Жалоба в роспотребнадзор онлайн

Уважаемые посетители сайта!

Пожалуйста, ознакомьтесь с процессом приема и расследования письменных обращений в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Санкт-Петербургу (переписка здесь.

Порядок рассмотрения обращений граждан, направленных на официальный сайт Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу

Официальный сайт Управления является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений в электронном виде, о вопросах входящих в компетенцию Управления.

Обращения граждан направляются в электронном виде через официальный сайт путем заполнения электронной формы и приходят в отдел обращений и работы с обращениями граждан по исполнению государственной услуги.

Обращения граждан, принятые в электронной форме, рассматриваются «по поручению граждан Российской Федерации» в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года.

Электронные рекомендации, полученные без имен, с неполной или неверной информацией об отправителе, неполными почтовыми или электронными адресами, не рассматриваются.

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также приказом Роспотребнадзора от 20.01.2014г. №28 «Об утверждении инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».

Адреса для направления письменных обращений граждан:

• Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19, Роспотребнадзор Санкт-Петербурга Адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, ул.

Территориальные отделы Управления:

• Центральный район Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Санкт-Петербургу: 190005, г. Санкт-Петербург, ул. Красноалмарская, 19, 190005, ул.

• Выборгский, Калининский, Красногвардейский и Невский районы, Санкт-Петербург: 20, Удельный пр. 194214, Санкт-Петербург.

• Юго-Западное территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Московский, Франценский, Пушкинский, Колпинский, Красносельский, Кировский и Петродворцовый районы: 196143, Юрий Гагарин Aee.

• Приморский, Петроградский, Кроткий, Кронштадский Рассылка: 197198, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу 18

Информация об учете письменных обращений граждан.Телефон для связи с Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и прав человека в Санкт-Петербурге — (812) 764-02-55.

Основные функции организации

Его основная функция — защита прав потребителей и благосостояния людей.

Деятельность организации регулируется следующими законодательными актами.

Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Федеральный закон № 52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».

Федеральный закон № 29 о качестве и безопасности пищевых продуктов.

Федеральный закон № 157 «Об иммунопрофилактике инфекционных заболеваний».

Федеральный закон № За безопасность населения от радиации 3.

Деятельность Роспотребнадзора основывается на главенствующих принципах прав и свобод человека. Это означает, что права потребителей защищены в отношении всех граждан страны, независимо от их социального или экономического положения.

Проверка организаций и индивидуальных предпринимателей.Сотрудники Роспотребнадзора имеют право проводить проверки в учреждениях общественного питания, торговли продуктами питания и медицинских услуг.

Эпидемиологический контроль (включая исследования вирусов и бактерий, обнаруженных в пищевых продуктах) ;

Контроль качества и проверка импортных товаров.

Повышение благосостояния населения страны. Сотрудники организации вносят предложения по улучшению качества жизни граждан.

Кроме того, Роспотребнадзор управляет лицензиями на использование источников ионизирующего излучения.

На что можно жаловаться

Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать основную цель (нарушенные права). Жалобы граждан почти всегда включают нарушения, связанные с

Санитарно-эпидемиологические условия. В эту категорию входят жалобы на промышленную и техническую продукцию, пищевые добавки, качество условий жизни и т.д.

Основные права потребителей. Эта категория затрагивает отношения между гражданами при совершении сделок купли-продажи (качество товаров, условия хранения и гарантии, неправомерный отказ в возврате денег за товары ненадлежащего качества).

Операции в соседних районах. Нарушения общественного порядка со стороны коммунальных служб (например, чрезмерный шум, складирование мусора, загрязнение территории токсичными веществами) могут быть основанием для подачи жалобы.

Нарушения правил предоставления услуг финансовыми учреждениями. Эта категория имеет некоторые особенности. Если сотрудник банка активно пытается навязать ненужные услуги, это повод обратиться в Роспотребнадзор. Однако если он нарушает условия кредитного договора, клиент банка должен обратиться в суд.

Жаловаться можно не только на обслуживание или плохое обслуживание. Потребители имеют право подать жалобу на конкретное лицо, нарушившее их права.

Важно: Прежде чем подать жалобу, потребитель должен обратиться с жалобой к юридическому лицу. Эта жалоба должна содержать требование устранить нарушение. Только в случае необоснованного отказа со стороны нарушителя потребитель может на законных основаниях обратиться в Роспотребнадзор.

Кто может подать жалобу

В организацию может обратиться любой юридически грамотный взрослый. Если права несовершеннолетнего ребенка были нарушены, отстаивать его интересы может только законный представитель (родитель, опекун) или адвокат, действующий на основании нотариальной доверенности.

Заявителем также может быть юридическое лицо.

Оформление обращения

Жалобы в Роспотребнадзор можно подать по почте, при личном посещении офиса или на официальном сайте организации.Жалобы в Роспотребнадзор могут быть основаны на нарушении правил обслуживания или продаже некачественной продукции. Для того чтобы документ был принят, важно, чтобы он точно описывал факты и предоставлял доказательства в соответствии с установленной законом формой.

Требования к подаче письменной жалобы изложены в статье 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения жалоб граждан Российской Федерации».

Первое, что должен сделать потребитель, — подать жалобу на нарушителя. В тексте жалобы должно быть указано требование устранить причину конфликта. Также стоит уточнить намерение в дальнейшем полагаться на государственные органы, если требование будет отклонено или опущено.

Если требования гражданина выполнены не в полном объеме, следует обратиться в Роспотребнадзор. Это можно сделать двумя способами

Пишите на официальный адрес организации (адрес: 127994, Москва, Вадковский переулок, дом 18, строения 5 и 7).

Напишите онлайн жалобу на официальном сайте организации.

Независимо от формы возражения, его структура должна содержать следующую информацию

Имя и контактные данные (включая адрес электронной почты) заявителя. В электронном заявлении для этого отведена отдельная графа, тогда как в бумажном варианте данные записываются в шапке заявления.

Ключевые разделы. В этом разделе приведены подробности конфликтов. Обратите внимание, что для онлайн-заявок этот пункт ограничен 4000 знаков.

Дата заявления и подписи. Этот пункт актуален только для письменных заявлений.

К заявлению должны быть приложены документы, подтверждающие нарушение прав потребителя.

Существует два типа электронных письменных обращений: те, которые дают основания для внеочередной проверки, и те, которые не требуют проверки нарушителя.

В первом случае заявитель должен зарегистрироваться в системе, используя учетную запись на Портале государственных услуг. Это условие снижает количество обращений, содержащих ложную информацию о статусе спора.

Информирование потребителя о результатах рассмотрения обращения

В течение трех дней с момента получения обращения сотрудник организации обязан зарегистрировать его, принять к рассмотрению и принять решение о тактике решения вопроса.

Срок напрямую зависит от характера жалобы, серьезности правонарушения и необходимости расследования жалобы другими органами.

Максимальный срок — 30 дней; если сотрудник Роспотребнадзора принимает решение об отказе в рассмотрении, он обязан сообщить об этом заявителю в течение семи дней.

В большинстве случаев ответ о результатах рассмотрения онлайн-апелляции будет отправлен на адрес электронной почты, указанный в контактных данных заявителя. Однако, если потребитель желает получить ответ на свой почтовый адрес, эта просьба должна быть включена в текст обращения.

В каких случаях жалобу могут оставить без рассмотрения

Сотрудники агентства будут хранить данные бесплатно в следующих случаях

Заявитель не предоставляет никаких персональных данных. Анонимные обращения не регистрируются и не будут рассмотрены сотрудниками Роспотребнадзора.

Текст жалобы содержит серьезные нарушения правил профессионального общения, такие как угрозы, непристойности или оскорбления в адрес сотрудников службы.

Текст обращения не поддается прочтению.

Один человек отправляет несколько одинаковых жалоб, предметом которых является одна и та же конфликтная ситуация.

В форме заявления не указывается название и адрес проверяемой компании. В этом случае следует учитывать, что юридический адрес компании не всегда совпадает с адресом бренда. Граждане могут узнать всю необходимую информацию у представителей данной организации или в уголке покупателя.

Процедура рассмотрения жалоб отсутствует. Сотрудники Роспотребнадзора оставляют за собой право отказать в рассмотрении претензии, если потребитель не направил ее на рассмотрение в компанию.

Если сотрудник Роспотребнадзора принимает решение оставить претензию без рассмотрения, потребитель должен быть уведомлен об этом в течение семи дней.

Куда жаловаться на Роспотребнадзор

Независимо от того, соответствует ли требование потребителя требованиям закона, сотрудник должен уведомить заявителя о результатах рассмотрения.

Согласно статье 12 Федерального закона 59-ФЗ, письменные обращения рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. Поэтому, если по истечении этого срока потребитель не получил ответа от Управления по надзору за соблюдением прав потребителей о результатах проверки, потребитель имеет право обратиться в прокуратуру с жалобой на работника. Организация.

Роспотребнадзор Московской области: подать жалобу онлайн на официальном сайте

Используя данный ресурс, жалобы можно отправить на официальный сайт Роспотребнадзора Московской области онлайн жалобы. Жалобы можно подать несколькими способами, которые описаны ниже.

Электронная приемная для жителей Москвы и МО

На сайте «Защита прав потребителей» есть раздел, где можно оставить жалобу в Роспотребнадзор. Это очень просто.

Инструкция по направлению обращения.

1. Перейдите на вкладку «Электронная приемная» на сайте Роспотребнадзора или по ссылке https://rospotrebnatzor. ru/formrpn.
2. Выберите предмет обращения из выпадающего списка (розничная торговля, общественное питание, бытовая торговля, жилищно-коммунальные услуги, медицинские услуги, транспортные услуги, образовательные услуги, финансовые услуги, услуги связи, туристические услуги и другие виды деятельности).
3. Выберите регион, из которого исходит вызов.
4. Если вам необходимо указать собственные требования или описать характер вашей апелляции, введите их в текстовое поле «Детали апелляции».
5. Введите личные и контактные данные, такие как имя, адрес электронной почты и номер телефона.
6. Поставьте галочку, чтобы дать согласие на обработку ваших персональных данных.
7. Нажмите «Отправить жалобу».

Апелляции, поданные таким образом, рассматриваются экспертом в тот же день, когда они были поданы. При заполнении формы важно правильно указать всю информацию, чтобы получить ответ. Ответ может быть в виде телефонного звонка или письма на адрес электронной почты.

Как еще может помочь электронная приемная в отправке жалобы?

Вы можете обратиться за помощью к специалисту по неправомерным действиям или подать устную жалобу, заполнив одну из форм на сайте https://rospotrebnatzor. ru/. Все, что вам нужно сделать, это ввести свое имя, номер телефона и адрес электронной почты.

Они позвонят вам в течение трех минут, проинформируют о вашей проблеме и предложат решение. Вы также можете закрыть звонок, оставив свой запрос в форме слева.

Вы должны знать! Раздел сайта «Образцы документов» содержит все необходимые образцы. Это поможет вам правильно заполнить анкету. Раздел сайта «Гид потребителя» содержит ответы на последние вопросы потребителей и разъясняет наиболее распространенные ситуации, в которых их права были нарушены.

Обжалование постановления или решения по делу об административном правонарушении на сайте Роспотребнадзора

На официальном сайте Роспотребнадзора можно подать жалобы на решения/постановления по делам об административных правонарушениях, вынесенные управлениями Роспотребнадзора по субъектам РФ, в том числе МО.

Жалоба могут направить следующие лица:

• поврежден в соответствии со статьей 25.2 Кодекса об административных правонарушениях (КДП); или
• Государственные служащие, согласно статье 25.1 КоАП РФ
• Юридические лица/ИБ в соответствии со статьей 25.1 КоАП; и
• Защита стороны/агента в соответствии со статьей 25.5 КоАП.

Инструкция по обжалованию постановления/решения по делу об АП.

1. Вкладка ‘Роспотребнадзор’ — ‘Гражданские апелляции’ — Продолжение — Апелляционные жалобы на решения и определения по делам КА (конец раздела) или ссылка https://petition. rospotrebnadzor. ru/petition/oper_pretrial_more / перейти на. .
2. Выберите ссылку, в которой указан источник возражения. Например, если обращение подано на имя физического лица, выберите первый вариант или перейдите по ссылке https://petition. rospotrebnadzor. ru/petition/oper_auth_need_pretrial/? access owner_type=1.
3. Ознакомьтесь с информацией об апелляции.
4. Он должен быть авторизован с помощью USIA.
5. Проверьте личные данные заявителя (они будут заполнены автоматически после одобрения ESYE).
6. Предоставить контактную информацию для связи с заявителем.
7. Согласитесь получить решение о дате и времени расторжения договора одним из способов связи. Номер телефона.
8. Выберите одно из трех названий документов из раскрывающегося списка для обжалования.
9. Приведите текст вашей жалобы объемом до 4 000 знаков.
10. Приложите документ с описанием сути жалобы.
11. Приложите протокол, подтверждающий факты, изложенные в жалобе.
12. Нажмите кнопку «Отправить».

Как еще можно направить жалобу в Роспотребнадзор?

Граждане могут направлять жалобы по обычной почте. Почтовое отправление уместно только в том случае, если письмо очень длинное или содержит большое вложение в дополнение к тексту.

Отправить открытую жалобу на сайт

Ваше возражение поступило на сайт!

Что делать, если Роспотребнадзор не отвечает на мою жалобу или отказывается встать на сторону пострадавшего, несмотря на явные нарушения? Согласно Положению, Правительство Российской Федерации помогает защищать права потребителей в таких случаях. Написать заявление в вышестоящие инстанции и подать жалобу в Роспотребнадзор можно на этой странице. Ваше обращение привлечет внимание соответствующих органов и других граждан.

Вы также можете подать жалобу на другие организации, предоставляющие услуги.

Темы для обращений в федеральную службу

Роспотребнадзор — федеральный орган, осуществляющий надзор за защитой прав потребителей и благополучия человека. Узнайте больше о службе в Википедии.

Федеральные надзорные органы Российской Федерации выполняют разнообразные функции, но в основном граждан интересуют следующие вопросы

1. Нарушения санитарных норм,.
2. некачественное предоставление услуг; и
3. нарушения правил торговли и защиты прав потребителей при покупке некачественной продукции.

В Российской Федерации к потребителям относятся только граждане, приобретающие товары или заказывающие услуги для личного пользования. Индивидуальные предприниматели и самозанятые лица, преследующие коммерческие цели, не попадают в эту категорию.

Роспотребнадзор рассматривает жалобы, поданные на следующие организации

• Предприятия общественного питания — кафе, рестораны, столовые и
• Представители сектора здравоохранения — врачи, аптеки, больницы и
• Поставщики транспортных и туристических услуг — таксомоторные компании, авиакомпании, туристические агентства и
• Финансовые учреждения — банки, МФО, страховые компании,.
• Интернет-магазины и другие интернет-ресурсы — Wildberries, Avito
• Операторы мобильной связи — Билайн, МТС, Мегафон
• Другие организации — управляющие компании или юридические фирмы, застройщики, спортивные залы, ночные клубы, отделения Почты России.

Департамент рассматривает только те апелляции, которые находятся в его юрисдикции. Например, граждане могут жаловаться на шум от ночных клубов или магазинов, расположенных в их домах. С другой стороны, шумные соседи — повод для вызова полиции.

Если потребитель подает жалобу в Роспотребнадзор на организацию, то она автоматически становится основанием для проведения тщательной проверки. Однако рекомендуется начать с подачи жалобы непосредственно продавцу или поставщику услуг. Если это не поможет, вы можете подать жалобу в надзорный орган.

Контактная информация

Существуют также горячие линии для потребителей и региональные отделения связи, где вы можете напрямую поговорить с представителями властей. В следующей таблице приведена подробная информация о контактах органов власти.

Тип контакта	Контактная информация
Официальный сайт.	www. rospotrebnadzor. ru
Интернет-офис Роспотребнадзора	петиция. rospotrebnadzor. ru/ петиция
Электронная почта.	depart@gsen. ru
Гражданский адрес.	127994, Москва, Вадковский пер. дом 18, строение 5 и 7.
Телефонная горячая линия.	8-800-100-0004
Руководитель Роспотребнадзора	Руководитель Роспотребнадзора Анна Попова

Существует несколько способов связаться с Роспотребнадзором, но гораздо быстрее и удобнее подать жалобу через интернет. Не тратьте время на изучение приказов и постановлений — оставьте свою жалобу в форме ниже, прямо на этой странице.

Обращение в Роспотребнадзор через официальный сайт

Чтобы подать жалобу через официальный сайт ведомства, найдите виртуальную приемную по адресу www. rospotrebnadzor. ru.

[На вкладке «Граждане» выберите раздел «Обращение».

Обращение в общественную приемную

Офисы государственных услуг создаются для того, чтобы граждане могли напрямую задавать вопросы или подавать жалобы. Существует специальное расписание, в котором каждый день недели отводится определенному структурному подразделению. Прежде чем запланировать визит в аварийную службу, необходимо ознакомиться с расписанием.

[…] […] […] […]

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Апелляцию можно рассматривать как официальный документ. Оно должно быть написано в деловом стиле. Это означает, что следует избегать унижений, терминологии и шуток.

Единого образца для жалоб не существует, но для правильного составления достаточно четко сформулировать претензию, сослаться на положения законодательства и приложить доказательства в виде документов, фотографий товаров, видеозаписей и т.д. Например, если планируется подача заявления на возмещение, пострадавшая сторона должна иметь возможность подтвердить рынок доказательствами.

Примеры структур приложений:.

1. Стоит уточнить название территориального органа Роспотребнадзора, по возможности имя генерального директора.
2. Полное имя, дата рождения и контактные данные заявителя (номер телефона, адрес, электронная почта).
3. Текст жалобы, причины.
4. Дата подачи жалобы, подпись и напечатанное имя.

Как написать анонимную жалобу

Не полагайтесь на возможность протестовать анонимно или называть неверные имена и контактные данные. Потребителям следует обратить внимание на один важный момент. Сотрудники государственной службы имеют право контролировать достоверность персональных данных заявителя без рассмотрения анонимных жалоб.

Если в ходе проверки выяснится, что информация неверна, власти могут потребовать компенсации за ресурсы, потраченные на управление организацией.