- Что нельзя обменять в течение 14 дней?
- Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин
- Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?
- Возврат вещей ненадлежащего качества
- Уцененные товары
- Что нельзя вернуть
- Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату
- Можно ли вернуть или обменять уценённые товары
- В каких ещё случаях товар не подлежит возврату
- Срок возврата товаров, если их качество не отвечает требованиям
Права потребителей на обмен товара, который их не устраивает, определяются статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».
В них говорится, что граждане имеют возможность вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента сделки, не включая дату покупки (если у продавца есть эквивалент).
Постановлением 55 Правительства Российской Федерации, утвержденным 19 января 1998 года, определен и утвержден перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату.
Этот список является полным, и продавец не может изменить объем данного товара. Обратите внимание, что вернуть или обменять продукты питания непросто, хотя в некоторых случаях это возможно.
Что нельзя обменять в течение 14 дней?
Ниже приведен перечень, утвержденный законодательством Российской Федерации
Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин
Данный каталог был утвержден в 2011 году. В эту категорию входят устройства, изготовленные с использованием технологий высокого класса.
Поскольку многие из них используются в повседневной жизни, к выбору продуктов следует подходить ответственно и, по возможности, проверять их эффективность.
По этой же причине данная категория рассматривается отдельно. Таким образом, данный вид продукции включает
Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?
Если приобретенный товар не имеет дефектов или ошибок, а покупателю он просто не нравится.
Если нет четкого обоснования для возврата товара:
- Продукт имеет неправильный формат.
- Клиенту нужен другой размер и
- необходим другой стиль, но
- нуждается в другой цветовой гамме.
- Неправильный размер.
- Продукт не соответствует потребностям клиента.
Продавец оставляет за собой законное право отказать в возврате или обмене.
- Если товар соответствует товару, для которого возврат или обмен запрещен законом, то
- если не были соблюдены правила, применимые к возврату.
Правила возврата товаров просты.
- Товар не должен быть в употреблении и сохранять свой первоначальный вид.
- Упаковка должна быть неповрежденной в том виде, в котором она была изготовлена.
- Этикетки, бирки и пломбы должны быть на месте.
- Необходимо подтверждение покупки товара, находящегося в вашем распоряжении.
Могу ли я вернуть товар без чека? Подтверждение факта покупки товара свидетелем считается действительным.
Возврат вещей ненадлежащего качества
Появление списков товаров, не подлежащих обмену и возврату, также оказало негативное влияние, когда продавцы размещают объявления о том, что товары не подлежат обмену или возврату.
Нередко встречаются случаи, когда люди пытаются воспользоваться законодательными ограничениями для продажи некачественной продукции.
В случае с данным видом мошенничества следует отметить, что перечень невозвратных товаров был исключен из статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей».
Это положение предоставляет покупателю определенные права после обнаружения покупки некачественного товара, такие как
- компенсация за исправление недостатков товара за счет продавца или за их устранение путем обращения к третьему лицу; и
- Пропорциональное снижение цены товара; и
- замена дефектных товаров на аналогичные товары; и
- обмен бракованного товара на идентичный товар другого производителя, перерасчет цены и
- вернуть товар продавцу для получения возмещения.
Если у вас возникли разногласия с продавцом при возврате товара, вам необходимо написать претензию. Как это сделать, вы можете прочитать здесь.
Уцененные товары
Товары со скидкой — это товары, на которые продавец установил цену ниже первоначальной. Покупателю не обязательно знать причину снижения цены. Скидка — это тот же принцип со стороны продавца, что и снижение цены.
Продавец определяет цену товара и оставляет за собой право изменять ее по своему усмотрению. Цена может быть снижена по причинам со стороны магазина или в случае обнаружения дефекта.
Если цена товара снижается из-за дефекта, продавец обязан всегда информировать покупателя о дефекте.
В этом случае сделка будет юридически чистой, и покупатель не сможет потребовать обмена или возврата денег на основании ранее заявленного дефекта. Однако, если обнаружен недостаток, отличный от ранее оговоренного, потребитель может воспользоваться своими правами.
В этом случае продавец обязан заменить товар или вернуть покупателю деньги.
Тот факт, что товар был продан со скидкой или по сниженной цене, не является основанием для отказа. Однако если после экспертизы будет установлено, что дефект возник по вине покупателя, а не магазина или производителя, продавец может потребовать компенсацию.
Перед попыткой возврата :
- Ознакомьтесь со своими гражданскими и потребительскими правами. Многие магазины полагаются на недостаток знаний о своих покупателях, но
- Проверьте, есть ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вы можете вернуть или обменять товар только в том случае, если он плохого качества. Этого требует закон.
Если продавец отказывается осматривать дефектный товар или если результаты процедуры кажутся сомнительными, вы можете заказать независимую проверку с помощью третьей стороны. Если вы правы, продавец обязан возместить стоимость проверки. Однако если магазин решит, что вы ошиблись, вы должны заплатить за экспертное заключение.
Если продавец нарушает ваши права как потребителя, вы можете обратиться в Комиссию по защите прав потребителей или в суд.
Для получения дополнительной информации о том, когда товары не подлежат возврату, посмотрите это видео.
Не можете найти ответ на свой вопрос? Узнайте, как решить вашу проблему — позвоните нам прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!
Что нельзя вернуть
Перечень товаров, не подлежащих возврату, определяется распоряжением Правительства РФ. Он вступил в силу в 1998 году. Однако этот список относится к непродовольственным категориям.
Согласно статье 18 Федерального закона 25 2300-1, продукты питания не могут быть возвращены в магазины, если они нормального качества и не истек срок годности. Закон запрещает возврат, если он соответствует критериям и внешнему виду.
Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату
Список товаров, не подлежащих возврату или обмену:.
- Косметическая и парфюмерная продукция.
- Отрезанные текстильные изделия.
- Мебель.
- Ювелирные украшения.
- Периодические издания.
- Растительность.
- Животные.
- Отделочные материалы продаются по метражу.
- Носки, носки и колготки.
- Полотенца, постельное белье, трикотаж.
- Химикаты (бытовые).
- Боеприпасы и оружие (гражданское).
- Контейнеры для хранения продуктов.
- Автомобили и лодки.
- Технически сложные устройства с гарантийными сроками.
- Кабели и провода продаются по метражу.
Примечание: Если эти продукты высокого качества, они не могут быть возвращены, даже в течение 14 дней.
Можно ли вернуть или обменять уценённые товары
Какие товары со скидкой не подлежат возврату?
Товары со скидкой — это товары, которые продаются по цене ниже первоначально установленной. Акции могут быть определены в соответствии с маркетинговой политикой магазина. Также в отношении незначительных дефектов, обнаруженных в партии продукции. Например.
- Дефекты в продукте, в партии в целом, и
- Механические повреждения (вмятины и царапины)
- Повреждение упаковки продукта; и
- Неполная упаковка.
Какие товары со скидкой не подлежат возврату или обмену? Их цена зависит как от продавца, так и от производителя. Однако скидка, предоставляемая на товар, не может ущемлять право потребителя на приобретение товара в рамках акции, организованной для населения в торговой точке.
Таким образом, лицо, приобретающее товар по сниженной цене, сохраняет все права, предусмотренные законом. Это означает, что товары, которые нельзя вернуть или обменять, не имеют никакого отношения к скидке.
Совет: Потребители часто сталкиваются с тем, что покупатель заявляет, что уцененные товары возврату не подлежат. Для этого действия нет никаких юридических оснований. Другими словами, продавец нарушает закон.
В каких ещё случаях товар не подлежит возврату
Закон одинаково защищает права как продавцов, так и покупателей; EPA устанавливает общие правила, запрещающие возврат или обмен товаров.
Они не могут быть отнесены к категории технически сложных или внесены в перечень. Этот список составлен Правительством РФ для потребителей. Возврат таких изделий может быть невозможен по другим причинам.
- Повреждена целостность упаковки, нарушен внешний вид продукта, нарушен
- На изделии имеются значительные следы использования.
- Этикетки и марки отсутствуют.
Некоторые продавцы не возвращают товар, если покупатель не может предоставить доказательства. Однако это не является причиной для отказа. Раздел 18(5) Закона гласит следующее. Однако рекомендуется сохранять всю документацию, связанную с предметом.
Если чека нет, можно использовать свидетельские показания о покупке товара в конкретном магазине.
Срок возврата товаров, если их качество не отвечает требованиям
Если товар внесен в список правительства, его можно вернуть в магазин, если качество не устраивает.
Это должно быть сделано в течение 14 дней с момента покупки. Если на неисправное изделие действует гарантия, то оно находится в пределах гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, изделие должно быть возвращено в течение двух лет.