Можно ли вернуть наушники в магазин

Центральным документом по вопросам возврата товара является Закон о защите прав потребителей (ЗЗПП).

Статья 18 предусматривает, что Покупатель имеет право вернуть бракованный товар продавцу. Это относится только к предметам с дефектами качества. Возврат бракованных моделей регулируется статьей 25 CPA. При применении вышеуказанных положений к стереогарнитурам необходимо сначала определить, к какому типу товаров они относятся.

Можно ли вернуть наушники в магазин

Распространено мнение, что наушники — это технически сложный товар, который невозможно заменить. Это заблуждение. В перечень устройств, определенный Постановлением Правительства № 924, не входят устройства из регионов, не упомянутых в перечне Постановления Правительства № 55.

Уважаемый читатель! Получите бесплатные советы по решению вашей проблемы прямо сейчас — свяжитесь с дежурным юристом справа или позвоните по телефону.

Не нужно тратить время и нервы — опытный адвокат уладит все ваши проблемы!

Роспотребнадзор разъясняет ситуацию. Наушники относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре по ГОСТ 27418-87, в частности к стереоустройствам, и не входят в перечень, утвержденный приказом РФ 924. Вывод: покупатель имеет право передать гарнитур торговому партнеру.

Основания для возврата

Порядок действий зависит от причины; возможны две ситуации Либо дефект (например, плохое воспроизведение звука), либо желание вернуть деньги или обменять на аналог. Дефект (например, гарнитура не работает или Bluetooth не активен) позволяет потребителю использовать статью 18 ЗоЗПП. В соответствии с этим положением покупатель имеет право на специальную компенсацию.

Важно: Если товар не имеет дефектов, можно действовать в соответствии со статьей 25 JMD. Однако правила, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, применяются не всегда.

Когда можно обменять

Замена возможна как в случае дефекта, так и в случае высококачественных наушников. Явный дефект открывает следующий вариант.

• Для обмена товара на аналогичный, но некачественный товар
• Для получения другой модели, но путем рекондиционирования
• Выйти из договора.

Для покупателей не существует барьеров для замены. Важно помнить, что продукты в более высоких ценовых категориях требуют дополнительных затрат.

Внимание: расходы на приобретение более дорогого товара могут быть возмещены путем предъявления требования о возмещении убытков; достаточно потребовать полного возврата денег в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Если товар был приобретен в нормальном состоянии, применяются другие правила: статья 25 ЗоЗПП предусматривает следующие условия замены

• Презентация в хорошем состоянии
• Упаковка,.
• Упаковка. ; потребительские характеристики.

Если товар сохранил свой первоначальный вид, его можно вернуть без каких-либо препятствий со стороны закона.

Сроки

На замену дефектов распространяются общие правила о сроках. У покупателя есть два года на его замену. Для качественной продукции срок подачи рекламации составляет 14 дней.

Неисправный телефон (классический или беспроводной) можно вернуть в разумные сроки или в течение гарантийного срока (если применимо), но не более двух лет. Применяются общие правила законодательства о защите прав потребителей.

Надлежащего качества, но если не понравились

Граждане могут обменять непонравившиеся им предметы или предметы, не соответствующие следующим условиям

Примечание: Закон не предусматривает возможности обмена одного товара на другой. Заменить элемент можно только подходящим соответствующим элементом. Несоблюдение этого требования приведет к увеличению числа злоупотреблений со стороны клиентов.

Подлежат ли возврату некачественные

Дефектные стереогарнитуры могут быть возвращены страхователю без вины. Это предусмотрено отраслью защиты прав потребителей в целом.

Когда имеют право отказать

Понятно, что магазины неохотно обменивают или принимают телефоны. Могут быть рассмотрены следующие причины

• Потеря гудвилла,.
• Отсутствие доказательств наличия дефекта, и
• Нет доказательств покупки.

Для того чтобы вернуть высококачественный продукт, необходимо сохранить потребительские свойства устройства. Неисправная стереогарнитура может быть возвращена только при наличии веских доказательств дефекта и объяснения того, как устройство вышло из строя.

Важно: подтверждение покупки. Мы рекомендуем вам иметь доказательства продажи, но вы не можете отказать в оплате только потому, что у вас нет доказательств оплаты. Клиент имеет право запросить показания свидетеля.

Как вернуть обратно

Процесс возврата неисправного или рабочего телефона аналогичен и включает следующие шаги

1. Подготовка документов и доказательств.
2. […]
3. […]]

[…] […]

Правила

Чтобы вернуть бракованный товар, необходимо доказать наличие дефекта. В то же время, перевозка высококачественных предметов имеет свой набор обязательных правил. Должны быть соблюдены следующие условия

• Товары должны быть неиспользованными и
• этикетки и пломбы (включая упаковку) не повреждены, и
• Состояние изделия соответствует заводским спецификациям.

Только при соблюдении всех этих условий высококачественная стереогарнитура может быть возвращена продавцу.

Заявление

В зависимости от обстоятельств (бракованный или дефектный товар) истец должен подготовить либо декларацию (для первоклассных товаров), либо иск (для бракованных товаров). Правильная структура документа выглядит следующим образом

1. Заголовок. Сообщаются подробности — существенная информация о контрагенте.
2. Раздел «Описание». Заявитель подробно описывает состояние покупки и признаки повреждения (если был приобретен бракованный товар).
3. Мотивационная часть. Ссылка на положения законодательства, разрешающие обмен или возврат (положения закона о защите прав потребителей).
4. Заключительная часть. Подпись автора и дата публикации указаны.

Важно: После основной информации рекомендуется создать отдельный раздел «Приложение» и собрать в нем все доказательства, на которых основано утверждение.

Если продавец отказывает

Отказ контрагента принять покупку является основанием для возбуждения судебного разбирательства или разрешения спора через Роспотребнадзор. Граждане могут обратиться в суд или в ESET с требованием выполнить требования на основании поданной жалобы. На практике розничная компания не хочет затягивать разбирательство с государственными органами и готова сотрудничать, если будет подана жалоба.

Уважаемый читатель! Получите бесплатные советы по решению вашей проблемы прямо сейчас — свяжитесь с дежурным юристом справа или позвоните по телефону.

Не нужно тратить время и нервы — опытный адвокат уладит все ваши проблемы!

Наушники приобретены в обычном магазине

Например, некоторые наушники, такие как вкладыши и амбушюры, в некотором смысле являются предметами личного пользования (например, нижним бельем), поскольку они находятся в тесном контакте с телом человека. Однако, поскольку наушники являются техническими устройствами, не менее важно знать, распространяется ли политика обмена и возврата на наушники.

В список товаров, не подлежащих обмену и возврату, входят как средства гигиены, так и сложные приборы.

Кроме того, для данного вида продукции предусмотрена специальная процедура возврата в случае обнаружения дефектов.

Поэтому, в соответствии с описанием Роспотребнадзора, потребителям следует знать, что некоторые наушники разных типов считаются как предметами личной гигиены, так и техническими изделиями с определенным гарантийным сроком. Поэтому товары из этой группы не подлежат обмену или возврату.

К сожалению, Роспотребнадзор не объясняет, как был составлен этот список.

Однако, с другой стороны, ее позиция совершенно оправдана в глазах обычных людей на улице. Кроме того, очень неудобно покупать наушники-вкладыши, вставленные в другое ухо. Кроме того, врачи не исключают риск грибковой инфекции после использования таких наушников.

Однако, если обратиться к закону, то норма Роспотребнадзора неверна.

Предупреждение. Продавец не может отказать в обмене или возврате товара на основании рекомендаций Роспотребнадзора. Они не являются нормативными актами и не защищены законом.

Список настолько структурирован, что наушники трудно назвать средствами личной гигиены, потому что они не включены в него вместе с массажерами, бигуди, зубными щетками и т.д. . С технически сложными товарами это не так сложно. Точный список устройств утвержден Правительством РФ и не включает наушники!

Внимание! После 1 февраля 2021 года отказ от возврата или обмена возможен только в том случае, если гарантийный срок на технически сложные товары превышает 12 месяцев.

До этой даты продавец мог отказать в возврате или обмене товара, если на него была гарантия, но не был установлен гарантийный срок.

Таким образом, можно сделать вывод, что наушники-вкладыши не являются исключением и подлежат замене, как и любой другой товар.

Однако, если есть сомнения в том, являются ли наушники предметами личной гигиены или бытовой техникой, все неопределенности и сомнения в договоре или законе должны толковаться в пользу потребителя.

Тем не менее, потребителям, которые столкнулись с необходимостью выбросить или заменить хорошие наушники, не стоит так легко сдаваться. Если продавец добровольно не соглашается обменять или вернуть деньги за товар, и вы как потребитель подаете на продавца в суд, вам следует обратиться к юристу и получить квалифицированную помощь и консультацию. Эксперты могут предоставить ссылки на статьи, например, Роспотребнадзора, призывающие к тому, что поддерживать и как противостоять.

С другой стороны, если вы не хотите тратить много денег, времени и нервов, постарайтесь свести к минимуму приобретение ненужных вещей. Кроме того, Закон о защите прав потребителей (или сокращенно ZOPP) предоставляет множество возможностей для рассмотрения покупок и принятия обоснованного решения о необходимости того или иного товара.

Потребители имеют право, в соответствии с законом, быть информированными в момент покупки о

• основные потребительские характеристики товара; и
• рекомендации и условия для правильного и безопасного использования устройства
• название технического регламента, которому должен соответствовать продукт; и
• Гарантия на продукт, если таковая имеется
• Адрес и название продавца/производителя продукта; и
• Ценность.

Однако в нормативных актах, регулирующих продажу отдельных видов товаров, предусмотрено, что потребители имеют право ознакомиться с ассортиментом интересующих их товаров самостоятельно или обратившись к продавцу.

Как правило, в любом магазине можно увидеть образцы технически сложных приборов. Оно должно включать краткое описание основных технических характеристик прибора.

Продавец бытовой техники обязан по требованию покупателя проверить в присутствии покупателя комплектность изделия, наличие технической и функциональной документации и правильность цены.

Покупатель имеет право проверить работоспособность товара путем демонстрации работы или самопроверки в присутствии консультанта магазина; согласно KBS, если проданный товар не соответствует образцу и описанию, приобретенный товар является бракованным. Поэтому потребитель может отказаться от товара, если звук, размер или другие характеристики не соответствуют действительности, даже если продавец утверждает обратное.

Наушники приобретены в интернет-магазине

Ситуация меняется, если товар был приобретен через Интернет.

Во-первых, в законе нет четкого определения, запрещено ли обменивать или возвращать товар, который помечен как не подлежащий обмену или возврату, если он приобретен в интернет-магазине. В этом деле существует противоречивая судебная практика.

Во-вторых, при покупке через интернет технические бытовые товары можно вернуть в хорошем состоянии только в том случае, если устройство исправно работает и сохраняет качественный внешний вид. Правила розничной торговли гласят, что

В таких случаях товар может быть возвращен в течение одной недели с момента получения. Это правило действует только в том случае, если покупатель получил полную информацию о том, как, где и в каком случае товар может быть возвращен. В противном случае товар может быть возвращен в течение трех месяцев.

Внимание. Покупатель имеет право вернуть товар без объяснения причин, если покупка была совершена через интернет. Вы не обязаны предъявлять накладную или квитанцию, и продавец не имеет права их требовать. Все, что он может сделать, это потребовать компенсации расходов на доставку.

Возврат наушников ненадлежащего качества

Обратите также внимание на то, что предъявление претензий по поводу низкого качества товара тесно связано с тем, относятся ли наушники к технически сложному товару.

Существуют некоторые законодательные ограничения, разрешающие возврат или обмен композитных изделий в случае обнаружения дефектов. Покупатель имеет право отказаться от покупки, потребовать возврата денег или замены дефектного товара в течение двух недель с момента получения товара.

Даже по истечении этого срока покупатель может предъявить претензии, если

• обнаружен серьезный дефект, и
• срок устранения дефекта был нарушен; и
• товар не может быть использован в течение гарантийного срока в общей сложности более 30 календарных дней после неоднократного устранения различных дефектов товара.

В особых случаях стоит утверждать, что эти ограничения неприменимы, поскольку наушники не являются сложным техническим оборудованием. В связи с этим, если покупатель обнаружит в наушниках дефект, не связанный с их эксплуатацией (за исключением очень незначительных или негарантийных случаев), покупатель имеет право потребовать полного возврата покупной цены или замены наушников. Весь гарантийный срок, а зачастую и дольше.

Если вы хотите узнать больше о процессе возврата товаров, особенно некачественных наушников, прочитайте эту статью. Кроме того, наши опытные юристы составили подробные инструкции, которые помогут вам в короткие сроки правильно составить претензию к продавцу о возврате бракованного оборудования.

Наушники куплены в магазине

Главный вопрос: считаются ли наушники технически сложным товаром?

Концепция не оценивается в отношении технически сложных товаров бытового назначения — специальный перечень таких товаров утверждается Правительством РФ и не включает наушники!

Важно! С 1 января 2021 года продавец может отказать в замене/возврате только технически сложных бытовых товаров, гарантия на которые составляет более одного года. Ранее предпосылкой для отказа покупателя была гарантия, а не ее срок.

Из вышесказанного можно сделать вывод, что наушники не относятся к категории исключений и подлежат замене и возврату в обычном порядке.

Но даже если предполагается, что существует неопределенность в отношении того, являются ли наушники технически сложным товаром, закон и предполагаемый договор должны толковаться в пользу потребителя!

В любом случае, потребитель, который отказывается вернуть или обменять качественный звук, не должен сразу сдаваться.

Однако если продавец добровольно отказывается обменять или вернуть наушники и вы решили обратиться в суд, имеет смысл обратиться к юристу, который грамотно опровергнет доводы продавца, в том числе его письмо с сообщением Роспотребнадзора и др.

Однако, если вы хотите сэкономить деньги, время и нервы, рекомендуется избегать покупки чего-то ненужного. Кроме того, Закон о защите прав потребителей (далее — ЗЗПП) предоставляет множество возможностей узнать о товаре и принять документально оформленное решение, покупать его или нет.

По закону, в момент покупки продавец обязан предоставить покупателю следующую информацию

• основные потребительские характеристики товара; и
• правила и терминологию для эффективного и безопасного использования продукта; и
• названия технических регламентов, которым должен соответствовать продукт; и
• гарантийный срок, если таковой имеется.
• Адрес и название продавца и/или производителя; и
• Цена.

Кроме того, Положение о продаже товаров по договору розничной купли-продажи предусматривает, что при продаже товаров покупателю должна быть предоставлена возможность самостоятельно или с помощью продавца осмотреть требуемый товар.

Образцы технически сложных бытовых товаров должны быть размещены в торговом зале и сопровождаться краткой справкой с указанием основных технических характеристик. Лицо, осуществляющее продажу технически сложных товаров бытового назначения, контролирует наличие потребителей, целостность товара, наличие соответствующей технической и функциональной документации и правильность цены.

Покупатель имеет право требовать проверки свойств товара или демонстрации его работы.

Согласно DPSO, любое нарушение образца или описания продаваемого товара является дефектом товара.

Поэтому, если продавец утверждает, что у него есть товар, звук, форма или другие характеристики которого похожи на тот, который вы покупаете, а на самом деле это не так, вы имеете право вернуть товар.

Задаете ли вы уже конкретные вопросы о возврате товара? Мы рекомендуем готовое решение по «возврату продукции».

Если вы ответите на несколько простых вопросов о своей ситуации, вы также можете связаться с адвокатом через форму ниже.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Возврат бракованных наушников

Следует отметить, что отнесение наушников к технически сложным товарам также является основанием для претензий по поводу недостаточного качества.

Дело в том, что закон накладывает некоторые ограничения на возврат бракованных технически сложных товаров.

Вы имеете право отказаться от товара и потребовать возврата денег или замены в течение 15 дней с момента доставки товара.

По истечении этого срока вы можете подать претензию, которая

• Был выявлен существенный дефект, и
• Нарушение срока устранения недостатка товара,.
• неоднократные ремонты в связи с различными дефектами и суммарное отсутствие эксплуатации более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Поэтому разумно утверждать, что наушники не являются технически сложными товарами и эти ограничения не применяются.

Поэтому, если в наушниках обнаружен неработающий дефект (если только он не очень незначительный или не вышел за рамки гарантии), вы можете потребовать возврата покупной цены или замены наушников на новые в течение всего гарантийного срока. Сверх того.

Все еще есть вопросы? Используйте готовое решение «Возврат товара», подготовленное нашими юристами.

Кроме того, ответьте на несколько вопросов ниже, чтобы проверить свои шансы на возврат денег.

Подлежат ли наушники обмену и возвращению?

В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей, возврат и обмен качественных товаров возможен в течение 14 дней с момента покупки наушников.

Это включает случаи, когда наушники не являются дефектными, но имеют дефекты формы, размера, цвета или комплектации. Должны быть соблюдены следующие условия

• Объект не утратил своей товарности и потребительских качеств.
• Товар не использовался и
• Все коробки, защитные пленки, этикетки, бирки и т.д. присутствуют.

Чтобы вернуть товар, вы должны прийти в магазин и доказать, что товар был приобретен именно здесь. Доказательство покупки включает:.

• Расписка
• получение платежа, то
• Гарантийный талон и
• листы данных.

Важно указать розничного торговца, отпустившего товар, и получить информацию о стоимости товара.

Отсутствие документации не лишает покупателя права требовать возврата денег. Статья 25 Закона о защите прав потребителей гласит, что факт покупки может быть доказан свидетельскими показаниями. Их может предоставить знакомый покупателя, который был в магазине, или сотрудник магазина.

Являются ли технически сложным товаром?

Перечень технически сложных товаров определен в Указе № 924, изданном 10 октября 2011 года. Наушники не входят в этот список, поэтому продавец не может отказать в возврате товара, относящегося к этой категории.

В дополнение к этому списку существует также перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, регламентированный ГОСТ 27418-87. Пункт 11 относится к бытовым электронным устройствам, к которым продавцы часто относят наушники.

Однако в каталоге гарнитуры указаны как вспомогательные устройства, расширяющие функциональность беспроводного оборудования. Другими словами, это аксессуар, а не технически сложное устройство или промышленный продукт, который нельзя вернуть. Поэтому потребители имеют полное право на обмен или возврат денег за свою покупку.

Однако это относится не ко всем категориям наушников.

Беспроводные модели для телефона и не только

В 2018 году пресс-служба Роспотребнадзора заявила, что количество жалоб на отказ в возврате денег за качественные наушники увеличилось. Агентство предупредило, что некоторые модели наушников подпадают под категории предметов личной гигиены и технически сложных бытовых товаров с установленными гарантийными сроками.

В соответствии с пунктами 2 и 11 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, магазины не обязаны отзывать данные наушники. Сюда входят беспроводные модели с поддержкой Wi-Fi. Их можно вернуть только в том случае, если они неисправны.

Являются ли предметом личной гигиены?

Некоторые магазины отказываются возвращать или обменивать наушники под предлогом того, что они являются предметами личной гигиены. Это особенно актуально для моделей с затычками, которые удобно располагаются в ухе. Насколько легитимны такие решения?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19. 01. 1998 N 55, в перечень товаров, не подлежащих возврату, входят следующие средства личной гигиены

• Зубные щетки, зубные нити.
• зубочистки,…
• кудри,…
• расчески,…
• заколки, .
• Парики
• Парикмахерские, волосы
• Кисти,.
• щетки и другие аксессуары для волос.

Поскольку наушники не указаны в списке, у продавца нет законных оснований для отказа. Если продавец отказывается соблюдать сроки, можно легко обратиться в суд. В таких случаях есть прецедент, когда истец одерживает верх.

Как вернуть наушники в магазин: условия и сроки

Ненадлежащего качества или по гарантии

Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть нетехнически сложный товар в течение гарантийного срока или срока службы, если обнаружен дефект.

Если купленные беспроводные наушники окажутся неисправными, применяются правила возврата технически сложных устройств. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, сложные технические устройства могут быть возвращены в течение 14 дней; если прошло две недели, потребитель имеет право потребовать ремонта или возврата товара, если товар признан серьезно дефектным.

Более подробную информацию и правила возврата сложных технических изделий ненадлежащего качества можно найти здесь.

В интернет-магазин

Многие люди интересуются, можно ли вернуть наушники в интернет-магазин, если по какой-то причине они им не понравились. Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей Российской Федерации», потребители могут вернуть товары, приобретенные в интернет-магазинах, в течение семи дней с момента получения заказа. Это не в течение 14 дней, как в случае с обычными магазинами.

Дефектные изделия могут быть возвращены в течение гарантийного срока.

В случае дистанционной торговли гарантийный срок начинается с даты получения заказа. Чтобы вернуть товар, приобретенный в Интернете, обратитесь к продавцу или оформите счет-фактуру. Продавец примет решение о возврате в течение 10 дней, но продавец не будет возмещать стоимость доставки.

В ДНС

Правила возврата продукции можно найти на официальном сайте компании. Первый шаг — обратиться в сервисный центр. Если сервисного центра нет, обратитесь непосредственно в магазин. Вы должны иметь при себе следующее

• Документы, удостоверяющие личность, a
• Расписка
• Полноценный продукт.

Если вы передумали после покупки товара в магазине, вы можете вернуть его в течение 14 дней.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 года, предметы технической сложности без дефектов возврату и обмену не подлежат.

Товары, заказанные в интернет-магазине, можно вернуть в любое время до доставки и в течение семи дней после получения. DFS оставляет за собой право отказать в возврате товара при наличии следов использования. Если товар окажется дефектным, Покупатель может потребовать ремонта, замены или возврата денег.

Продавец оставляет за собой право провести проверку качества возвращенных товаров в своих сервисных центрах. Если покупатель не удовлетворен результатами проверки, он может потребовать проведения независимой проверки. Это происходит за счет потребителя.

Если будет установлено, что дефектный продукт не является результатом нашей ошибки или ошибки производителя, возмещение не производится.

Судебная практика

Несмотря на отсутствие единой судебной практики в отношении возврата наушников, эта неопределенность не является причиной для отказа в защите ваших прав. Кроме того, помимо полной компенсации стоимости товара, от возврата которого отказались, существует несколько решений в пользу истца, когда потребитель получал компенсацию за моральный ущерб.

Если в случае с беспроводными наушниками достаточного качества ситуация ясна, Роспотребнадзор официально заявил, что они не подлежат возврату, то в других случаях решение иное.

Например, в двух аналогичных делах возникли разногласия между судьями различных субъектов Российской Федерации. Дело № 2-740/14 Коми Галстян А.М., судья по безопасности Ярегского судебного района Республики Коми, установил, что приобретенные истцом наушники не являются сложным техническим устройством, и признал законность требования о возврате денежных средств Судья установил, что наушники не являются сложным техническим устройством.

Однако судья Боярникова Е.В., судья по безопасности г. Москвы, по аналогичному гражданскому делу № 02/01234/2011 вынесла совершенно иное решение: ссылаясь на ГОСТ 23849-87 БРЭА, наушники отнесены к бытовой радиоэлектронной аппаратуре. но это не может быть причиной для возврата при отсутствии дефектов.

В то же время непонятно, почему судья при вынесении решения руководствовался ГОСТом «Метод измерения электрических параметров усилителей сигналов звуковой частоты», в котором наушники не упоминаются.

В другом примере продавец Cosmos Life LLC отказался вернуть наушники покупателю, сославшись на то, что наушники являются предметом личной гигиены и не подлежат замене. Судья по безопасности Федосов М.А. вынес решение в пользу истца и постановил вернуть стоимость товара, возместить судебные расходы и выплатить штраф за моральный вред в размере 5900 руб.

Из приведенных выше случаев можно сделать вывод, что необходимо бороться за свои права. Во многих случаях закон на стороне потребителя. В качестве исключения беспроводные наушники, которые официально признаны технически сложными устройствами, могут быть возвращены только в случае серьезного дефекта.

Условия

Согласно пункту 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий

• Товар не используется
• Форма и упаковка товара не повреждены
• Этикетки и пломбы не сорваны
• При наличии наличных или документа, подтверждающего покупку

Если квитанция отсутствует, возврат денег может быть осуществлен на основании свидетельских показаний.

Если наушники были приобретены в интернет-магазине, в качестве чека можно использовать электронный платежный документ.

В отсутствие рыночных доказательств продавцы редко соглашаются на возврат денег. В таких случаях следует обращаться в Инспекцию по правам потребителей или Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупатель должен

1. Напишите заявление на двух экземплярах и отдайте их продавцу; один экземпляр остается у покупателя и скрепляется печатью о принятии заявления; второй экземпляр остается у продавца; третий экземпляр остается у покупателя и скрепляется печатью о принятии заявления.
2. Передайте наушники розничному торговцу в полной комплектации. Бирки и пломбы должны быть неповрежденными. Следует отметить, что после доставки, копия покупателя является приемлемой.
3. Предоставьте подтверждение покупки у продавца.
4. Предоставьте удостоверение личности.

Вы должны указать требование в заявлении. То есть, что требуется, возврат денег или замена товара. Продавец обязан выполнить это требование в течение трех дней со дня подачи заявления.

Отказ в принятии заявления.

Если продавец отказывается принять заявление, его необходимо отправить по адресу магазина письмом, заказным с уведомлением. Получателем должен быть директор магазина. Имя менеджера находится в углу потребителя, присутствующего в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактическим, а не юридическим адресом.

Если срок возврата истек

Закон о правах потребителей четко определяет срок возврата товара. Установлено, что этого времени достаточно для того, чтобы покупатель мог решить, нужен ему товар или нет.

Этот период не может быть продлен. Исключением является возврат товаров в интернет-магазин, где срок возврата составляет три месяца, если не оговорены другие условия.

Возврат организацией

В случае коммерческого сотрудничества между организациями составляется договор купли-продажи. Если товары подлежат возврату, они возвращаются в соответствии с настоящим соглашением.

В некоторых случаях, с согласия продавца, проводится операция обратной продажи, при которой продавец и покупатель обмениваются позициями.

Образец заявления на возврат

Бланк заявления на возврат составляется в двух экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующую информацию.

• Информация о покупателе,.
• Информация о продавце; и
• Приобретенные товары и
• дата покупки
• класс объекта, и
• Причина возврата должна быть указана, и
• Если вы хотите вернуть товар, вы должны предъявить товар и
• запросить замену или возврат денег за товар.

Дата подачи должна быть написана в нижней части бланка заявления, а подпись должна быть заверена нотариально.

Претензии к продавцу

Хотя закон не предписывает конкретного образца, на практике уже существуют определенные формы, которые часто используются при возврате товаров. Форма должна быть соблюдена, и только тогда заявление будет иметь юридическую силу.

• Имя покупателя, его контактные данные, подпись, имя и фамилия
• Название и адрес розничного продавца
• Дата покупки, и
• Информация о продукте (например, точное название и серийный номер); и
• Причина возврата (с указанием того, что товар неисправен); и
• Сообщение о просьбе вернуть товар, и
• список документов, которые должны быть приложены к заявлению.

К заявлению должны быть приложены следующие документы

• копия квитанции или кассового чека, копия
• копия гарантийного талона, копия
• накладная; и

Стоит учесть, что если у потребителя нет чека, то претензия должна быть принята. Доказательства могут быть представлены свидетелями, информацией о покупке, хранящейся в базе данных или с видеокамеры.

Срок рассмотрения претензии

Заявка впоследствии обрабатывается менеджером по розничной торговле.

• Если покупатель требует замены наушников, процесс может занять около семи дней. В течение этого периода будут проведены все необходимые проверки.
• Если покупатель просит вернуть деньги за бракованный товар, продавец напишет ответ в течение 10 дней. Если результат положительный, покупателю выплачиваются все потраченные им деньги.
• Менеджер продавца может отказаться принять товар и вернуть деньги. Это происходит, если товар неисправен из-за небрежности покупателя и
• в компенсации может быть отказано, если небрежность продавца или перевозчика вызвана дефектом товара. Для этого проводится специальная проверка для определения причины повреждения.