен быть получен от банка. Это означает, что агент может звонить только на тот номер, о котором человек уведомил банковскую организацию.

Коллеги. Применяются те же принципы, что и в предыдущем случае. При получении кредита человек может назвать номер сотрудника организации, в которой он работает.

Однако если они этого не сделают, служба не сможет позвонить коллеге. Однако, если номер телефона был получен законным путем, должностным лицам имеет смысл информировать людей о звонках от коллекторов и советовать им отвечать. Агенты могут предложить выгодные условия погашения кредита.

Звонки по чужому кредиту

К сожалению, ни одна система не является совершенной. В некоторых случаях звонивший может не иметь отношения к долгу или заемщику. В таких случаях номер может быть получен организацией по ошибке одним из следующих способов

• Если клиент банка при заполнении договора указал неправильный номер или случайный номер; или
• Заемщик сменил телефон, чтобы избежать звонков от коллекторов, и оператор продал бесплатный номер новому клиенту.

Второй случай действителен, если звонок был инициирован сразу после приобретения SIM-карты. Что делать в таких случаях — очевидно. Сообщите агенту о сложившейся ситуации и попросите его удалить номер из базы данных.

Если нет реальной связи с кредитом, агент обязан выслушать вас. Был ли остановлен телефон? Вы можете подать жалобу на плохое поведение коллектора. Они не уполномочены звонить иностранцам.

Звонки мошенников

Наиболее тревожная ситуация возникает, если коллектор звонит и сообщает о несуществующем долге на ваше имя. Это могут быть мошенники, пытающиеся выманить у вас деньги. Если коллектор не раскрывает название и бренд организации, к которой он принадлежит, использует запрещенные методы воздействия (угрозы, психологическое насилие, давление) или предоставляет заведомо ложную информацию, обратитесь в органы власти и не связывайтесь с этим человеком.

Другая сторона телефона. Мошенничество не является редкостью, но его можно остановить, если принять меры на ранней стадии. Вы можете запросить копию договора у кредитора.

Звонки после выплаты задолженности

Вы выплатили кредит, но коллектор позвонил и сообщил, что у вас все еще есть задолженность. Это редкая, но, к сожалению, распространенная ситуация. Если агентство, в которое вы позвонили, точно не является мошенническим (данные внесены в реестр ФССП, а само агентство действует в соответствии с законом), возможно, произошла техническая ошибка.

В таких случаях вам следует вежливо объяснить ситуацию агентству по сбору долгов и попросить его выдать акт об отсутствии задолженности. Если это правда, что кредит был погашен, они обязаны вам его выдать. Докажите, что они вам ничего не должны.

Что делать, если связались коллекторы

• Будьте добры. Даже если агент не прав или его поведение незаконно, агрессия и гнев не изменят ситуацию и могут причинить вред.
• Объясните обстоятельства, из-за которых вам позвонили по поводу чужого или несуществующего долга. Если произошла ошибка, сообщите о ней и постарайтесь как можно скорее предоставить доказательства. Если причиной является кредит родственника, свяжитесь с ним и поговорите с ним о долге.
• Не прячьте его. Никто не имеет права требовать с вас средства, которые вы не должны. Закон на вашей стороне. Соответствующие законопослушные органы разберутся в ситуации и проследят за тем, чтобы вам больше не звонили ошибочно.

Если у вас есть вопросы, вы можете связаться с нами анонимно. Просто воспользуйтесь услугой анонимного звонка, чтобы начать диалог с автоответчиком — доверительные отношения между оператором EOS и клиентом являются ключом к успешному решению финансовых вопросов.

Анонимная горячая линия

• Как я могу погасить свои долги?
• Что такое справедливость?
• Как работает агентство EOS?
• Какие первые шаги следует предпринять, если у меня возникла задолженность по EOS?

Вы можете получить консультацию по управлению долгом в EOS, не раскрывая никаких личных данных.

Закон о коллекторах

С 1 января 2017 года вступили в силу Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по взысканию просроченной задолженности» и Федеральный закон «О внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». 03. 07.

2016 N 230-ФЗ, широко известный как Закон о коллекторах.

Закон четко регламентирует порядок взыскания просроченных платежей граждан перед банками и микрофинансовыми организациями (МФО), не связанных с их предпринимательской деятельностью. Отныне кредиторы будут либо сами взыскивать свои долги, либо не будут нанимать многочисленные коллекторские агентства. В прошлом возвратом долгов часто занимались различные агентства по взысканию долгов.

Имеют ли право теперь звонить коллекторы должнику?

По закону, коллекторы или представители банка могут звонить по телефону

• в будние дни с 8 утра до 10 вечера, и
• С 9 утра до 8 вечера по выходным.
• один раз в день, два раза в неделю и до восьми раз в месяц.

Коллекторы могут отправлять SMS до

• 2 раза в день
• 4 раза в неделю, до
• 16 раз в месяц.

Имеют ли право коллекторы звонить на работу или родственникам?

Если при оформлении кредита вы предоставите контактные данные друга, родственника или работодателя, коллекторское агентство, банк или МФО могут начать звонить им в случае невыплаты кредита. Законно ли это?

Сборщики долгов могут звонить третьим лицам (семья, друзья, родственники, соседи, место работы) только в том случае, если они дали согласие при оформлении займа или кредита. Даже если вы дали согласие (часто подписывая все не глядя), вы можете отозвать свое согласие, отправив письменный отзыв (отказ) кредитору заказным письмом с просьбой подтвердить получение.

Кроме того, человек, подвергающийся преследованию со стороны коллектора, может отправить письмо с распиской о том, что он не согласен сотрудничать с коллектором. Письмо должно быть в любом формате, это можно сделать в разделе «Документы онлайн» на нашем сайте. После получения письма кредитор должен прекратить звонки третьим лицам.

Коллекторы все равно звонят. Куда жаловаться?

К сожалению, «закон о взыскании долгов» еще достаточно новый, и вполне возможно, что эти письма могут не получить «надлежащего ответа» от коллекторского агентства, но звонки могут продолжаться. В этом случае необходимо подать жалобу в Федеральную службу судебных приставов России. Судебный пристав — это человек, который следит за деятельностью кредиторов и агентств по взысканию долгов.

Сделать это очень просто — достаточно обратиться в службу судебных приставов. Перейдите по ссылке http://www. fssprus.

ru на официальный сайт Федерального судебного пристава, зарегистрируйте и подайте официальную жалобу через «интернет-приемную» и приложите следующее Документация

• скан письма, которое вы отправили судебному исполнителю, а также
• почтовая квитанция, подтверждающая, что вы отправили письмо; и
• квитанция, которую вы получаете, когда письмо отправляется заявителю; и
• Проверьте журнал звонков с вашего номера телефона, чтобы выяснить, продолжает ли коллектор звонить вам после получения письма.

После этого коллектор должен быть «подключен»!

Третьи лица, а также сам должник могут пожаловаться судебному приставу-исполнителю, если, например, сборщик долгов звонит в выходные дни или чаще, чем того требует закон. Не забудьте приложить к жалобе распечатанную копию звонка. Также полезно записывать телефонные разговоры с коллектором.

К сожалению, сборщики долгов часто не общаются должным образом, что также неприемлемо. Более подробную информацию о приемлемых коммуникациях см. в статье «Коллекторы.

Ограничения на приемлемые сообщения», о которых вы можете прочитать подробнее.

Коллекторы замучили звонками. Как избавиться от звонков коллекторов?

Если кто-то тонет в болоте долгов, звонок от коллектора вряд ли ему поможет. Вместо этого нервы этого человека в конце концов сдадут, и он сдастся. Существует два законных способа избавиться от звонков и визитов коллекторов

Если заем или кредит просрочен более чем на четыре месяца, граждане имеют право отказаться от общения с коллекторской компанией по телефону или при личной встрече, отправив «отказ от общения» заказным письмом с подтверждением получения. Эта процедура предусмотрена Законом о коллекторах долгов. Форма отказа от взаимодействия, утвержденная приказом ФССП России от 28 декабря 2016 года № 822; заполните форму в разделе «Электронные документы» на нашем сайте.

Получив такой отказ, сборщик долгов должен прекратить звонки гражданину, пока не обратится в суд для взыскания просроченной задолженности.

Можно подать на банкротство, не дожидаясь четырех месяцев по просроченным долгам. Более подробную информацию о банкротстве см. в разделе «Банкротство».

Если суд признает ваше заявление обоснованным, кредиторы и сборщики долгов больше не смогут звонить или посещать вас. С этого момента сборщики долгов исчезнут из вашей жизни, и у вас появится надежный защитник в лице финансового менеджера. Личное банкротство — это единственный законный способ покончить с долгами.

Тысячи людей уже освободились от непосильного долгового бремени, пройдя через процесс банкротства.

Позвоните по бесплатному телефону 8-800-333-89-13, чтобы узнать больше о личном банкротстве. Возможно, для вас банкротство — это выход из долгов, который вы так долго искали.

Установите, кому вы должны и убедитесь в легальности работы взыскателя

• Право банка делегировать задачи по взысканию задолженности или переуступать права требования третьим лицам, как это предусмотрено кредитным договором.
• Уступка надлежащим образом исполненных требований (договор уступки).
• Существование самого требования, поскольку долг может быть уже погашен к тому моменту, когда коллектор связывается с должником.
• Уведомлять должника о найме коллектора, если только договором не предусмотрено право банка нанять третье лицо без уведомления должника.

Имеют ли право обращаться к коллегам и родственникам, звонить на работу

Иногда звонок из коллекторского агентства срабатывает, когда заемщик оставляет свой номер телефона при оформлении кредита или займа. В других случаях закон запрещает коллекторам действовать в отношении раскрытия личной информации о должнике. Информация о задолженности не может быть опубликована в интернете, передана по телевидению или в печатных СМИ.

Телефонные звонки родственникам должника допускаются только с их официального согласия. Все другие напоминания о долге родственникам и друзьям заемщика являются незаконными. Требования о погашении могут быть направлены только заемщику.

Родственники имеют право подать жалобу в ФССН и заявление в полицию, обвинив коллектора в вымогательстве. Ниже приведены подробные инструкции о том, как прекратить звонки вашему родственнику.

Как быть, если коллекторы пришли к вам домой

Если коллектор пришел к вам на порог и настаивает на встрече, вам придется предъявить удостоверение личности, а также документы, подтверждающие, что должник должен вам долг.

К ним относятся удостоверение личности с фотографией и договор с учреждением или документ, подтверждающий, что банк выделил право требования долга. Все документы предъявляются должнику для проверки в оригинале или заверенных копиях. При необходимости должник проверяет эту информацию.

Только коллекторские агентства, зарегистрированные в специальном реестре, могут лично связаться с должником. Они могут оправдать свое присутствие на пороге дома тем, что должник не отвечает на телефонные звонки. Они также могут заявить, что информация в кредитном договоре ложная — попытка подставить должника в мошенничестве, но это всего лишь еще одна манипуляция для оказания давления на должника.

Как Делу Время может помочь вам забыть о назойливых звонках коллекторов?

Знайте свои права!

Основные ограничения и права коллекторских служб с 2022 года определены в Федеральном законе от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по взысканию долгов».

В частности, статьи 4-5 определяют методы и ограничения переписки с должниками, а статьи 6-7 определяют условия такой переписки. Статья 8 Федерального закона определяет порядок отказа граждан от общения с коллекторами долгов.

Самое главное: вы не обязаны связываться с коллекторским агентством!

Вы имеете полное право потребовать в письменном виде прекращения переписки, а затем связаться с ними только через государственный орган (суд или службу судебных приставов).

Вы не несете абсолютно никакой ответственности за отказ связаться с коллектором.

Вы всегда можете получить у своего адвоката дополнительную информацию о тонкостях общения со службами взыскания долгов.

Почему я получаю от вас звонки?

Люди очень часто сталкиваются с долгами. Коллекторы проявляют инициативу и делают все возможное, чтобы вернуть просроченные долги. Они обзванивают все доступные телефонные номера, связанные с заемщиком.

Причины, по которым вам звонят по поводу чужого кредита:

• Вы недавно приобрели SIM-карту, и вам звонят по этому поводу. Это обычная ситуация. Должники часто меняют свои телефонные номера, чтобы защитить себя от звонков коллекторов. Затем эти цифры немедленно возвращаются на рынок и
• Кто-то случайно или намеренно указал ваш номер телефона как свой собственный при оформлении кредита. Мошенники, которые не собираются погашать кредит, часто вводят «фальшивый» номер для погашения кредита.
• Кто-то из ваших близких подписался на получение кредита и указал в анкете вас в качестве контактного лица.

Если кто-то из ваших близких взял кредит и не погасил его, вы все равно можете позвонить. Хотя это незаконно, среди коллекторов распространена практика звонить вашим ближайшим родственникам.

Если вам звонят по поводу кредита вашего родственника, сразу же дайте понять, что вы им ничего не должны. Единственным исключением является случай, когда вы являетесь поручителем.

Как вести себя во время разговора

Если вам позвонил коллектор чужого долга, вы должны с самого начала поступить правильно, чтобы сообщить об этом в соответствующие органы. Незаконно требовать погашения не связанных между собой долгов. Также незаконно досаждать сборщику долгов, который просит вас позвонить Ивану Ивановичу, которого вы не знаете.

1. Первый шаг — включить диктофон. Все современные телефоны оснащены функцией записи разговоров. Вы можете потренироваться заранее, чтобы начать записывать непосредственно во время процесса. Это будет необходимо в качестве доказательства правонарушения при подаче жалобы.
2. Попросите коллекционера представиться. Он должен указать свое имя, а также банк и коллекторское агентство, которое он представляет.
3. Скажите звонящему, что вы не знаете, о ком он говорит. Если долг принадлежит родственнику или близкому вам человеку, обязательно скажите звонящему, что вы не имеете к нему никакого отношения. Не хотите, чтобы вас беспокоили чужие долги, иначе вы будете вынуждены обратиться в правоохранительные органы или агентства по сбору долгов.

Будьте напористы и не вступайте в ненужный диалог. Помните, что вы не обязаны продолжать разговор с абонентом. После выполнения вышеуказанных действий вы можете смело класть трубку. Вы лично ни перед кем не имеете никаких обязательств.

Однако, к сожалению, в большинстве случаев звонки будут повторяться снова и снова. Ваши заверения в том, что вы не имеете ничего общего с должником, скорее всего, не подействуют. Поэтому вам следует либо сменить номер, либо подать жалобу.

На практике большинству людей придется сменить SIM-карту, если должник начнет превышать лимит. На самом деле, остановить звонки не так-то просто.

Какие действия коллекторов являются незаконными?

• Звонки со скрытых номеров, где
• Звонящие не представляются и не упоминают банк, который они представляют.
• Угрозы делаются и
• абонент получает более одного звонка в день, двух звонков в неделю или восьми звонков в месяц; и
• если звонки осуществляются в неустановленные часы. Сборщики долгов могут звонить с 8 утра. в будние дни до 22:00 и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздничные дни.

Контролирующим органом для всех коллекторских агентств является ФССП — Служба судебных приставов-исполнителей. Она контролирует деятельность этих компаний и рассматривает жалобы на нарушение Закона о коллекторской деятельности. Поэтому сначала жалобы должны быть направлены сюда.

Куда жаловаться

1. ФССП.Если отправитель нарушает Закон о коллекторской деятельности, сначала свяжитесь с нами. В общем, вы можете обратиться в ФСБ по поводу поведения коллекторов, которое вы считаете незаконным. Возражения можно подать онлайн на сайте службы.
2. владельцу долга, самому банку. При условии, конечно, что сборщик долгов назвал его имя. Для начала вы можете позвонить на горячую линию банка и спросить оператора колл-центра, что делать в данной ситуации. Как правило, для получения выписки вам придется обратиться в отделение банка. Это может иметь положительный эффект, но банк также не хочет вмешиваться.
3. В полицию. Есть две ситуации, когда вам необходимо позвонить в полицию: во-первых, если вам и вашей семье угрожает сборщик долгов; во-вторых, если вы настаиваете на выплате чужого долга. Это считается вымогательством. Сборщики долгов и организации могут понести серьезное наказание.
4. В прокуратуре. Во всех случаях нарушения закона.

Если вы знаете имя коллектора, позвоните или придите в его офис и поинтересуйтесь. Они могут подсказать вам, что нужно сделать, чтобы прекратить звонки. Например, получить справку из упомянутого выше банка о том, что вы ничего не должны, или договор с компанией мобильной связи. Это подтвердит, что номер ваш, а не Ивана Ивановича.

Это основные вещи, которые вам необходимо сделать. Однако существуют дополнительные инструменты, которые могут оказать положительное воздействие. В любом случае, в случае нарушения вы всегда должны направить электронное обращение в Центральный банк России и НАПКА, Союз коллекторов.

Резюме.

Центральный банк делает все возможное, чтобы процесс взыскания был более верным для самих должников. К коллекторским агентствам предъявляются высокие требования, а их деятельность тщательно контролируется: еще три года назад ситуация с заимствованием денег у других могла считаться сложной, но сейчас все обстоит несколько иначе.

Серые коллекторы, использующие в своей работе незаконные методы, фактически ушли с рынка. А оставшиеся белые коллекционеры заботятся о своей репутации, так как не хотят быть исключенными из реестра CBR. Поэтому может быть достаточно связаться с организацией.

Если они работают честно, они расследуют ситуацию и примут меры, удалив ваш номер из базы данных звонящих.

Комментарии: 12

Здравствуйте! Коллекторы РусИнфо звонят всем сотрудникам на все рабочие телефоны организации, потому что у сотрудника долг перед микрофинансовой организацией «Деньги Гарант».

Уважаемый Андрей, вы можете подать жалобу на коллектора в Федеральную бюрократическую болгарию, в Национальную ассоциацию профессиональных приемных и в Росс Потребназор. Для этого, пожалуйста, проверьте контактные данные сотрудников вашего агентства.

Доброе утро, мой коллега получил «Деньги на дом» от компании Micro. Теперь коллекторы донимают нас скрытыми номерами. Так жить невозможно, каждые три минуты раздается звонок со скрытого номера.

Уважаемая Лилия, Вы можете обратиться в полицию с жалобой на освобождение в свободной форме, заявлением по почте о страхе и к региональному руководителю судьи.

Коллектор МФО Dengi Garant говорит: «Они терроризируют меня из-за долгов моего сына. Мой телефон находится под автоматическим повторным обнаружением, возраст 4000 дней.

Уважаемая Марина, жалоба на поведение коллектора подана в ФССП России.

Здравствуйте, звонили по долгу моего сына из банка, я попросила не звонить мне, он взрослый и должен отвечать сам, здесь я отец, а они начали звонить моей матери, ему 76 лет, я в ярости, а он инвалид. Где я взял номер телефона, это может привести к необратимым последствиям!

Здравствуйте! Ваш сын мог указать данные и сведения о вашей матери в заявке на кредит. Вы можете подать жалобу в Банк России на действия законного кредитора.

Здравствуйте, мне звонят на стационарный телефон по поводу чужого долга, что мне делать? Они ничего не понимают и звонят мне каждую минуту.

Здравствуйте. Вы можете подать жалобу на коллектора — в Федеральное управление судей, Национальную профессиональную приемную и Ассоциацию Los Potrebnadores. Для этого проверьте контактные данные сотрудников агентства.

Здравствуйте, я принимаю звонки от коллекторов. Когда я спокойно сказала, что не имею никакого отношения к человеку, получившему долг, и попросила больше не беспокоить меня, они начали, пока я говорила об обращении в прокуратуру и полицию, с секретного номера, который звонит каждые две минуты, говорить мне, что делать.

Уважаемая Елена, вы можете блокировать такие звонки. Затем вы можете обратиться в правоохранительные органы для обеспечения соблюдения своих прав.