Работа коллектором

Но все это осталось в прошлом. Сегодня такой деятельностью занимается лишь очень небольшое количество офисов, микрофинансовых организаций и не самых известных банков. С другой стороны, моя работа заключается в том, чтобы звонить по телефону. Почти 24 часа в сутки, бесконечные звонки.

Звонки осуществляются системой — компьютерной программой — и весь процесс автоматизирован: специалист просто говорит «алло» и начинает разговор. Прежде чем должник сможет связаться с экспертом, ему перезванивают через систему. Это все равно, что заказывать такси с помощью автоответчика.

Вызов не будет повиснут, пока вы не снимете трубку. И он может звонить 24 часа в сутки. Люди часто жалуются, что им звонят в час ночи или в шесть утра.

Следует объяснить, что это невозможно, так как звонки осуществляются только в отведенное время.

Конечно, переговоры проходят по определенным правилам, так называемым сценариям. Должника просят назвать свое имя и адрес трех человек: один — сам должник, другой — его родственник, третий — его знакомый. Существуют также учебники по мотивам и возражениям должника, и все аргументы основаны на этом простом наборе правил.

Определенные стимулы создаются на основе личной информации, предоставленной самим должником во время беседы.

Например, если у должника есть дети, возможная проверка органа по завещанию гласит. Если человек официально трудоустроен, называется также работодатель.

Во многих случаях работодатель уже получил звонок или его номера нет в базе данных, поэтому текст фактически бессмыслен. Существует несколько таких «стимулов».

В нашей организации нет выездной бригады, и угроза «отправиться домой» направлена на то, чтобы заставить человека ждать чего-то, постоянно, пока он, наконец, не заплатит. Некоторые эксперты говорят о том, что и с кем может случиться с его родственниками, используя косвенные угрозы, но неизбежно находятся какие-то банальные причины: его жена поздно вернется домой одна, она внезапно споткнется и сломает ногу, поскользнется и упадет, ударится. Голова — что-то в этом роде.

Теперь давайте конкретизируем различные типы должников.

Хотя каждый человек индивидуален и должники часто сильно отличаются друг от друга, у них есть одна важная общая черта: долг по кредиту, займу или кредитной карте.

Наиболее комфортно работать с так называемыми лояльными должниками, часто это разумные, интеллигентные люди, у которых в жизни были некоторые проблемы. Например, они попали в аварию, их бизнес обанкротился, или умер их муж — это может иметь очень серьезные причины. Эти люди приятны в общении и понимают, что они должны и обязаны вернуть долг.

Это самое важное.

Работа коллектора заключается в том, чтобы убедить человека в необходимости возврата денег, после чего определяются сроки и другие аспекты. Как только человек это понимает, он начинает решать этот вопрос. До этого момента он может ссылаться на что угодно. Ожидание суда, ожидание прихода судебного исполнителя на дом, сборщик долгов.

Самая распространенная фраза должников — «подайте на меня в суд», особенно тех, кто ничего не знает о судах и о том, как они работают. Они думают, что их вызовут в суд и судья выслушает их печальную историю. Однако там их никто не услышит.

Но давайте продолжим со всеми остальными. Поэтому верующие: их мало и они лгут, как и все остальные, но причиной их лжи часто являются непреодолимые обстоятельства.

Давайте перейдем к следующему мужчине. Давайте назовем его «фундаменталистом». Именно здесь работа коллектора по убеждению людей превращается в почти невыполнимую задачу.

Эти люди часто имеют серьезные споры с кредиторами и ожидают суда. Многие из них адекватны, нормально говорят, знают закон и свои права, и в 90% случаев у них есть деньги, но нет оплаты. В 85% случаев банки сами создают такую ситуацию.

Теперь перейдем к экстерриториальным типам. Назовем их просто «бродягами». От таких людей очень трудно что-либо получить, и стиль общения должен быть максимально строгим.

В целом, профессионалы, которые обращаются с должниками как со скотом, обычно собирают хорошие деньги.

Это самый ненавистный тип сборщиков долгов. У этих людей нет денег и скоро они их потеряют. Убедить их в том, что еще есть решение их проблемы, будет пустозвонством.

К этому типу относятся очень разные слои населения. Часто это женщины с детьми, как правило, находящиеся в декретном отпуске и в 90% случаев имеющие не менее двух детей. Декретный отпуск не оплачивается, потому что их уволили или они ушли с работы, а их спрашивают: «Чем вы зарабатываете на жизнь?».

Когда его спросили. — они говорят: «Интересы моих детей». Я думаю, все понимают, что ситуация в России не очень хорошая.

Некоторым людям помогают их родители, но они не платят никаких денег.

Женщины старше 60 лет относятся к той же категории. Честно говоря, я не помню, чтобы разговаривал с такими мужчинами. Собрать что-либо с таких людей практически нереально.

Типичная история выглядит примерно так: одна бабушка берет кредит где угодно, выплачивает в течение года, затем ее либо увольняют с работы из-за проблем со здоровьем (или она больше не работает в России и живет на пенсию), либо она заболевает и у нее заканчиваются деньги. Поскольку они постоянно принимают лекарства, их мужья также могут заболеть или умереть. Этих людей невозможно ни в чем убедить.

Возможно, у них случится инсульт. Их отношение до боли простое.

Есть и более сложные должники, такие как азартные игроки и еретики. Я разговаривал с сыном должника. Его отец, пожилой человек, вступил в секту и буквально тащил на себе все, накапливая долги. Общая сумма составила около 2 млн рублей. В итоге он жил в доме своего сына, так как тот находился в психиатрической больнице.

Некоторые должники считают, что даже если они не платят уже больше года, стоит отвечать на каждый звонок, будь то из банка или компании по сбору долгов. Однако он этого не делает.

Все, что они хотят от вас, это деньги — никому не нужно ваше нытье. Нет никакой разницы между тем, чтобы отвечать на звонки и не платить по счетам, и тем, чтобы не отвечать на звонки и не платить по счетам.

Что любят делать должники, так это лгать. Они лгут о своем намерении заплатить или просят денег. Их любимая фраза при определении даты и суммы платежа — «я постараюсь».

Должники также любят хоронить себя. Если кто-то спрашивает их, они отвечают «он умер» и кладут трубку. Они представляются сестрами или братьями, но в 70% случаев оказываются сами должниками.

Они почти забыли о самом смехотворном типе, который называется «диверсия». Они также хотят перезвонить вам по входящей линии и принизить вас. Неплательщик позвонил, представился адвокатом должника и спросил, зачем мы ему звонили. Обычно «адвоката» хватало на полторы минуты, но потом он начинал использовать бранные слова и оскорбления.

Наконец, мне действительно жаль «лжецов». Это люди, чьи номера были переданы в коллекторские службы без их ведома. Бывшие работодатели должников, коллеги по работе, знакомые и люди, купившие SIM-карты с номером должника.

Люди, которые приобрели счастливое число, особенно печальны. Они могут перевернуть жизнь с ног на голову. Звонки продолжаются до тех пор, пока должник не заплатит или банк не снимет деньги — никто не проверяет регистрационный номер через два года после выдачи кредита.

На практике количество людей, которые не знают должника или больше не поддерживают с ним контакт, удаляется из базы данных, но вновь вводится через определенный период времени!

Так называемые карты должника находятся в коллекторском бюро в течение определенного периода времени. Затем они возвращаются в банк, а информация о должнике и работе с ним удаляется самим бюро взыскания. Затем он возвращается в исходный формат.

Это означает, что номера, удаленные при первом редактировании, вспоминаются как ложные и сохраняются в течение многих лет.

Краткое описание: кто такой коллектор?

Коллекторы обычно работают для того, чтобы собирать компании. Они получают вознаграждение, равное определенному проценту от суммы взысканного долга. Характер возврата средств клиентами, которые должны по финансовым обязательствам, но не выполняют их в срок, зависит от их характера.

Однако, как правило, цель состоит в том, чтобы предотвратить увеличение долга и обеспечить его скорейшее погашение. В наиболее сложных случаях коллекторы долгов работают с сотрудниками правоохранительных органов, в том числе с судебными исполнителями.

Особенности профессии

Сборщики долгов должны обладать очень глубокими знаниями в самых разных областях. Они должны уметь распознавать особенности финансового сектора, его юридические аспекты, находить и обрабатывать большие объемы информации и хорошо разбираться в человеческой психологии. Все это необходимо для того, чтобы справиться со следующими основными обязательствами

Найдите профессию, которая вам нравится, и помогайте зарабатывать на ней деньги (мода, искусство, психология, декорирование интерьера и т.д.).

Немного истории

В 1990-х годах российское население стало жить на кредиты, которые не всегда удавалось вовремя погасить. Банки стали обращаться в компанию после бесплодных попыток решить проблему просрочки заемщиков. Сначала они были безжалостными шантажистами и почти преступниками.

Термин «коллектор» существует с начала 2000-х годов; «РусскийСтандартБанк» был первой компанией, которая начала заниматься взысканием долгов в 2001 году. Первые коллекторские компании были зарегистрированы в 2004 году. Их число быстро росло.

Сотрудники часто работали шантажистами, и в 2016 году под давлением общественности был принят Федеральный закон 230-ФЗ, утвердивший правила работы коллекторских компаний.

Первоначально банк нанял организацию для погашения задолженности, но со временем стал продавать долги компании. Последнее охотно принимается, так как в случае дефолта они получают все долги и права на проценты.

Гарантии коллектору

Введение в правовую базу органов взыскания принесло положительные изменения. Организации должны быть надежными, иметь миллионные активы, быть официально зарегистрированными, застрахованными и внесенными в специальный реестр. Необходимо также соблюдать правила приема на работу.

Специалисты официально трудоустраиваются, подписывая трудовой договор и заполняя трудовую книжку. Оплачиваются зарплата, премии, больничные и отпускные.

Организация несет ответственность за деятельность своих сотрудников, чтобы убедиться, что они не способствуют нарушениям закона.

Доходы коллектора

Агентства по сбору долгов предлагают широкий спектр условий работы и вознаграждения. Однако есть и общие элементы.

Заработная плата сборщиков долгов состоит из оклада и премии. Средняя зарплата по стране составляет 30 000 рублей в месяц. Бонусы рассчитываются по-разному.

Обычно учитываются индивидуальные и командные показатели, требующие совместной работы. В любом случае, важно помнить одну важную вещь. Чем больше долг погашен, тем выше доход.

Недостатком является то, что с трудом заработанные бонусы можно получить только после взыскания долга.

Размер заработной платы зависит от должности сотрудника в компании. Она значительно выше, если работник обнаруживает важную информацию о должнике, то есть если он имеет обширные связи и манипулирует базами данных. Опытные сотрудники получают 100 000 рублей плюс премию.

Последнее соответствует 10-15% от заработной платы или до 7% от суммы выплаченного долга.

Если коллектору удастся вернуть безнадежный долг, агентство или банк возместит до половины суммы.

Кому подходит работа коллектором

Не все способны погасить долги.

Коллекционеры не имеют университетского образования. Высшее образование по специальностям «финансовая безопасность», «менеджмент» и «финансирование и управление» обеспечивает более специализированный подход к проблеме. Сотрудники повышают свою квалификацию, посещая специальные курсы, обучающие семинары и вебинары.

Они изучают основы права, бухгалтерского учета, психологии и информатики.

Среди коллекционеров много бывших полицейских, юристов, психологов и инвесторов. Степень не так важна, как конкретные качества или навыки.

Вам необходимо знать психологию, потому что без индивидуального подхода к людям вы не добьетесь результатов. Вы должны уметь решительно и уверенно отстаивать свою позицию, деликатно объясняя свои требования и последствия их невыполнения.

Другие требования к кандидату: отличные академические способности, навыки работы с компьютером, знание специальных программ, умение находить и анализировать информацию. Важны литературная грамотность и навыки общения.

Сборщики долгов должны быть стрессоустойчивыми, усердными и бдительными. Они должны понимать закон (включая законы, регулирующие деятельность коллекторов) и быть готовыми к путешествиям.

Приветствуются сотрудники, которые могут оценить ситуацию должника и совместно найти способ погасить долг.

Как работают взыскатели задолженности

Действия коллектора можно разделить на три фазы

1. Они пытаются взыскать долг в течение первых трех месяцев после просрочки.

В это время они звонят и отправляют текстовые сообщения должнику. Эти сообщения напоминают о наступлении срока платежа, требуют немедленного погашения долга, информируют о возможных штрафах, предлагают реструктурировать долг или просят приостановить выплату кредита. Необходимо связаться с должником, чтобы выяснить причину задержки платежа и предложить общий способ решения проблемы.

1. Если задержка превышает 90 дней, начинаются этапы «задержки» и «жесткого взыскания».

В то же время, согласно закону 230-ФЗ, юридические действия коллектора весьма ограничены. Они не могут применять физическое насилие, убивать должника, уничтожать имущество, оказывать психологическое давление или вводить должника в заблуждение относительно сроков, суммы и возможных негативных последствий неуплаты. Единственный способ — встретиться с ними лично, поговорить и убедить их.

Если нет ответа на телефонные звонки или текстовые сообщения, необходимо посетить домашний адрес должника. Во время встречи коллекционер должен находиться один.

В некоторых случаях коллектор имеет право связаться с правоохранительными органами, родственниками, начальством или знакомыми должника для принудительной выплаты долга.

1. Последним шагом может стать судебное разбирательство по взысканию долга.

Только уполномоченные организации, которые приобрели долг по договору переуступки, могут обратиться в суд. Судебное разбирательство оправдано только в случае крупных долгов, превышающих 300 000 рублей. Небольшие долги не покрывают судебные издержки.

Поэтому, согласно закону № 230-ФЗ, коллекторы могут использовать в своей работе: телефонные и SMS-сообщения, почтовые и голосовые письма должникам, личные встречи. Другие способы связи возможны только в том случае, если они предусмотрены договором и должник не отказался от них в письменной форме.

Должностные обязанности

Быть сборщиком долгов означает постоянно контактировать с людьми в рамках правового поля. Представители этой профессии в основном работают в коллекторских агентствах. Эти организации получают доход в виде процента от взысканной задолженности.

Они отвечают за своевременное взыскание долгов со своих клиентов, чтобы долги не росли в геометрической прогрессии. Если ситуация с возвратом денег превышает установленный законом лимит, сборщик долгов направляет требование в правоохранительные органы, которые затем привлекают сотрудников исполнительной службы для взыскания долга.

Сегодня деятельность коллекторов долгов регулируется нормативными законами и нормативно-правовой базой. Например, в России важно, чтобы сборщики долгов соблюдали Конституцию и Декларацию прав человека.

В 1990-х годах сборщики долгов вторгались в дома, угрожали и причиняли вред должникам. Однако сегодня эта профессия является официальной, и существует перечень регламентированных профессиональных обязанностей.

• Найдите клиента, начните диалог по телефону или через сообщение и
• подтверждение трудоспособности должника; и
• выявление причины задержки, и
• поиск решений проблем путем деловых переговоров; и
• контролировать выплату долгов клиентов; и
• Если звонки игнорируются, сборщики долгов должны прийти по месту жительства должника.
• Вести профессиональную документацию, и
• сопровождать клиента до полного погашения долга.

Если клиент не выходит на связь, сборщик долгов имеет право связаться с доверенными лицами, указанными в договоре, работодателем и родственниками должника.

Профессиональные качества

Взыскание долгов — это функция, а не профессия. Важно знать, как общаться с клиентами, как подобрать нужные ключи, понять их ситуацию и вместе найти решения. Этому учат на специальных курсах по психологии и педагогике.

Целеустремленность — важное профессиональное качество сборщиков долгов. Они должны понимать, что когда клиент получает деньги из банка, он сразу же оказывается в стрессовой ситуации. Он понимает, что должен вернуть деньги с определенным превышением показателей и не может задерживать выплату ни при каких обстоятельствах.

Если ему приходится звонить клиенту, он должен проявить самоотверженность и сдержанность. Таким образом, можно наладить конструктивный диалог.

Коллектор также обязан знать закон и при необходимости руководствоваться прецедентным правом. Такие детали показывают клиенту, что сборщик долгов является компетентным специалистом и приложит все усилия, чтобы долговое бремя не увеличивалось. Коллектор должен быть стрессоустойчивым и уметь справляться с любыми трудностями.

Клиенты коллектора могут быть эгоистами и в принципе иметь непростой характер. Это означает, что переговоры могут зайти в тупик. Нередко клиенты ведут себя неподобающим образом.

В таких ситуациях сборщики долгов должны иметь возможность защищаться, но только в рамках закона и этикета общения.

Сборщикам долгов важно уметь работать с компьютером. Вся база данных должников должна быть составлена в электронном виде, а сборщик долгов должен вносить исправления и вводить информацию, полученную в ходе переговоров. Кроме того, коллекционеры должны быть целеустремленными, ответственными и серьезно относиться к своей работе.

Эти функции позволяют им правильно организовать рабочий процесс, даже если они находятся в другом городе.

По возможности, коллекторы должны иметь высшее образование. В области финансов или банковского дела. Базовые навыки этих профессий позволяют им хорошо работать в должности сборщика долгов и добиться определенного успеха.

Кому подходит?

Не каждый может работать сборщиком долгов. Психологи, бывшие сотрудники правоохранительных органов и юристы чаще всего работают в этом качестве. Особых требований к наличию ученой степени нет, но работодатели требуют наличия университетского диплома.

Сборщики долгов — очень специфическая профессия, требующая от человека настойчивости и стремления к достижению поставленных целей. Сборщики долгов должны иметь связи с телефонными компаниями и дружить с сотрудниками правоохранительных органов и налоговыми инспекторами.

Однако для крупных агентств по сбору долгов такие знакомства не нужны. Эти организации постоянно тесно связаны с государственными службами. И желательно поддерживать дружеские отношения с представителями различных государственных служб.

В любое время они могут проконсультировать по любым профессиональным вопросам. Профессия сборщика долгов подходит людям с высокой стрессоустойчивостью и отличной памятью. Коллекторы работают с сотнями людей каждый день.

В результате при работе с клиентами им необходимо запоминать поступающую информацию и вводить ее в свои отчеты.

Умеренные и чувствительные люди не могут найти работу в качестве сборщиков долгов. Хотя многих привлекает достойная зарплата и минимальные требования работодателя, работу в коллекторских агентствах могут найти только серьезные, целеустремленные, опытные и психологически подготовленные люди.

Как стать?

Коллекционирование — распространенная профессия, но потенциальных коллекционеров не готовят в университетах, институтах или других учебных заведениях. Часто компании предпочитают юристов, экономистов, бывших полицейских и психологов с высшим образованием. Они нанимают людей, обучают их специальным партнерским отношениям и после успешного информирования дают им возможность работать с клиентами.

Это лучший способ найти работу в качестве сборщика долгов.

Признавая, что профессия коллектора пользуется большим спросом на рынке труда, в Москве была создана специальная школа «Образование в области взыскания долгов». Это учебное заведение реализует курсы, разработанные по высококачественным квалификациям. Здесь студенты могут получить навыки, необходимые для успешного начала трудовой деятельности.

По окончании обучения студенты получают сертификат, который позволяет им найти работу в профессиональной организации или банке.

Однако, даже имея определенное образование, не всегда удается найти работу с первой попытки. Существует несколько способов обеспечить себя работой инкассатора. Первый вариант — обратиться в агентство занятости; второй способ — искать работу через социальные сети и форумы; третий способ — через личные контакты; третий способ — связаться с работодателем, который может помочь вам найти работу.

Однако последний метод встречается очень редко.

Где работать?

Должности коллекторов востребованы в коллекторских агентствах, а также в банках и микрофинансовых организациях. Только двое последних являются инкассаторами и называются сотрудниками службы безопасности. Если клиент не в состоянии выполнить долг, банк перепродает его коллекторскому агентству.

В большинстве случаев эта сумма составляет пять нулей и более, поэтому чем больше долг, тем больше прибыль организации.

Сегодня мы знаем, что существует две категории сборщиков долгов: черные и белые. Черные используют различные методы для выбивания долгов, в то время как белые работают исключительно в рамках закона. Однако правоохранительные органы ведут с ними постоянную борьбу.

Они неоднократно спасали должников от незаконного влияния черных коллекторов. Что касается заработной платы, то в банке представители данной профессии получают фиксированную зарплату к сроку выплаты, предусмотренному их контрактами. Заработная плата варьируется от 20 000 до 40 000 рублей.

Сборщики долгов в микрофинансовых организациях и компаниях по сбору долгов также получают фиксированную зарплату, но получают фиксированный процент от собранной суммы.

В плане карьерного роста коллекционеры не могут утверждать, что достигли высокого профессионального уровня. Максимум, чего они могут добиться после нескольких лет работы на одном месте, — это должность начальника службы безопасности.

Однако, набравшись опыта и изучив все тонкости коллекторского бизнеса, они могут открыть собственное агентство.

Коллектор — что это за профессия. Кто такие коллекторы

Всего несколько десятилетий назад никто в нашей стране не знал, что такое коллекционер. Только в начале XXI века эта концепция прочно вошла в нашу жизнь. В экономически развитых странах коллекторский бизнес возник в шестидесятых годах прошлого века.

Его возникновение было связано с ростом потребительского кредитования и появлением таких явлений, как массовая невыплата долгов, что в процессе стало угрожать экономике глобальным кризисом неплатежей.

В нашей стране первые коллекторы появились в банковском секторе, занимаясь просроченной задолженностью клиентов. Многие банки до сих пор имеют такие отделы в своих организациях, другие выделились из дочерних компаний; в 2001 году такая организация была создана в Стандартном банке России, а в 2004 году в нашей стране появилось первое независимое коллекторское агентство.

Слово «коллектор» заимствовано из английского языка и означает «собиратель». Сборщик долгов — это профессионал, который работает с должником; его главная цель — взыскать долг, за что он получает определенное вознаграждение (определенный процент от взысканного долга).

Сегодня коллективные действия в России приобретают все больший размах. Люди готовы брать кредиты в банках и организациях микрозаймов. Однако во многих случаях возникают жизненные обстоятельства, такие как безработица, болезнь или травма, которые не позволяют людям вовремя погашать кредиты, а некоторые заемщики изначально неправильно рассчитали свою кредитную нагрузку.

Согласно статистике, просроченная задолженность российских физических лиц составляет более 12% от общей стоимости всех кредитов, полученных физическими лицами, что выражается в сумме~1,7 триллиона рублей в денежном выражении.

Коллектор выступает в качестве посредника между кредитором и должником в случаях, когда последний не в состоянии выполнить свои обязательства. Он должен обеспечить погашение долга максимально возможным количеством законных способов.

С 2016 года действует Федеральный закон № 230-ФЗ, регулирующий коллекторскую деятельность.

Работа коллектором — особенности, плюсы и минусы ➕ ➖

Сегодня сборщики долгов чаще всего являются офисными работниками, поскольку почти 99% всех взысканий производится по телефону. Авторитетные коллекторские агентства — это, по сути, крупные колл-центры, а сборщики долгов — их операторы.

Работа коллектора заключается в том, чтобы разобраться с должником. Они совершают бесконечные звонки и разговоры, которые часто очень похожи по содержанию и смыслу. Это означает, что сборщики долгов проводят почти все свое рабочее время на телефоне.

Звонки должникам осуществляются с помощью специальных компьютерных программ. Весь процесс автоматизирован. Каждый номер сопровождается комментарием.

Это результат предыдущего разговора с должником. Когда трубка отвечает на звонок, специалист говорит «алло» и начинает говорить.

Помимо разговора с должником в рамках операции по взысканию долга, коллектору иногда потребуется поговорить с родственниками, работодателями, поручителями и другими контактными лицами, упомянутыми при получении кредита. Переговоры проходят по определенным сценариям, созданным для различных ситуаций.

Поскольку коллекторская деятельность сегодня строго регулируется законом, компании и/или коллекторские агентства тщательно следят за соблюдением сотрудниками правил.

Как правило, коллекторские агентства работают с 8 утра. Взаимодействие с должниками в любое другое время до 22:00 запрещено законом. Коллекторы обычно работают посменно: за одну смену сборщики долгов обзванивают около 80 должников.

Они могут связаться со всей Россией. Они разговаривают по телефону около 15 минут, что дает им время обсудить все детали.

Главная особенность работы коллектора заключается в том, что он обладает знаниями во многих областях одновременно. Он должен хорошо разбираться в финансах и кредите, понимать юридические аспекты финансового сектора и быть хорошим психологом. Кроме того, он должен уметь находить и обрабатывать большие объемы информации.

Основные преимущества профессии сборщика :

• Спрос на данный вид услуг.
• Высокий процент заработка (до 25%) по выплаченным долгам.
• Возможность развивать свои экономические и психологические навыки.

К недостаткам относятся.

• Неоднозначное отношение людей к профессии.
• Трудности в работе связаны с тем, что для получения премии к зарплате должникам необходимо предпринять определенные действия, а это не всегда возможно.
• Высокий уровень стресса на работе.

Читайте также Как вести себя с черными должниками.

Личные качества

Кто может быть сборщиком долгов? Любой человек, обладающий определенными знаниями и хорошим языком, будет вынужден целый день вести переговоры с преимущественно негативно настроенными собеседниками. Исследования показывают, что на эту работу часто претендуют не только бывшие полицейские, но и бывшие полицейские с опытом работы в этой области.

Люди с высокоинтеллектуальными профессиями часто становятся коллекционерами, как и студенты и выпускники экономических, языковых и педагогических вузов. Самым удивительным результатом опроса стало то, что 60% коллекционеров — молодые женщины. Какими качествами должен обладать сборщик долгов?

• Устойчивость к стрессу.
• Коммуникативные навыки.
• Умение находить подход к людям и убеждать их.
• Способность убеждать людей, проявляя настойчивость.
• Осуществимость.
• Аналитическое мышление.
• Аналитическое мышление.

Должник находится в постоянном контакте с должником. А кто является должником? Человек с серьезными финансовыми проблемами. Наличие неоплаченных долгов вызывает у человека стресс. В этой ситуации вопрос о сроках погашения долга вызывает негативную реакцию и не дает права профессиональному сборщику долгов реагировать положительно.

Сборщики долгов должны стараться помочь должнику, выясняя причины возникновения долга и предлагая возможные пути выхода из ситуации. Такая ситуация предполагает, что должник готов к конструктивному диалогу, что бывает не всегда. Часто приходится проявлять большую настойчивость и убеждать должника погасить долг.

Сборщики долгов должны быть хорошими психологами и уметь находить подход к самым разным людям. Сами сборщики долгов различают разные категории должников.

Работа коллекционера — это тяжелый труд. Независимо от поведения должника, он должен быть вежливым и не реагировать на провокации и нападки. В агентствах по сбору долгов существует система штрафов за грубость по отношению к должникам и нарушение правил общения. У всех сборщиков долгов есть сценарии вежливого разговора.

Читайте также о правах, которыми обладают коллекционеры.

Каждый сборщик долгов использует разные методы, но во всех случаях должен уметь эффективно общаться, чтобы получить обратную связь и помочь должнику достичь решения. Сборщики долгов часто лгут. И здесь возникает вопрос об уровне профессионализма сборщика долгов.

Необходимо убедить коллектора простить долг. Существуют правила ведения беседы, позволяющие предъявить должнику требования таким образом, чтобы он их выполнил.

Так коллектор описывает работу своего коллеги — лучшего сотрудника компании по сбору долгов.

Конечно, такая работа подходит не всем, и не каждый способен выдерживать ее в течение длительного времени. Именно поэтому текучесть кадров в коллекторских агентствах так высока.

Обучение

В обучении профессии сборщика долгов нет никакой специализации. Чтобы стать успешным сборщиком долгов, вам необходимо знать следующее

• Правовые аспекты досудебного, судебного и внесудебного взыскания задолженности.
• Законно признанные инструменты управления долгом.
• Законно признанные инструменты управления долгом.
• Основные психологические принципы.
• Основные финансовые принципы.

Обычно компании по взысканию долгов, нанимающие новых сотрудников, или банки, имеющие отделы по взысканию долгов, организуют курсы обучения для коллекторов. Обучение включает в себя специальную юридическую подготовку, большое внимание уделяется психологической подготовке. Банки и более крупные организации также используют систему надзора, в которой опытные супервайзеры контролируют пять новых участников и следят за их работой.