Тинькофф Банк: Звонки Третьим Лицам — Правила И Ограничения

ТИНЬКОФФ: ПРОСВЕТЛЕНИЕ СИТУАЦИИ ПРИ ЗВОНКЕ ТРЕТЬЕМУ ЛИЦУ Мы понимаем, что звонок от Тинькофф третьему лицу может вызвать вопросы и доставить неудобства. Наша цель — не причинить неудобства, а максимально эффективно решить вопросы погашения задолженности. Важно понимать, что мы будем общаться с третьими лицами только в крайнем случае, если все остальные способы связаться с вами не помогли. ОБЩЕНИЕ Делайте это только для того, чтобы найти общий язык и решить проблему задолженности. Во время разговора мы не будем раскрывать личную информацию или условия. КОРВАРЫ Все рабочие разговоры тщательно проверяются на предмет отсутствия нарушений. Мы всегда открыты для диалога! Если у вас есть вопрос или жалоба, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону на сайте или в разговоре. Тинькофф» придерживается принципов прозрачности и честности при взаимодействии с клиентами. condy Благодарим вас за доверие и делаем все возможное, чтобы разрешить ситуации с дискомфортом для всех вовлеченных сторон.

Почему Тинькофф называет родителей родственниками? ️‍♀️

Тинькофф Банк утверждает, что звонки родственникам родителей направлены только на решение долговых вопросов. Однако многим клиентам этот аргумент не кажется убедительным. Разберитесь в ситуации подробнее.

Действительно ли это так?

Как запретить Тинькофф Банку звонить моему родственнику?

Если вас не устраивает, что Тинькофф Банк звонит вашему родительскому родственнику, вы имеете право отказаться от этой услуги.

Что будет, если я не получу звонок от Тинькофф Банка?

Многие клиенты считают, что если им не звонят из Тинькофф Банка, то они избавляются от проблемы. Однако это не так.

Что происходит?

Как прекратить постоянные звонки от Тинькофф Банка?

Есть несколько способов прекратить постоянные звонки от Тинькофф Банка.

Что делать, если звонок не прекращается?

Если вы испробовали все способы остановить звонок, но он не прекращается, есть разные варианты действий.

Выводы и советы: ‍⚖️

Тинькофф Банк, как и другие банки, имеет право звонить вам по вашим контактным данным. Однако банк не имеет права звонить вашему родительскому родственнику без вашего согласия. Если вы не хотите, чтобы Тинькофф Банк звонил вашим родственникам, вы имеете право отказаться от этой услуги.

ДРУГОЕ Что еще важно знать?

Частые вопросы.

Помните, что у вас есть право на защиту от нежелательных звонков и нарушения неприкосновенности частной жизни. Не бойтесь защищать свои права и обращаться за профессиональной помощью.

Звонки и рассылки

Мы знаем, что инвестирование — это хорошая возможность приумножить свой капитал. Однако эта возможность привлекает не только инвесторов, но и мошенников, которые хотят получить доступ к чужим деньгам.

Этот курс расскажет вам о мошеннических схемах и уловках и о том, как защитить себя. Мы обсудим самые нетрадиционные опасности потери денег, начиная с простых и обычных форм.

Схема 1: получение доступа к счету

Основной метод, который часто используют мошенники, — это получение мгновенного доступа к чужим банковским и инвестиционным счетам и снятие с них денег. Есть два способа, с помощью которых они вводят в заблуждение своих жертв. По телефону и через Интернет.

Что делать, если вам позвонил мошенник

Здесь работает простое правило. Не сообщайте третьим лицам конфиденциальную информацию о своих финансовых счетах. Это касается паролей, CVC/CVV-кодов банковских карт, SMS-кодов и push-уведомлений.

Ни реальные сотрудники банка, ни фондовый рынок, ни правоохранительные органы не будут запрашивать эти данные.

Мошенники могут подделать номер телефона и назвать ваше настоящее полное имя и номер телефона сотрудника T-Bank или другого банка. Тем не менее, не сообщайте конфиденциальную информацию о своем счете по телефону.

Если вы сомневаетесь, закройте трубку и снова позвоните на сайт T-Bank или по другому официальному номеру банка. Официальный номер банка также указан на обратной стороне карты.

По просьбе сотрудника можно предоставить следующую информацию.

Обратите внимание, если вы сами позвоните в службу поддержки банка, то сможете назвать эти данные.

(Также сотрудники банка будут запрашивать у вас эти данные для проверки кредитов, контроля платежеспособности, проверки корректности заполненной информации и контроля борьбы с мошенничеством, подозрительными операциями и мошенническими сделками).

Мошенники могут, например, попросить вас установить на компьютер программу, ссылаясь на необходимость решить техническую проблему.

Не делайте этого: с помощью таких программ злоумышленники могут получить доступ к вашему компьютеру, записать ваши действия или даже выполнить их без вашего ведома.

Навыки защитника Олега

Бета-версия «Телефонного офиса» по-прежнему доступна пользователям. Однако Олег уже может принимать входящие звонки вместо абонентов. Если на звонок невозможно ответить, он не будет соединять или отклонять вызов, запишет разговор или отправит абоненту текст с расшифровкой вместе с записью. Вы можете продолжить разговор с собеседником, активировать нужные сценарии разговора для разных звонков и троллить мошенников и спамеров. Например, фраза «Сообщите данные карты или пароль от SMS» станет для него красной тряпкой и активирует соответствующий сценарий разговора.

В настоящее время в базе данных Олега более 100 сценариев. Копии регулярно обновляются. Для этого обратный звонок Tinkoff Experts Group выбирает наиболее распространенные и соответствует реальному ответу.

Еще одна полезная функция секретаря — экранный вызов. Это возможность управлять звонками и выступлениями Олега в режиме реального времени, не поднимая трубку, а также возможность перезвонить Олегу по неотвеченным звонкам.

Активировать «Защитника Олега» могут абоненты мобильных операторов на смартфонах с любой операционной системой. Сделать это можно с помощью бота @olegotvetbot, а также через мессенджеры (Telegram и «ВКонтакте»), с помощью приложения «Тинькофф Мобайл Супер» и «Тинькофф Мобайл».

Абонентам «Тинькофф Мобайл» доступна расширенная pro-версия сервиса. Это позволяет адаптировать помощника под себя и создать собственного персонажа на основе уже имеющегося голосового помощника.

Защита от нежелательных сообщений и мошеннических отправлений на телефон сейчас актуальна как никогда. По данным Центробанка, в прошлом году мошенники похитили у клиентов банка 9,7 млрд рублей путем несанкционированных переводов, совершив 773 000 операций. Большинство переводов было осуществлено с помощью социальной инженерии — 61,8%. В прошлом году регулятор направил операторам связи 264 000 телекоммуникационных сообщений, что на 86 % больше, чем в 2019 году.

А в этом году мошенники в четыре раза чаще приглашают в банки представителей МВД, госорганов и центробанков. Как сообщает РБК со ссылкой на данные «Лаборатории Касперского», такой рост был зафиксирован в апреле с декабря по февраль 2021 года.