Можно ли вернуть билеты на самолет

1. Если у вас запланирован вылет, но рейс был отложен, проверьте обновления на онлайн-табло на сайте авиакомпании.
2. Если у вас нет запланированного рейса из-за задержки рейса, вы можете иметь право на возврат денег. Для осуществления возврата необходимо заполнить форму возврата и отправить ее по адресу: 620025 Екатеринбург пер. Утренний 1Г или по электронной почте u6-vozvrat@u6. ru, срок рассмотрения вашего заявления — 30 дней (при получение).

Обратите внимание, что билеты не могут быть возвращены в течение срока действия (срок действия составляет 365 дней с даты покупки билета).

Недействительные заявки не рассматриваются

Пассажиры! Обратите внимание, что существует техническая возможность возврата неиспользованных билетов в момент покупки. Если вы уже подали запрос на возврат денег, но еще не получили оплату за билет, вы можете связаться с местом приобретения билета для ускоренной обработки вашего возврата.

Что делать, если ваш рейс не отменен, а вы не хотите лететь

Вы можете добровольно оформить возврат в соответствии с условиями тарифа.

Обратите внимание, что билеты не могут быть возвращены в течение срока действия (срок действия составляет 365 дней с даты покупки билета).

Недействительные заявки не рассматриваются

• Отменить бронирование можно в разделе «Управление бронированием» на официальном сайте www. uralairlines. ru.
• Вы можете отказаться от своего места в месте покупки

Пассажиры! Обратите внимание, что существует техническая возможность возврата неиспользованных билетов в момент покупки. Если вы уже подали запрос на возврат денег, но еще не получили оплату за билет, вы можете связаться с местом приобретения билета для ускоренной обработки вашего возврата.

Как сдать авиабилеты, которые вы купили на Туту.ру

Существует несколько способов вернуть деньги за билет.

1. осуществить возврат в myAlpari: войдите в личный кабинет на сайте (кнопка входа расположена в правом верхнем углу экрана) или в приложении. Выберите заказ, который вы хотите вернуть, и нажмите «Детали заказа». На странице заказа нажмите на «Обратный билет». 2.

2. отправьте свой запрос через чат Tutu. Войдите в свой личный кабинет и отправьте сообщение в чате. Укажите номер бронирования, номер заказа или номер телефона, введенный во время бронирования.

3. отправить электронное письмо на адрес [email protected]. По запросу предоставить номер бронирования, номер заказа или номер телефона, указанный во время бронирования.

4. позвоните в контакт-центр tutu.ru по телефону 7(499)715-41-05. Затем укажите номер бронирования, номер заказа или номер телефона, указанный при бронировании.

Чтобы подать запрос на возврат денег, используйте тот же адрес электронной почты или номер телефона, который вы указали при покупке билета. Это облегчит оператору проверку вашей личности.

После обработки вашего запроса сотрудник колл-центра свяжется с вами и сообщит условия и сумму возврата. Возврат средств осуществляется только в случае вашего согласия.

В каких случаях можно вернуть деньги

Билет является либо возвратным (если возврат входит в правила тарифа), либо невозвратным. Если билет подлежит возврату, вы узнаете, сколько раз вы выбрали билет. Какие билеты не подлежат возврату .

Неиспользованные невозвратные билеты могут быть возвращены только в случае необходимости возврата, например, в связи с болезнью пассажира или отменой рейса. Кроме того, при покупке билетов на Туту.ру можно воспользоваться опцией «100% возврат», чтобы получить возмещение за невозвратные билеты.

Пока тариф действителен, т.е. билет подлежит возврату, вы можете добровольно сдать билет. Предположим, например, что пассажир передумал лететь.

В этом случае плата за обслуживание, уплаченная при покупке, обычно не возвращается. Кроме того, из суммы возврата будет вычтен сбор за повторную обработку; размер сбора за повторную обработку для Toutou.ru уточняйте в предложении или у оператора колл-центра. Некоторые авиакомпании взимают возвратный сбор, размер которого определяется авиакомпанией.

Сумма указана в правилах авиакомпании.

Авиакомпании не могут взимать сбор за возврат при вынужденном возврате, например, если пассажир заболел или рейс был отменен. Необходимы дополнительные документы: справка о болезни или посадочный талон и справка об отмене рейса.

Как оформить вынужденный возврат

В случае вынужденного возврата пассажир имеет право на полное возмещение стоимости билета. Эти причины должны быть подтверждены соответствующими документами.

Большинство авиакомпаний считают следующие причины достаточными для полного возврата денег

• Официальный отказ в выдаче визы. Необходимо предоставить копию страницы паспорта, в выдаче которой было отказано, или другой документ об отказе с вашим именем.
• Болезнь пассажира в связи с госпитализацией. Свидетельство из больницы: справка от врача или медицинское заключение; или
• Смерть ближайшего родственника пассажира: сюда входят супруг/супруга, дети, включая приемных детей, и родители, если иное не указано в правилах тарифа. Необходимо предоставить доказательство родства и свидетельство о смерти.
• Задержки рейсов. Продолжительность времени, считающегося задержкой, определяется авиакомпанией.
• Отмена или перенос рейса.
• Если перевозчик изменяет маршрут поездки; или
• пассажир не опоздал на стыковочный рейс не по вине перевозчика. при условии наличия одного билета на весь путь следования.

Все эти случаи оговариваются и рассматриваются перевозчиком индивидуально. Как правило, вы должны запросить возврат полной стоимости билета не позднее чем за 24 часа до вылета, чтобы уведомить об этом авиакомпанию. Возмещение будет произведено, как только будет получен положительный ответ от авиакомпании.

Обратите внимание, что авиакомпания может потратить несколько недель или месяцев на обработку запроса на возврат средств в соответствии со своими правилами.

Как вернуть авиабилет в случае болезни

Пользователи Туту.ру могут самостоятельно осуществлять возврат средств из своего личного кабинета. Для этого войдите в свой аккаунт и нажмите на «Детали заказа» напротив заказа, который вы хотите вернуть. Затем нажмите на кнопку «Обратный билет» на странице заказа.

Выберите причину возврата (болезнь пассажира) и укажите, какой билет вы хотите вернуть. Отобразится список всех необходимых документов. Загрузите сканы или фотографии медицинских документов: медицинской справки или справки о болезни.

Файл должен быть в формате jpeg или pdf. После того, как вы загрузили свои документы, отправьте заявление. Если документы соответствуют требованиям авиакомпании, оператор колл-центра направит их в авиакомпанию.

За сколько дней до полёта можно сдать авиабилет

Чем раньше вы запросите возврат, тем больше денег вам, возможно, придется заплатить. Желательно сделать это не позднее чем за 48 часов до вылета. Если в силу непредвиденных обстоятельств вы не смогли отправить свой запрос заранее, постарайтесь связаться с нами хотя бы до окончания срока регистрации.

После периода регистрации билеты, как правило, возврату не подлежат.

Сколько денег вернётся

Сумма возврата зависит от тарифа билета, причины возврата и времени возврата билета.

Чтобы заранее узнать сумму, которую вы получите в случае возврата, нажмите на «Правила тарифа для выбранного тарифа» на странице ввода данных пассажира и ознакомьтесь с условиями. Если вы уже приобрели билет, пожалуйста, свяжитесь с контактным центром Туту.ру.

В связи с пандемией коронавируса и санкциями многие авиакомпании временно изменили политику возврата билетов. Пассажиры могут получить возмещение в виде бонуса или сертификата на соответствующую сумму, которую можно использовать для оплаты авиаперевозок.

Если авиакомпания компенсирует часть стоимости билета в виде бонуса или сертификата, оставшуюся сумму можно получить в виде сертификата Туту.ру (который вы получите немедленно) или наличными (которые будут зачислены на ваш счет в течение 20 дней). (30 дней).

Обмен билетов

Добровольное изменение договора воздушной перевозки не допускается, за исключением следующих изменений

Изменить имя можно в колл-центре или у кассира в аэропорту до окончания времени регистрации на рейс. За внесение изменений в договор авиаперевозки пассажира в связи с изменением имени взимается плата в порядке и размере, указанном в правилах и условиях применимого тарифа.

Возврат билетов

Билеты «Победа» не подлежат возврату, поэтому если трансфер отменен, деньги не возвращаются, за исключением тарифов «возврат и обмен» или «максимальный пакет».

Однако возврат средств может быть признан вынужденным и будет осуществлен, как только будет подтверждена причина возврата. Возвращение считается недобровольным, если

• рейс, указанный в билете, отменен или задержан; или
• Авиакомпания изменяет маршрут путешествия, и
• Вылет не по расписанию.
• Если мы не можем гарантировать вам место на дату и рейс, указанные в билете, и рейс не вылетает
• Отказ в перевозке по причине задержки в аэропорту в период проверки, если при проверке багажа или удостоверения личности не было обнаружено запрещенных веществ и товаров, подлежащих перевозке.
• билет неправильно оформлен перевозчиком или его уполномоченным агентом; или
• Внезапное заболевание пассажира или члена семьи, сопровождающего пассажира на рейсе, подтвержденное медицинскими документами. Если вы уведомите авиакомпанию до окончания времени регистрации на рейс, указанный в билете, возврат может считаться вынужденным, если болезнь возникла внезапно и продолжалась в день вылета. Эти обстоятельства должны быть подтверждены больничным листом или другой оригинальной медицинской документацией, выданной соответствующим лицензированным медицинским учреждением.

Основания для возврата

Статья 108 Гражданского кодекса РФ предусматривает, что пассажир имеет право отказаться от полета при условии, что авиакомпания будет уведомлена об этом в течение 24 часов. Исключение составляют случаи, когда авиакомпания установила другие правила относительно условий возврата бумажных или электронных билетов. Существует две основные причины для возврата билета

1. Принудительные роды. В эту категорию входят ситуации, в которых виновата сама авиакомпания, например, отсутствие свободных мест, отмена или задержка рейса или ошибки при обработке.
2. Добровольное возвращение. Если пассажир просит вернуть деньги по личным причинам. Возможные причины — болезнь, смерть близкого человека, личные проблемы и т.д.

В любом случае, способ возврата авиабилетов может отличаться. Это связано с желанием перевозчика защитить свои финансовые интересы в случае, если мошенники попытаются воспользоваться этой опцией.

Сколько денег можно вернуть

Статья 108 вышеупомянутого ВКР гласит, что если клиент обращается к перевозчику не позднее, чем за 24 часа до вылета, он имеет право на полный возврат денег за полет. Если клиент не укладывается в этот срок, он получает уже уплаченную сумму, но исключает комиссию в размере до 25%. При рассмотрении данного вопроса важно отметить, что все проездные документы на воздушном транспорте принято делить на Следующие типы:

1. Возмещаемые авиабилеты. Особенностью является возможность возврата почти всей уплаченной суммы.
2. Невозвратные билеты. Здесь возврат денег осуществляется в редких случаях, когда у клиента есть уважительная причина. Авиакомпания также должна возместить аэропортовые сборы.
3. Условные билеты . Возврат средств осуществляется при определенных условиях. Например, чем раньше пассажир передаст документ, тем выше сумма возмещения. Последняя сумма зависит от цены, категории, времени года и других обстоятельств.
4. Штрафные билеты. Такие проездные документы могут быть возвращены, но со штрафами.

Чтобы определить, имеете ли вы право на возврат денег, необходимо рассмотреть несколько факторов, таких как действующий тариф, класс обслуживания и причина запроса.

Примеры

Например, давайте рассмотрим некоторые ситуации

1. Личные проблемы. Если у вас есть трудности в жизни, вы имеете право заранее сообщить авиакомпании, если вы не можете лететь. Чем раньше это будет сделано, тем больше вероятность того, что вы получите 100% возврат без необходимости оплачивать тариф.
2. Позднее прибытие. Согласно закону, можно получить 75% от суммы возврата. Однако билеты в Италию, Грузию или любую другую страну, приобретенные через интернет, можно аннулировать на сайте, где было сделано бронирование. Для этого необходимо ввести свои паспортные данные и код проездного документа.
3. Это вина авиакомпании. Вы можете рассчитывать на 100% компенсацию в случае отмены или задержки рейса, отмены или переноса рейса, ошибки при выезде из отеля и по многим другим причинам.
4. Болезнь. Если вы не успели сесть на свой рейс в установленное время и заранее запросили возврат денег и предоставили доказательства, вам будет полностью возмещена стоимость билета. То же самое относится и к случаю смерти родственника.

Во всех случаях важен характер билета — возвратный или невозвратный (как указано выше). Некоторые авиакомпании, например, Аэрофлот, могут отказать в выплате всей или части суммы по различным причинам. Поэтому вам может понадобиться обратиться в Федеральную службу воздушного транспорта (Росавиация).

Это также может произойти, если вы приобрели более дешевый билет, в этом случае вам, возможно, придется подать жалобу в суд, чтобы получить возмещение. Авиакомпании обычно взимают определенный процент за отмену бронирования. Если бронирование осуществляется в течение 72 часов, плата может возрасти до 50% от стоимости билета.

Что потребуется

В некоторых случаях пассажирам требуется паспорт, сам билет и дополнительная документация. К последней группе относятся документы, подтверждающие необходимость возврата.

• Справка о болезни (вас, родственника)
• Свидетельство о смерти (вас, вашего родственника)
• Другие документы.

Куда обращаться

Пошаговый алгоритм действий

Успех акции зависит от соблюдения приведенных ниже инструкций. Выполните следующие действия

1. Проверьте политику авиакомпании по возврату денег. Эту информацию можно получить на сайте или у оператора.
2. Обратитесь в авиакомпанию, у которой вы приобрели билет, лично или по телефону. Во время разговора вас могут попросить назвать ваше имя, паспорт и данные билета.
3. Если ваши проездные документы были приобретены в агентстве, напишите заявление на имя этого агентства и отправьте его по почте (электронной и обычной). В письме объясните, что вы хотите отменить свой полет и потребовать возврата денег в соответствии с Конституцией Российской Федерации (статья 108). Если компания находится в России, желательно приехать лично.
4. Спросите о процедуре возврата денег наличными или банковской картой. Подождите, пока средства будут зачислены.
5. Если в просьбе отказано, запросите письменное заявление в письменном виде. Если запрос по электронной почте будет отклонен, такого заявления будет достаточно.
6. Напишите аналогичное письмо перевозчику и отправьте его по электронной почте. Приложите копию письма об отказе от участия, полученного от организации. Если возможно, обращение должно быть направлено в авиакомпанию не позднее чем за 24 часа до вылета.

Что делать при отказе

Затем авиакомпания возвращает депозит или отказывается от него по разным причинам. Подчеркивается, что, как правило, тарифы не подлежат возврату. Взамен вам могут предложить ваучер на определенный период времени или скидку на следующую поездку. В таких случаях необходимо предпринять следующие шаги

1. Напишите еще одно письмо с просьбой о соблюдении российского законодательства и дайте ссылку и обсуждение на конкретную статью. В тексте вы можете указать свое намерение обратиться к режиму, Росавиации и даже в суд. В некоторых случаях может потребоваться несколько таких писем. Чем настойчивее пассажир, тем больше вероятность того, что он получит компенсацию.
2. Если вы не получили результата, заполните жалобу и отправьте ее по электронной почте в Росавиацию. Приложите вашу переписку с авиакомпанией.
3. Если на заключительном этапе ничего не помогает, обратитесь в суд. Почти все адвокаты здесь гарантируют выигрыш. Иск подается против авиакомпании или агента, продавшего билет.

По закону вы можете потребовать возмещения и компенсации в размере, вдвое превышающем сумму штрафа. В большинстве случаев суд заставляет авиакомпанию вернуть деньги и штраф.

Когда возможен отказ

В ВК РФ есть такие понятия, как невозвратные билеты. Они продаются по более низкой цене и предлагают перелеты эконом-классом; в 2014 году был принят закон, дающий транспортным компаниям право продавать билеты эконом-класса, не превышающие 30% от количества мест, но деньги должны быть возвращены, несмотря на невозвратный билет. В следующих случаях :

• Нарушение стыковки рейсов
• Канцелярские ошибки
• Отмены рейсов и т.д.

В случае болезни или смерти близкого родственника эта информация должна быть задокументирована.

Возврат при коронавирусе

Общая причина возвращения — коронавирус и глобальные события, связанные с этим заболеванием. При решении этого вопроса следует учитывать решения российских властей по пандемии и меры, принятые правительствами других стран. Возврат авиабилетов из-за коронавируса осуществляется в чрезвычайных ситуациях.

Если компания отменяет рейс, человек имеет право потребовать полного возмещения. Исключением является случай, когда проездной документ был приобретен через онлайн-агрегатор (за плату). Обычно перевозчик не вызывает конфликта и не обменивает билет на более поздний рейс и не возвращает деньги.

Если рейс не был отменен и пассажир добровольно желает вернуть проездной документ, необходимо следовать общим правилам. Проездные документы могут быть возвращены, если их можно вернуть. В противном случае применяются штрафы и сборы.

Если причиной отмены является коронавирус, выполните следующие действия

1. Убедитесь, что отмена была непреднамеренной.
2. Решите, следует ли требовать возврата денег или замены.
3. Узнайте, где вы приобрели билет.
4. Свяжитесь с авиакомпанией, чтобы запросить возврат денег.

Обратите внимание, что из-за нагрузки процесс может занять больше времени, чем обычно. Кроме того, отдельные авиакомпании, такие как S7, UTair, «Победа», Azimut и Alitalia, могут иметь различные условия возврата.

В каких случаях можно сдать невозвратный билет?

Для справки:

До апреля 2014 года билеты можно было сдать и вернуть деньги за 24 часа до вылета. Если пассажир отказывается от билета в день вылета, авиакомпания удерживает только 25% от стоимости билета.

Изменения в законодательстве (Авиационный кодекс Российской Федерации) сделали возможным заключение договора воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией, в котором предусмотрено условие, что тариф не возвращается в случае расторжения договора по инициативе авиакомпании. перевозчика (статья 107 Авиационного кодекса) или по инициативе пассажира (статья 108 Авиационного кодекса).

Пассажир может вернуть невозвратный билет и получить оплату в следующих случаях

• болезнь пассажира или члена семьи или близкого родственника, путешествующего с пассажиром; или
• Смерть члена семьи пассажира или ближайшего родственника
• Невыполнение или неполное выполнение авиакомпанией какого-либо обязательства, вытекающего из договора воздушной перевозки пассажира. Например, рейсы могут быть задержаны на несколько часов или отменены.

Однако для возврата невозвратного билета по любой из вышеперечисленных причин, причина должна быть подтверждена в письменном виде (например, медицинская справка (сертификат), телеграмма).

В соответствии с законодательством.

Согласно пункту 2 статьи 108 Гражданского авиационного кодекса Российской Федерации, «В случае вынужденного отказа от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или по другим причинам пассажир всегда имеет право на возврат уплаченной за воздушную перевозку суммы. члена его семьи или его ближайшего родственника, сопровождаемого воздушным судном и подтвержденного медицинскими документами, или в связи со смертью члена его семьи или его ближайшего родственника, подтвержденной документально.

Согласно пункту 3 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, членами семьи являются супруги, родители и дети (усыновленные и приемные), близкие родственники (дедушка, бабушка, внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры).

ВАЖНО: Если вы приобретаете билет на рейс международного перевозчика, вы не можете отказаться от невозвратного билета и не можете получить возмещение по причине болезни. В Европе принято страховать свою жизнь и здоровье. В случае болезни страховая компания возместит европейским пассажирам деньги за пропущенный рейс.

Как действовать, чтобы вернуть деньги?

Как понять, что тариф невозвратный?

При покупке билета обратите внимание на тариф, который вы хотите приобрести.