Обязанности администратора салона красоты

Менеджер салона красоты

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в рамках трудового договора с Руководителем и в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных законодательных актов, регулирующих трудовые отношения в Российской Федерации.

1. 1. Менеджер является непосредственным подчиненным генерального директора (директора, управляющего) и выполняет все устные и письменные приказы и распоряжения.

1. 2. администраторы назначаются и снимаются с должности по решению генерального директора (директора).

1. 3. что нужно знать руководителям

• Компания, учреждение, организация, компания, организация.
• управленческие структуры, права и обязанности работников и их графики работы, а также
• правила и методы обслуживания гостей,…
• виды предоставляемых услуг; и
• экономика, основные элементы организации труда и управления, а также
• основные элементы организации маркетинга и рекламы, основные
• дизайн и оформление помещений и витрин; и
• основные элементы эстетики и социальной психологии, а также
• Трудовое законодательство
• Правила внутреннего трудового распорядка; и
• Правила и нормы охраны труда и техники безопасности.

1. 4. руководитель проходит аккредитацию один раз в год в соответствии с правилами аккредитации, установленными для салонов (студий) красоты.

1. 5. в отсутствие руководителя (например, отпуск, болезнь) его обязанности выполняет другой руководитель, который несет полную ответственность за надлежащее выполнение своих обязанностей.

1. 6 В своей деятельности менеджер руководствуется следующими принципами

• нормативные и методические документы, относящиеся к предмету выполняемой работы; и
• труда, Гражданский кодекс Российской Федерации, Гражданский кодекс Российской Федерации, Гражданский кодекс Российской Федерации, Гражданский кодекс Российской Федерации, Гражданский кодекс Российской Федерации.
• Устав компании; и
• Положение о рабочей программе; и
• приказы и распоряжения директора выставочного пространства (студии); и
• Руководство для менеджеров по охране труда; и
• Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2. 1. 2. 2631-10,.
• Настоящая должностная инструкция.

Могут применяться и другие документы.

1. 7 На должность административного работника назначаются лица с высшим образованием (предположительно без требований к опыту работы), средним профессиональным образованием и опытом работы по специальности не менее двух лет.

1. Цель деятельности.

2. 1. координировать работу менеджера парикмахерской (студии), организовывать и обеспечивать бесперебойные процессы обслуживания клиентов в парикмахерской (студии) 2. способствовать росту лояльности клиентов в салоне красоты (студии).

III. обязанности

На менеджера возлагаются следующие обязанности.

3. 1 Обеспечить эффективное и культурное обслуживание и приятную обстановку для гостей.

[…]

[…]

[…]

3. 5. рассматривает жалобы на неудовлетворительное обслуживание гостей и принимает необходимые организационные и технические меры.

3. 6 Контролировать оформление помещений и следить за размещением, обновлением и состоянием рекламных объявлений на территории, в здании и в Интернете.

3. 7 Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях и на территориях, прилегающих к помещениям или зданию.

3. 8. контролировать соблюдение действующими сотрудниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной гигиены и санитарии

3. 9. информирует руководящий персонал о недостатках в обслуживании гостей и принимает меры по их устранению

3. 10. обеспечить выполнение сотрудниками указаний руководителей компании, учреждения и организации.

Менеджеры имеют право.

4. 1. быть информированным о планах принятия решений руководством компании по вопросам, касающимся ее деятельности

4. 2. представлять предложения по оптимизации работы салона, введению или исключению отдельных услуг

4. 3. сообщать руководителю о любых недостатках, обнаруженных в ходе деятельности, и представлять предложения по их устранению

4. 4. лично или по поручению руководителя предприятия запрашивает у руководителя, занимающего данную должность, информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

4.5. он получает от руководителя и начальника информацию и документы, касающиеся его полномочий

4. 6. он обращается за помощью к руководству компании в осуществлении своих обязанностей и прав

4. 7. он принимает решения для разрешения конфликтных ситуаций

4. 8. поддерживать внешние связи с другими организациями для выполнения обязанностей директора в соответствии с его указаниями.

Менеджер отвечает за следующее.

5. 1. за неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных Трудовым кодексом Российской Федерации.

5.2. за правонарушения, совершенные в процессе деятельности, в пределах, определенных Административным, Уголовным и Гражданским кодексами Российской Федерации.

5. 3. за причинение крупного ущерба — в размере, установленном Трудовым, Уголовным и Гражданским кодексами Российской Федерации.

Instructions read: ___________________________________________________

«___» ______________ 20__ г.

Независимо от того, насколько хороша должностная инструкция, пустой лист бумаги останется в подписях работника и руководителя, если документ не будет регулярно детализироваться, чтобы проверить, какие пункты действительно выполняются, а какие нет. Каждый пункт в описании работы полезен только в том случае, если есть четкое понимание того, как он должен применяться.

Например, п.3. 1. «Менеджер должен проводить работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей и создавать приятную обстановку. Что здесь главное — вежливость или даже возможность зарегистрироваться для получения услуг? Основные задачи принимающего сотрудника при работе на телефоне:.

(a) предоставить информацию о жилом помещении и специалисте

1. (b) продать услугу — зарегистрировать клиента у парикмахера
2. (c) просто отвечать на все вопросы клиентов

Или такой вопрос: когда сотрудник принимающей стороны берет трубку, он должен сначала

(b) сосредоточиться на плане обсуждения.

Это два из 30 трех вопросов, с которых начинаются уроки управления парикмахерской, и они являются ключевыми для оценки того, насколько эффективно работник справляется со своей работой на 100%. Подробнее об этом курсе.

Ключевые компетенции сотрудника на этой должности:

Соответствующее признание обратной связи

Ошибка.

Описание клиента.

Кроме того, важно, чтобы у них был соответствующий опыт работы, желательно в индустрии красоты. Администратор — это лицо салона красоты и главный помощник директора.

Онлайн-запись на прием — это функция сайта, которая позволяет клиентам записываться на прием в режиме онлайн 24 часа в сутки. Все, что вам нужно сделать, это зарегистрировать программу встреч в электронном календаре, описать услугу и сообщить ее продолжительность и стоимость.

Используя электронный виджет записи на прием, клиент выбирает желаемую услугу и специалиста, нажимает на кнопку «Создать запись» и получает доступ к парикмахеру в оговоренное время. Менеджер сразу же видит назначение в системе.

Чтобы назначать встречи с парикмахерами в режиме онлайн, подпишитесь на EasyWeek.

Читайте об интеграции с Google Calendar в нашем блоге.

Работа менеджера салона красоты заключается в общении с клиентами и персоналом. Читайте бизнес-блог EasyWeek о том, как эффективно общаться с коллегами и повышать эффективность работы.

#2 Что входит в обязанности старшего администратора салона красоты

Описание должности обычно включает следующие пункты

Задачи общения :

назначение клиентам встреч для лечения, и

напоминание им о запланированных встречах, и

вежливое общение по телефону или при личной встрече, и

консультирование и подготовка к обслуживанию, ответы на вопросы гостей и

Разрешение споров,.

создавать, поддерживать и улучшать имидж салона красоты в глазах посетителей; и

подготовка и публикация материалов для продвижения заведения в социальных сетях.

Администрация.

Поддерживать клиентскую базу и

складировать и заказывать расходные материалы.

Экономические показатели

Учет движения денежных средств, денежных операций,.

Завершение и анализ отчетов.

Работа с персоналом

Контролировать работу мастеров, уборщиков и других служб, и

обучение, адаптация новых сотрудников, мотивация команды, проведение

Интервью и оценки.

#3 Вариант должностной инструкции администратора салона красоты

Ниже приведены примеры того, как функциональные обязанности менеджера салона могут быть описаны в должностной инструкции

Функции администратора салона красоты

Создайте приятную и гостеприимную атмосферу с дружелюбным обслуживанием.

Встречайте и приветствуйте посетителей салона, ведите светскую беседу и предлагайте угощения.

Вести учет клиентов и обеспечивать равномерную рабочую нагрузку.

Расскажите как можно большему количеству людей, чтобы они записались на прием. Объясните условия процесса (время, материалы, затраты).

Обновление информации о предложениях, рекламных программах, инновациях, предложениях дополнительных услуг, подписках и депозитах.

Уведомление о причинах отмены и внесение информации в досье клиента. Будьте инициативны, но не мешайте.

Получать отзывы посетителей о предоставляемых услугах и рассматривать любые возражения или жалобы. Своевременно вносить данные в систему управления компании и уведомлять руководство о любых жалобах или предложениях.

Незамедлительно решать вопросы о финансовой деятельности салона, устранять неисправности, вызывать ремонтные службы и заказывать необходимое оборудование.

Контролирует чистоту, гигиену и пожарную безопасность. Заполняет необходимые журналы учета.

[…]

[…] […]

Разработка маркетинговых мероприятий по продвижению салона красоты. Знать бизнес-стратегию предприятия. Заинтересованы в увеличении числа клиентов.

Образцы должностных инструкций для администраторов салонов красоты можно легко найти в Интернете бесплатно. Вы также можете создать свой собственный в соответствии с вашими индивидуальными потребностями.

#4 Как руководителю понять, что администратор все делает верно

Чтобы развивать свой бизнес и повышать качество услуг, важно знать как свои неудачи и ошибки, так и успехи. Если работа секретаря не соответствует ожиданиям, желательно вовремя выяснить это, чтобы провести тренерские беседы, дополнительное обучение и, в особых случаях, сменить сотрудника.

Основные методы контроля

Утвержденные стандарты обслуживания клиентов.

Подписанная должностная инструкция с четким распределением обязанностей администратора парикмахерской.

Выборочное прослушивание рабочих звонков для анализа качества вызовов с использованием IP-телефонии.

Программа «Тайный посетитель».

Изучение отзывов клиентов и тенденций развития клиентской базы за определенный период времени.

Анализ статистики и результатов продаж.

Сравнение КПЭ менеджеров смен.

#5 Автоматизация салонного бизнеса

Для эффективного управления рекомендуется использовать программное обеспечение для салонов красоты, которое оптимизирует работу сотрудников и облегчает управление.

Функции автоматизированной программы

Отслеживать клиентов, фиксировать посещения, предпочтения и другую информацию.

Создание и бронирование программ.

Ставить и отслеживать задачи сотрудников.

Контролируйте производительность.

Загружайте отчеты по различным направлениям работы.

Учет оставшихся запасов.

Если вы все еще испытываете трудности с выбором программного обеспечения, рассмотрите CRM для салонов красоты от EasyWeek — удобную программу для салонов. Эта система подходит для частных лиц или проектов с ограниченным бюджетом.

#6 Какие отчеты использует администратор салона красоты

Детальный просмотр движения денежных средств, коэффициентов доходов/расходов и категорий. Полезный инструмент для планирования финансов на следующий период.

Особые результаты — количество продаж, средний чек, доля в общем доходе компании. Этот отчет позволяет проводить оценку на основе фактических данных и мотивировать персонал.

Первичный сбор клиентов является важным документом для анализа работы ремесленников. Он показывает количество клиентов, впервые посетивших салон в течение выбранного периода, и количество клиентов, которые вернулись или стали постоянными клиентами.

Разочарованные клиенты — это те, кто перестал посещать салон по той или иной причине. Эти люди являются теплой базой, с которой нужно регулярно взаимодействовать, чтобы вернуть их лояльность.

Продаваемые услуги и продукты. В этом отчете представлена статистика по наиболее популярным видам лечения.

Источники приобретения клиентов являются отличными инструментами для определения соответствующих будущих маркетинговых стратегий.

Отчеты об эффективности помогают выявить основные причины успеха, перераспределить усилия и скорректировать планы работы.

#7 Работа с недовольными клиентами – главная возможность для развития

Одной из задач секретаря является работа с недовольными клиентами. К сожалению, этого не избежать. Жалобы будут поступать, независимо от того, насколько хорошо идут дела.

Работа менеджера заключается в том, чтобы быстро и эффективно решать конфликтные ситуации. Жалобы — это лучшая возможность для обучения и развития и важный источник информации о работе сотрудников.

3 базовых шага по разбору претензии

Приносите извинения и, по возможности, немедленно исправляйте ошибки.

Внимательно выслушайте жалобу, выполните просьбу клиента и не забудьте извиниться от имени салона, если это была ваша вина. Сохраняйте спокойствие и помните, что за ситуацией могут наблюдать другие клиенты. Игнорирование, крики, грубость или перекладывание вины на клиента недопустимы.

Найдите первопричину проблемы и примите меры.

Выслушайте обе стороны конфликта, чтобы понять его причину, например, недопонимание, ошибка сотрудника, неадекватные материалы, пробелы в обучении и т.д. Доведите ситуацию до логического завершения, чтобы подобные жалобы не повторялись.

Будьте открыты и беспристрастны.

Доброжелательность и сочувствие — важные качества для работников сферы обслуживания. Не мешайте людям жаловаться, прячьтесь от клиентов или смотрите в сторону. Вместо этого поддерживайте беседу с посетителями.

Правильно рассмотренная жалоба почти наверняка гарантирует повторное посещение, в то время как жалоба, которая не рассматривается, скорее всего, приведет к потере клиента. Как только ситуация будет взята под контроль, руководитель салона красоты должен предоставить сотруднику соответствующую обратную связь.

История профессии

Каждая из современных парикмахерских появилась примерно в середине 20-го века, и возникла профессия менеджера парикмахерского салона. Сегодня более половины активного населения пользуется услугами индустрии красоты, и существует высокий уровень заинтересованности в развитии профессии менеджера в этом секторе.

Эта должность очень популярна, и число претендентов растет с каждым годом. Большинство кандидатов — женщины, но есть и ряд представителей мужского пола, которые органично выполняют свои профессиональные обязанности и пользуются заслуженным уважением у клиентов.

Описание должности и основных принципов работы

Администратор является координатором работы всех специалистов салона красоты (парикмахеров, косметологов, косметологов, массажистов, тренеров и т.д.) и остается с клиентами в стенах учреждения красоты и здоровья. Он встречает клиентов, помогает им выбрать подходящие процедуры и дополнительные услуги, оплачивает наличными и сопровождает клиентов на приемы к специалистам. Она в значительной степени зависит от грамотного и эффективного общения с клиентами, правильного планирования рабочего дня и общей атмосферы в коллективе.

Основная задача менеджера парикмахерской — продвижение продукции и услуг своего заведения и проведение акций по привлечению и удержанию клиентов. Специалисты должны обладать необходимой квалификацией в области профессионализма, организованности, ответственности, последовательности, ухоженности и этикета.

Когда клиент входит в салон, сотрудник должен поприветствовать его, пройти к рабочей зоне, представиться и познакомиться с клиентом. Затем следуют ответы на любые вопросы и консультации. Уместно начать разговор с потенциальным клиентом о его желаниях и предпочтениях по улучшению своей внешности.

Перед администраторами стоит непростая задача — максимально заинтересовать клиента, как можно подробнее объяснив ему услуги салона и заставив его повторно записаться на услуги и процедуры.

Общаясь с клиентом, следует хотя бы раз назвать его по имени. Если менеджер не знает ответов на вопросы об услугах или продукции парикмахерской, рекомендуется попросить клиента подождать, лично или по телефону, а затем быть готовым предоставить ответы. Во время первого визита имеет смысл провести для парикмахера выездную экскурсию, познакомив его с помещением, оборудованием и кратко рассказав об услугах и косметике салона.

Чтобы создать уютную и теплую атмосферу, предложите покупателю чашку чая или кофе и журнал для просмотра.

Возможные места работы

В индустрии красоты наблюдается фантастический бум, поэтому сотрудники-хозяева пользуются большим спросом.

Их рабочими местами могут быть самые разные учреждения, занимающиеся уходом за внешностью и здоровьем людей.

; ;
• Студии маникюра и педикюра, студии
• Центры эстетической медицины — ,.
• Спа-центры.

В зависимости от места работы, профессиональные требования и обязательства по выполнению могут меняться или быть выполнены.

Должностные обязанности

На практике «правая рука» руководителя может быть востребована потому, что малые предприятия имеют небольшое количество персонала и список обязанностей каждого сотрудника максимально обширен.

В соответствии с основными целями профессиональной деятельности менеджера салона красоты — организацией качественного обслуживания клиентов — можно распределить следующие профессиональные обязанности.

1. Управление красотой, координация работы сотрудников,…
2. загрузка записей звонков и разговоров с клиентами, а также
3. предоставление советов по услугам, предлагаемым салонами красоты (например, стоимость, продукция, показания и противопоказания, например, к применению процедур); и
4. знакомство, встреча, создание приятной и интимной обстановки для клиента во время завершения визита; и
5. поддержка эстетиста в продаже услуг и сопутствующих товаров, и
6. соответствие внутренней документации Института эстетики, включая рабочие листы; и
7. планировка и оформление помещений института эстетики, выставление продукции на витрины; и
8. косметика и средства по уходу за домом; и
9. продвижение института эстетики с помощью различных средств и привлекательности для клиентов; и
10. обеспечение наличия необходимых инструментов и оборудования; и
11. пользоваться кассовыми аппаратами и вести расчеты с клиентами; и
12. решение ситуаций, связанных с выставлением счетов и спорами, использование книг комментариев
13. создавать положительную психологическую среду для группы, поддерживать корпоративную культуру и
14. сохранность ценностей (по сути, выполнение функций кладовщика) и целостность вещей клиентов; и
15. управление соблюдением графиков работы, закона и порядка, правил и норм охраны труда и техники безопасности, а также рабочих приказов; и
16. контроль качества работы сотрудников парикмахерской, информирование руководителя о случаях нарушения трудовой дисциплины, с целью предоставления некачественных услуг; и
17. выполнять конкретные служебные поручения руководителя.

По согласованию с руководителем агентства на него могут быть возложены дополнительные обязанности.

• Разработка и проведение презентаций по услугам салона; и
• Проведение опросов клиентов, изучение предпочтений клиентов — сотрудников, и
• Обеспечивает чистоту и порядок в салоне и вокруг него.

Роли и обязанности этого сотрудника более подробно объясняются в следующем видеоролике

Основные требования к данному специалисту

Менеджеры салонов красоты должны соответствовать определенным требованиям. В частности, специалист должен знать следующее.

В то же время специалисты должны обладать следующими навыками и компетенциями

• Управленческие навыки, способность организовывать команду
• навыки офис-менеджера; и
• способность проводить маркетинговые исследования и продвижение.
• навыки оформления выставочных залов и витрин, основы мерчандайзинга и

Кроме того, они должны иметь опыт работы в своей профессиональной области и обладать такими качествами, как коммуникабельность, дружелюбие, стрессоустойчивость, ответственность, чистоплотность, наличие привлекательной и ухоженной внешности, возраст от 20 до 40 лет. Пол не обязателен.

Как стать профессионалом в данной сфере

Возможно проведение коротких курсов и семинаров (до одного месяца), чтобы дать менеджерам салонов базовые знания об организации, и никакой специальной подготовки для этой должности не требуется.

Медицинская или психологическая подготовка, обучение парикмахерскому искусству или парикмахерскому искусству будут преимуществом, как и легкое понимание деталей процедур, предлагаемых клиентам салона.

Уровень заработной платы

Заработная плата состоит из фиксированного оклада, процента от общего дохода от красоты и процента от личных продаж. Рабочее время обычно составляет 12 часов, при этом наиболее распространенные рабочие часы — «5/2» и «2/2». Средняя заработная плата колеблется в пределах 20-35 000 рублей в зависимости от региона.

Исследования рынка выявили парадоксальный факт. Многие покупатели регулярно посещают отдельные магазины и эстетические заведения не потому, что их интересует конкретный товар или услуга, а из-за вежливого и дружелюбного поведения отдельных продавцов и менеджеров. Доказано, что грамотный, способный и приятный менеджер может в несколько раз увеличить продажи косметических услуг.

Поэтому к профессиональному поведению, обязанностям и внешнему виду рекомендуется подходить со всей серьезностью и ответственностью.

Правила продажи менеджерами ассоциации красоты объясняются в следующем видеоуроке

Администратор – кто это

Менеджер — это сотрудник, занимающийся управлением внутренними процессами эстетического института. Квалификация этого сотрудника может как повысить доходы бизнеса, так и снизить их.

Прежде всего, он должен обладать человеческими качествами:.

• Дружелюбие,.
• Любезность,.
• Организация, и
• устойчивость к стрессу.

Он также должен уметь грамотно говорить и решать конфликтные ситуации — в бизнесе красоты это едва ли не главный критерий оценки профессионала.

Несмотря на кажущуюся простоту задачи, на сотрудников возлагается большая ответственность и длинный список обязанностей, которые необходимо выполнять.

• Поддержание высокого уровня обслуживания.
• Налаживание продажи товаров и услуг,.
• Обслуживание клиентов — назначение следующих процедур, расчеты по платежам, выдача кассовых чеков,…
• регистрация клиентов, по телефону или лично
• Советы по косметическим услугам и продукции,.
• анализ реакции посетителей на услуги и продукты, оплаченные парикмахерами; и
• размещение товаров в соответствии с правилами мерчандайзинга. Это относится к заведениям красоты, продающим соответствующую продукцию — шампуни, кремы, масла, …
• Организовывать работу преподавателей.

И это только основной перечень обязанностей, выполняемых менеджером. В зависимости от парикмахера и владельца, этот каталог включает в себя

• Обслуживание социальных сетей,.
• Написание и проведение рекламных акций, и
• организация развлекательных мероприятий для ожидающих клиентов. Предоставление кофе, показ фильмов, поддержка дискуссий и
• ведение денежных счетов, и
• Проведение проверок.

Вышеперечисленные обязанности могут выполнять сотрудники любого отдела, как в эконом-, так и в премиум-секторе. И если в высококлассном салоне все работает на клиентоориентированности и заинтересованности, то в бюджетных и салонах среднего класса сотрудники часто не знают своих обязанностей или намеренно их игнорируют.

Неэффективность не обязательно свидетельствует о недостатке профессионализма. Часто это определяется условиями труда.

• Отсутствие мотивации. Если менеджеры получают постоянную зарплату, независимо от определенных показателей, таких как количество процедур продвижения по службе или единиц продукции, то у них вообще нет причин усердно работать. С учетом бонусов по итогам месяца и вознаграждений за достижения, не существует
• Плохие отношения в коллективе. В парикмахерском бизнесе атмосфера в команде — это 80% успеха. Если мастер и администратор враждуют между собой, производительность труда будет низкой для всех.

Когда салону нужен администратор

Сегодня никто не удивится, если найдет парикмахерскую, в которой в приемной нет ни одного сотрудника. Эта практика становится все более распространенной с каждым годом. Владельцы хотят сохранить персонал и получить больше прибыли, но сталкиваются со следующими проблемами

• Снижение спроса на услуги — люди неохотно идут в места, где некому показать им окрестности или даже сказать, где находятся туалеты или куда повесить пальто.
• Путаница во внутренних правилах и регламентах — менеджеры отвечают за смены, управляют работой мастера, посещаемостью и соблюдением штатного расписания. Когда такие работники исчезают, мастера начинают жить по собственному «расписанию», которое часто противоречит обычному графику, и
• Увеличение числа недовольных клиентов — бригадир не может одновременно видеть и разрешать конфликты. Это должен делать другой сотрудник. А без другого сотрудника недовольные клиенты будут уходить. В лучшем случае они отправляются домой, а в худшем — в Федеральное бюро расследований по защите прав потребителей и благополучия человека.

Несмотря на эти существенные недостатки, бывают случаи, когда администратор действительно не нужен.

• Если клиент «принадлежит» мастеру. Если основу работы салона составляют клиенты маникюрши, визажиста или парикмахера, менеджер не имеет смысла. Это влечет за собой дополнительные финансовые и временные затраты. В конце концов, если мастер уходит, клиенты уходят за ним.
• Если мастеров меньше трех, они работают посменно. Опять же, это экономически не выгодно, но даже с двумя мастерами без менеджера сервис ниже среднего.

Если вы решили работать без секретаря, будьте готовы к ежедневным звонкам от хозяина. Команде нужен лидер. Если в этой роли не один человек, то это вы.

Как найти

Выбирая секретаря, в ваших интересах провести собеседование с владельцем компании, даже если у него или у нее есть отдел кадров. Секретарь — это важный человек и часть бизнеса. Это означает, что человек, выбирающий клерка, должен быть максимально заинтересован в его профессионализме.

Образование

Накопление дипломов и 33 сертификатов в течение длительного периода времени не имеет ничего общего с образованностью или профессионализмом кандидата. Конечно, высшее образование и дополнительные курсы являются преимуществом, но они не являются решающим фактором при выборе кандидата.

Не хуже, если у потенциального работника есть следующее:

• Курсы по разрешению споров,.
• курсы, тренинги или обучение продажам.

Но, опять же, это не главный критерий отбора работника.

Согласно Трудовому кодексу РФ, дискриминация работников по признаку пола, расы и другим признакам запрещена. Это определено в статье 3. Исключения перечислены в Постановлении Правительства Российской Федерации от 25 февраля 2000 г. N 162. Однако там нет сотрудников салона красоты.

Устойчивый стереотип — менеджер салона красоты должен быть девушкой. В данном случае сеть салонов красоты «Персона» в Москве гарантирует, что чередование с сотрудниками-мужчинами обеспечит доход заведения больше, чем чередование с женщинами. Конечно, это не правило, а всего лишь наблюдение, и все дело в том, что менеджеры гендерно нейтральны — если сотрудники выполняют качественную работу, успех салона будет только расти.

Кстати, психология также поддерживает мужчин в этом вопросе. Большинство клиентов салона — женщины. Психологически они больше доверяют и прислушиваются к мнению мужчин. Но это тоже всего лишь наблюдение.

Опыт работы

Как вам, наверное, известно, опыт работы мало что говорит о ваших сотрудниках.

Опыт работы в этой должности — полезное и бесполезное мероприятие. Конечно, вы можете позвонить предыдущим работодателям и спросить о послужном списке кандидата, но в 99% случаев никто не скажет вам правду.

Конечно, возникает вопрос о том, как выбрать менеджера.

• Поговорите с человеком напрямую; за 20 минут разговора вы поймете о нем больше, чем после прочтения пятистраничного резюме. Обратите внимание на презентацию, стиль речи и грамотность. Короткий разговор может рассказать вам об устойчивости человека к стрессу (собеседования могут быть стрессовыми), его находчивости и дружелюбии.
• Ответьте на краткий тест о его или ее навыках управления конфликтами. Представьте гипотетическую ситуацию и попросите потенциального работодателя найти способ ее разрешения.
• Попросите кандидата продавать крем для лица или масло для кожи.

Общие положения

Информация о руководящих должностях, правилах отчетности и знаниях, которыми должны обладать сотрудники. Например.

Менеджеры должны быть осведомлены о

• внутренних приказов, директив и других распоряжений, изданных директором, а также
• структура салона, права и обязанности сотрудников, штатное расписание,…
• виды парикмахерских услуг, нюансы применения, цены, на
• маркетинг, рекламу, экономику, основы организации труда, теорию и практику.
• психологии, этике, принципам эстетики и
• Основы мерчандайзинга, правила оформления витрин
• Процессуальные правила
• изменения в законодательных документах, имеющих отношение к непосредственной деятельности руководителей, мастеров и всей организации красоты — СанПиН, Трудовой кодекс.

В нем также могут быть указаны законы, правила и законодательные акты, применимые к сотрудникам, находящимся на службе. В дополнение к внутренним графикам работы и должностным инструкциям можно также указать следующее

• Трудовой кодекс Российской Федерации,.
• Сампин 2. 1. 2. 2631-10,.
• Закон о защите прав потребителей.

В этот раздел можно добавить другую информацию, которая важна, но не относится к другим разделам. Например, требования к сотрудникам и их обучение.

Поддержание сервиса салона красота

• Наблюдение за чистотой помещений, за
• Офис-менеджер: следит за наличием расходных материалов (молоко, кофе, туалетная бумага) и канцелярских принадлежностей
• Связь с клиентской базой: формирование лояльности (звонки, сообщения, приветствия, напоминания и т.д.)
• Работа с клиентами: ответы на входящие звонки, предоставление консультаций, назначение встреч, встречи с клиентами, сбор информации о клиентах
• Презентация продуктов и услуг
• Маркетинговые основы рекламы и рекламной деятельности
• Понимание психологии человека

Работа с документацией

• Ресепшионисты должны уметь пользоваться кассовым аппаратом: выдавать квитанции, принимать платежи.
• Ведение учета рабочего времени, календарей и расписаний
• Отслеживать время, расходные материалы и продажи

Работа с персоналом

• Организовывать работу мастеров
• Следить за дисциплиной и внешним видом мастера

Администратор также должен уметь разрешать конфликты в пользу салона, украшать и проектировать помещение.

И самое главное — администратор должен любить свою работу.

Личные качества администратора

Это очень важный момент. Менеджер салона красоты должен обладать устойчивой нервной системой.

Он должен работать с женщинами. Не все могут иметь дело с недовольными клиентами или нездоровыми парикмахерами.

Администратор должен быть достаточно эмоциональным. Кроме того, администратор должен быть эмпатичным — уметь сопереживать и сочувствовать клиентам.

Вкратце личные качества менеджера салона можно описать следующим списком

• хорошая память
• Социальные навыки
• Аккуратный внешний вид
• Целостность
• самодисциплина
• Способность планировать собственный рабочий день и рабочий день других людей
• Не вредные привычки
• Устойчивость к стрессу