Можно ли вернуть вещь без бирки

По закону покупатель может вернуть продавцу любой товар, даже если нет претензий к его качеству. Но только в течение 14 дней и только при одновременном выполнении трех условий (часть 1, Федеральный закон 2300-1 «О защите прав потребителей»)

• Товар не был использован по назначению.
• Покупатель сохранил оригинальные бланки, штампы и этикетки.
• Покупатель сохранил кассовый документ или другое доказательство оплаты.

Чтобы понять, можно ли вернуть товар без этикеток, необходимо определить, являются ли такие этикетки заводскими. Это просто!

Согласно п. 3. 4 ГОСТ 17527-2003, этикетки вплетаются в картон, пластмассу или изделия и предназначены для маркировки (информация о распознавании товара).

Другими словами, пластиковый элемент ножки, как мы его обычно называем, скорее всего, является заводской этикеткой. Если она уменьшается, это считается потерей товарного вида и основанием для отказа в возврате товара.

В качестве исключения…

Если этикетки на столовых приборах — единственное нарушение, все равно идите в магазин и любезно спросите, принимаются ли товары без этикеток в виде исключения. В каждом магазине есть пистолет для наклеивания этикеток, который позволяет поместить этикетку в пластиковый футляр и восстановить предмет до первоначального состояния. Это работает и в других случаях, когда объект не используется.

Даже если магазин согласится, вы не сможете вернуть свои деньги! Первоначально закон дает покупателю лишь возможность требовать аналогичной замены товара. Приобретенный вами товар оказался неподходящего размера, формы или цвета. Сначала необходимо проверить, можно ли заменить предмет без этикетки. В этом случае вы можете потребовать возврата денег, только если подходящего объекта для обмена нет (часть 1 статьи 2 раздела 2300-1 Федерального закона).

Когда вернуть можно

Ситуация резко меняется, если приобретенный товар неисправен. В этом случае товар может быть возвращен без этикетки (№ 2300-1)! Дефект в данном случае — это неопределенный недостаток товара, не соответствующий требованиям потребителя и характеристикам или качеству товара, возникший при использовании товара с учетом требований данного использования, например.

• Швы были разобраны, …
• Молния сломана.
• Декоративные элементы облупились.
• Обесцвечивание материала,.
• подошва рухнула.

Обратите внимание, что товар можно вернуть без этикетки при соблюдении определенных условий, даже если дефектов нет.

• Если дефект не обнаружен и не установлен в течение гарантийного срока — в течение двух лет со дня покупки или начала сезона, если он сезонный (ч. 1 ФЗ, ст. 19 № 2300-1)
• есть причина, по которой дефект появился до покупки или появился позже, но появился до покупки. Если продавец считает иначе, он обязан принять товар обратно и провести его экспертизу за свой счет (подпункт 3 пункта 5 статьи 18 Закона № 2300-1).
• наличие у покупателя документа, подтверждающего покупку, или другого доказательства покупки у конкретного продавца.

Если все условия соблюдены, товар может быть возвращен без этикетки и запроса

• заменен на такой же или аналогичный продукт; и
• снижать цену на товар и требовать возврата денег, и
• Если возможно, бесплатно отремонтировать товар, и
• вернуть товар с дефектами, вернув полную сумму.

Как вернуть товар

Алгоритм прост: 1.

1. взять предмет и пойти в магазин.

Мы объясняем, что это такое, и выдвигаем одно из вышеперечисленных утверждений. Мы смотрим, готов ли продавец выполнить его в полном объеме. Если он согласится, мы с радостью вернем деньги! Если он отказывается, перейдите к шагу 2.

2. написать жалобу.

Короче говоря, объясните, что произошло, и потребуйте соблюдения прав потребителя в письменном виде.

Он должен быть вручен продавцу под роспись или отправлен заказным письмом, если вы отказываетесь получить его в руки.3.

Жду ответа.

Если продавец согласен договориться обо всем добровольно, он свяжется с вами и предложит посетить магазин в оговоренные дату и время. Если он не согласен, он готовит и отправляет вам письменный ответ. В последнем случае нет причин для возражений — мы протестуем.

Нормативное регулирование

Этот вопрос регулируется статьей 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Его текст объясняет наше право на обмен товара надлежащего качества. Это происходит потому, что товар был приобретен без дефектов, но просто не соответствовал требованиям.

Статья 1.1 гласит, что покупатель имеет право на обмен непродовольственных товаров (одежда и обувь попадают в эту категорию) в течение 14 дней со дня покупки. В тексте указаны условия, при которых возможен такой обмен

• Товар не использовался и
• Продукт сохраняет свой внешний вид и качество.
• Все бирки и наклейки присутствуют.

Однако если метки были удалены, это означает, что имеет место нарушение прав на торговую марку, и данная ситуация не подпадает под действие этого раздела закона.

Иначе обстоит дело, если после удаления этикетки в товаре обнаруживается серьезный дефект. Здесь применяется статья 18 Закона, в которой описаны наши права в случае обнаружения дефекта в товаре.

• требовать обмена на аналогичный товар по той же цене; и
• пересчитать цену и выбрать заменяющий товар другой марки по другой цене; и
• требовать снижения цены пропорционально дефекту.

Важно доказать, что товар изначально был приобретен с дефектом, а не с дефектом использования. Для этого проводится экспертный осмотр для определения истинного характера и причины дефекта.

Как это сделать

Одежда или другие изделия без фабричных ярлыков могут быть возвращены только в том случае, если в течение установленного законом срока будет установлено, что они неисправны.

Документы

Как правило, для возврата продукции с заводскими этикетками требуются следующие документы

• паспорт покупателя, и
• Порванная магазинная бирка, если она у вас осталась.
• Квитанция или кассовый чек, подтверждающий покупку (по закону это не требуется, так как товар можно вернуть и без чека).

Правила и особенности

Если товар нельзя вернуть без заводской бирки, его можно вернуть, если он неисправен, но со следующими данными

• Возврат возможен только в течение 14 дней с момента покупки.
• Экспертное заключение подтверждает, что дефект возник по вине производителя, а не покупателя.

Пошаговая инструкция

Если обнаружен дефект изделия с вырезанной этикеткой, выполните следующие действия

1. Попытайтесь провести переговоры и свяжитесь с продавцом и менеджером магазина. Персонал может отнестись с пониманием, особенно если дефект очевиден.
2. Если владелец магазина отказывает вам в просьбе о замене, но закон четко говорит, что вы правы, потребуйте жалобную книгу и запишите в нее свою жалобу.
3. Подайте жалобу в письменном виде на имя управляющего магазином, попросив подтвердить, что копия была принята, и приложите письмо в магазин (вместе с ответом, если он был получен). Финансовые учреждения не имеют права заставлять ритейлеров возвращать деньги, но наложат значительные штрафы, если будет установлено, что они нарушили свои обязательства.

Сроки решения и последствия

Таким образом, речь идет о сроках, установленных законом.

• 14 дней со дня покупки для замены товара надлежащего качества при условии сохранения этикетки.
• 14 дней с даты покупки для дефектных изделий. Если это применимо к приобретенному продукту.

Здесь важно помнить, что 14-дневный срок отсчитывается не с даты покупки, а со следующего дня после покупки. Это означает, что товар может быть возвращен в течение 15 дней, включая дату покупки. Этот срок не продлевается, даже если товар предъявлен с опозданием, даже если покупатель болен или находится в командировке.

Закон должен соблюдаться как продавцом, так и покупателем.

Защита прав

Закон о правах потребителей защищает как покупателей, так и продавцов от потребительского экстремизма. Беглое прочтение Закона о правах потребителей может привести к ошибочному мнению, что приобретенные товары можно вернуть в любое время, в любом состоянии, даже поврежденные. Однако продавцы договариваются с каждым покупателем о том, что он не должен причинять себе вред.

Поэтому случайное отрывание бирки может привести к значительным потерям. Вместо того чтобы спешить отрывать фабричную бирку, рекомендуется носить ее с собой в течение 14 дней после покупки, то есть в течение срока, в течение которого вы можете обменять товар просто потому, что он вам не подошел или не понравился.

Однако если вы обнаружите дефект товара в течение 14 дней и убедитесь, что это произошло по вине производителя, а не в результате использования товара пользователем, у вас есть возможность обменять товар.

Как вернуть товар без этикетки и с чеком

В этом видео объясняется, как вернуть товар в магазин и получить возмещение.

Возможно ли сдать или обменять вещь без этикетки?

Согласно статье 25 Федерального закона РФ № 2300-1 от 2 июля 1992 года «О защите прав потребителей», качественный товар, не подошедший по объективным причинам, может быть заменен при следующих условиях

1. Товар не был в употреблении (не ношен, не использовался); и
2. первоначальный внешний вид и характеристики, такие как наклейки и этикетки, не повреждены
3. имеются документы, подтверждающие оплату, и
4. товар не относится к категории невозвратных товаров (перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года); и
5. товар не относится к категории продовольственных товаров.

Что такое пломбы и бирки?

• Фабричный ярлык — ярлык производителя, обычно пришитый на само изделие или в швы, содержащий информацию о наименовании, типе, качестве, составе ткани, состоянии ухода, размере и т.д. изделия.
• POS-этикетка — этикетка с ценой. Обычно воспроизводит информацию с фабричной этикетки, плюс информацию о ценах и скидках, адрес магазина и т.д.
• Наклейка — это тканевое, пластиковое или металлическое средство крепления бирки к самой одежде (лента, веревка, пластиковый или металлический зажим).

Закон не дает четкого определения типов этикеток. Важно, однако, то, что они должны быть.

Одно дело, если вырезана кожаная бирка на джинсах или бирка из ткани, вшитая в швы пуховика; другое дело, если бирка сделана из ткани, которая была вырезана. В этом случае товарный вид теряется, и продавец имеет полное право отказаться принимать такие вещи. . . очень трудно продать другим покупателям.

А что если этикетки и ценники были срезаны и сохранены? В этом случае все зависит от продавца, его лояльности. Он имеет право отказаться от возврата, но может и изменить его.

Следует учитывать, что многие товары, продаваемые в магазинах, имеют порванные или поврежденные этикетки.

Попытайтесь договориться с продавцом, подчеркнув, что товар сохранил все свои характеристики, но ценник был срезан. Если продавец по-прежнему возражает против обмена, вы можете обратиться в суд.

Согласно закону, если все этикетки на товаре сохранились, продавец обязан без проблем обменять товар. Остальные варианты являются спорными и зависят от переговорной силы магазина.

Если товар является бракованным и некачественным, требования к биркам и этикеткам не применяются. Это совершенно другая система возврата.

Нужен ли чек при возврате покупки?

По сути, чек является доказательством перечисления денег за покупку. Наличными (наличными ИЛИ товарным чеком ИЛИ электронным чеком) — это лучшая ценность. Обмен товара производится с бирками, с чеком и в удобное для продавца время.

При отсутствии доказательств покупатель может полагаться на показания свидетелей. Продавец, кассир, обслуживавший вас, также могут запомнить вас, что может послужить доказательством оплаты; вы можете обратиться за помощью к службе безопасности кассы или посмотреть видео с камер наблюдения. Там вы можете увидеть переводы, сделанные конкретным клиентом в конкретный магазин.

Поэтому отсутствие доказательств является несущественным. Существует много способов доказать денежные переводы от покупателя к розничному продавцу.

В какой срок можно возвратить или выбрать что-то другое?

Закон устанавливает различные виды сроков для возврата товара.

• Возврат в течение 14 дней для высококачественной продукции;.
• Возврат дефектного товара в течение гарантийного срока, не превышающего двух лет со дня покупки.

Если продукция качественная

У покупателя есть 14 дней со дня, следующего за днем покупки, чтобы вернуть товар.

Если Продавец соглашается вернуть товар :

• Обмен на аналогичную модель; или
• возврат уплаченной цены (в течение 3 дней).

Изделия можно обменять в кратчайшие сроки или позже. Например, если определенный товар в настоящее время отсутствует в магазине, покупатель должен подождать, пока он появится в продаже.

Если товар приобретен в интернет-магазине, срок составляет семь дней вместо 14 дней. Если продавец не проинформировал покупателя об этом сроке, то срок продлевается на три месяца. Срок исчисляется с даты получения товара поставщиком.

Если продукция бракованная

Дефектные товары могут быть возвращены в течение гарантийного срока. В этом случае, пожалуйста, имейте при себе гарантийный сертификат.

Это имеет свои особенности.

• Существует сезонный гарантийный срок. В этом случае период начинается с даты начала.
• Если гарантийный срок не указан на карте или упаковке, он считается неуказанным. В данном случае это два года. Период начинается с даты покупки.
• Для покупок через Интернет срок исчисляется с даты доставки товара покупателю.

Независимо от того, является ли товар дефектным или неисправным, обмен должен быть произведен в течение семи дней с момента заказа. Если требуется дополнительный осмотр (экспертиза) товара, то в течение 20 дней (ст. 21 Закона).

Заявление или претензия?

Запросы на возврат средств могут быть сделаны устно. Нередко продавцы обмениваются товарами по собственным ценам. Однако в большинстве случаев рекомендуется сразу же начать переговоры с бюрократами.

Если товар хорошего качества, необходимо подготовить декларацию. Необходимо указать следующее

1. данные продавца (название, регистрационные данные, адрес); и
2. данные покупателя (паспортные данные, адрес и контактная информация); и
3. Информация о товаре — описание, количество, признаки (с указанием причин отсутствия ярлыков и бирок);
4. причину возврата, причину
5. запрос на обмен или возврат ;
6. Дата, подпись и расшифровка подписи.

• Скачайте высококачественный бланк заявления на возврат немаркированной продукции.
• Скачайте высококачественный бланк возврата без этикетки.

Претензии предъявляются, если товар неисправен. Содержание

1. ФИО заявителя, его паспортные данные, адрес, номер телефона, имя, фамилия, отчество, имя и отчество.
2. Название продавца (магазина), название
3. Описание проблемы (дефекта); и
4. претензию (возврат денег, замена, устранение дефекта и т.д.); и
5. ссылка на закон, регулирующий деятельность заявителя;.
6. Список вложений (копии отдайте только продавцу. Сохраните оригинал).

• Скачайте форму заявления о возврате бракованного товара.
• Скачайте форму заявления на возврат бракованного товара.

И заявление, и бланк претензии должны быть представлены в двух экземплярах — один передается продавцу, а другой остается у покупателя.

На экземпляре покупателя продавец должен поставить штамп о принятии документа (дата получения, подпись сотрудника с расшифровкой подписи) и приемке товара.

Нередко магазины не принимают документы. Затем его можно отправить заказным письмом со списком вложений. Кроме того, вы можете подать заявление или претензию лично или позвонить кому-нибудь из знакомых.

Этот человек может в будущем подтвердить в суде, что претензия была предъявлена, что документация была оставлена, но никаких отметок сделано не было.

Допустимые сроки решения вопроса

Если продавец прав и все условия относительно состояния товара достаточного качества соблюдены и продавец согласен вернуть товар :

• обмен на аналогичный имеющийся в наличии товар будет произведен в тот же день; и
• Если аналогичного товара нет в наличии на складе, покупатель может потребовать возврата денег, и покупатель обязан вернуть деньги в течение трех дней.
• Если товар распродан и покупатель желает его обменять, продавец обязан сообщить покупателю, что товар находится в продаже, и немедленно обменять его.

Если товар имеет дефекты, продавец обязан

• заменить товар в течение семи дней с момента подачи покупателем заявления; и
• если требуется дополнительная проверка (внутренний осмотр и тестирование в магазине), замените товар в течение 20 дней с момента предъявления претензии покупателем.
• Если покупка была совершена через интернет-магазин, заменить товар в течение 10 дней с момента обращения покупателя (с момента получения письменного заявления).

Что делать, если продавец отказывается?

Ответственность за прием качественных товаров без бирок лежит на покупателе, так как по закону бирки и ярлыки должны быть сохранены.

Однако все граждане имеют право обратиться в суд или Федеральную службу по защите прав потребителей для защиты своих прав.

Часто магазины ссылаются на отсутствие бирок, а не на то, что товар был в употреблении. В этом случае клиент может обратиться за независимым экспертным заключением. Затем заключения представляются в суд.

Во многих случаях бирки не выставляются. В этом случае заказчик должен доказать суду, что его там не было, например, с помощью свидетелей.

Решение дела в суде зависит от прецедентного права в данной конкретной области и личного решения судьи. В настоящее время решения выносятся как в пользу покупателя, так и в пользу магазина.

Некоторые суды считают, что закон требует только наличия этикетки и пломбы производителя и что такая этикетка не обязательно должна быть прикреплена к товару. Другие суды считают, что все этикетки должны быть прикреплены к товару и оставаться на месте.

Однако если товар неисправен и содержит дефект, наличие или отсутствие бирки не влияет на решение о возврате товара. Товар должен быть заменен. Если продавец не принимает товар и не отвечает на претензию, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд. Жалобы или претензии должны быть поданы в письменном виде.

Золотое правило для покупателей — сохранять все бирки и ярлыки до принятия окончательного решения по выбранному товару.

Даже при наличии чека вернуть товар без бирки гораздо сложнее, чем с ней. Не многие продавцы лояльны, и не все готовы понять покупателя. Нет необходимости спешить. Возврат товара в магазин сэкономит вам время и нервы.

Не можете найти ответ на свой вопрос? Узнайте, как решить вашу проблему — позвоните нам прямо сейчас:

Порядок возврата и обмена

Поэтому мы пришли к выводу, что невозможно вернуть товары, которые не сохранили свой первоначальный вид — потерянные бирки, сильно изношенные — качественные товары (товары надлежащего качества) по истечении двухнедельного срока после покупки. Наличие доказательств.

Дефектные изделия могут быть возвращены, если они явно были использованы, но не имеют бирки или клейма. Процедура с клиентом в этом случае выглядит следующим образом. Прежде всего, вы должны заполнить специальный документ, который называется Заявление или просьба о возврате товара.

Этот документ может быть в любом формате, написан от руки или напечатан, но должен содержать следующую информацию

1. Ваши личные данные
2. Подробная информация о магазине; и
3. подробную информацию о том, когда, где и кем был приобретен продукт; и
4. Подробная информация о том, когда, где и кем был обнаружен дефект
5. запрос клиента на возврат или обмен товара; и
6. дата и подпись клиента путем расшифровки.

Затем вам нужно будет подготовить необходимые документы и сделать три копии каждого документа. Необходимы следующие документы.

1. Поступления (кассовые и товарные чеки); и
2. Гарантийный бланк с соответствующими отметками о покупке
3. Запрос на возмещение или претензию; и
4. Паспорт.

После этого вы можете отправиться в магазин с бракованным товаром, комплектом всех вышеперечисленных документов и хорошим предчувствием положительного исхода. Там менеджер или директор компании должен объяснить ситуацию и подать подписанную жалобу.

Согласно закону, продавец обязан ответить клиенту в течение трех дней с момента получения жалобы и товара. Если продавец требует экспертное заключение, у магазина есть 10 дней, чтобы предоставить ответ вместе с экспертным заключением. Есть несколько других вариантов.

1. Экспертиза находит дефект, магазин полностью удовлетворяет требования заказчика и
2. Эксперт обнаруживает следы ненадлежащего использования, продавец отказывает клиенту, кроме того, клиент несет расходы на эксперта, и
3. заключение эксперта обнаруживает дефект, и продавец гарантирует ремонт товара (в случае бывшего в употреблении товара, на который распространяется гарантия).

Если покупатель не согласен с ответом продавца, он имеет право инициировать процесс пересмотра или обратиться в суд и отстаивать свои права там.

Когда может возникнуть спорная ситуация и что делать

На самом деле, споры о возврате или обмене товаров возникают ежедневно в огромном количестве. И это неудивительно — они хотят защитить свои интересы и не потерять деньги. Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных различий в возврате.

Продавец не принимает претензию

Часто проблема возникает в самом начале взаимодействия с продавцом по вопросу возврата товара. Продавец выслушивает клиента и не соглашается ни с одним из его требований. Более того, он не хочет принимать претензии.

В этом случае юрист рекомендует прибегнуть к помощи почтовой службы — отправить претензию продавцу заказным письмом. После получения он должен подписать документ, а затем в суде отрицать существование претензии, чего продавец сделать не может.

Продавец настаивает на обмене, а не на возврате средств

Один из самых распространенных случаев — когда продавец соглашается заменить дефектный товар на хороший, но отказывается возвращать деньги, потому что продавец не хочет терять деньги и поэтому не хочет подавать иск в суд. В этом случае покупатель может согласиться на компромисс или продолжать бороться за свои права с помощью правосудия.

Продавец долго не меняет товар

Если стороны договорились, что товар будет заменен, но по истечении 10-дневного срока продавец так и не предоставил клиенту подходящую замену, ссылаясь на то, что нужной модели нет в наличии, клиент имеет право потребовать денежную компенсацию — полную стоимость товара.

Продавец затягивает ремонт

Также можно потребовать законные средства (полный возврат) за товар, если товар ремонтировался по гарантии более 45 дней или если товар снова оказался неисправным сразу после гарантийного ремонта, но до окончания гарантии прошло менее месяца. .

Куда жаловаться на нарушения продавца

Не оставляйте безнаказанным поведение продавца, если оно нарушает права человека и наносит ему материальный и моральный ущерб, если продавец открыто нарушает закон «о защите прав потребителей». Суды помогут вам разрешить все споры, отстоять свои права и вернуть с трудом заработанные деньги.

Если покупатель убежден в своих правах, у него есть хорошая доказательная база (порядок и наличие всех документов).

Еще один принцип, который является априорным со стороны потребителя, — это Роспотребнадзор. В случае нарушения компания имеет право контролировать и налагать крупный штраф. Поэтому к специалистам Роспотребнадзора также можно обратиться за помощью.

Условия сдачи вещей

Вы можете вернуть товар без этикеток, но есть ли у магазина доказательства того, что

• Качество продукции,
• Качество товара — если он в хорошем состоянии.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», действующий с 07. 02. 1992 года, определяет права покупателя в отношении обмена или возврата купленного товара.

Надлежащее качество

Статья 25 СОУ определяет условия, при которых товар удовлетворительного качества может быть возвращен продавцу. Товары могут быть обменены, если

• товары не были в употреблении; и
• Упаковка, марки и этикетки не повреждены, и
• События на рынке могут быть подтверждены кассовым чеком, доказательством покупки или залогом свидетеля.

Если хотя бы одно из этих условий не выполняется, продавец имеет право не обменивать товар.

Обратите внимание, что розничные торговцы могут быть готовы обслуживать клиентов и принимать продукцию, даже если вышеуказанные условия не выполняются. Однако следует понимать, что это исключения, а не обязательные условия.

Закон касается только фабричных этикеток, марок и ярлыков. Товары без магазинной бирки подлежат возврату.

Пример Магазин N. Анна покупает рубашку, берет ее домой, снимает бирку, примеряет и отрезает бирку. Однако он быстро присмотрелся к нему и понял, что оно ни с чем не совпадает. Могу ли я вернуть товар с вырезанной этикеткой и сохраненным чеком?

1. Да, при определенных условиях: если Анна срезала только магазинную бирку и не трогала заводскую, если чек не поврежден, и если визуально не видно, что вещь была использована.
2. Это не так, если Анна отрезала и ярлык, и фабричную бирку, или если рубашка имеет следы износа.

При обнаружении брака

Если купленный продукт окажется бракованным, его можно вернуть в течение гарантийного срока и предоставить чек. Возврат товара ненадлежащего качества регулируется статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Согласно закону, потребитель имеет право обменять купленный товар на полностью идентичный товар, другую модель или аналогичный товар другого производителя, бесплатно отремонтировать его или потребовать возврата денег.

Чтобы вернуть бракованный товар, потребитель должен доказать, что ущерб был вызван производственным дефектом или действиями продавца. Это означает, что если товар был поврежден до покупки, его можно вернуть, но не в том случае, если дефект возник во время использования.

Дефектные изделия могут быть возвращены в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне. Если гарантийный талон не был выдан, гарантийный срок составляет два года с даты покупки или, точнее, с даты получения в соответствии со статьей 19 Общих условий.

Пример Корпус кухонного смесителя ломается после установки. Покупатель обратился к дилеру за новой заменой. Возможно

1. Да, если продавец согласен на мировое соглашение, по запросу и без дополнительных действий.
2. Да, если в ходе расследования выяснится, что неисправность возникла не по вине покупателя.
3. Нет, если заключение эксперта показывает, что неисправность произошла по вине покупателя.

Нужен ли чек?

Чек является основным доказательством того, что покупка была совершена, как в денежной, так и в натуральной форме, но вы можете вернуть товар и без чека. Однако для этого необходимо доказать, что покупка была совершена в магазине.

Доказательства, которые вы можете использовать, например:.

• Показания свидетелей; и
• записи с камер наблюдения, если это возможно.

Более подробную информацию о возврате без чека читайте.

Какая продукция не подлежит возврату?

В постановлении правительства № 55 от 19 января 1998 года перечислены категории товаров, которые не подлежат обмену или возврату.

К этим товарам относятся:.

1. Лекарственные препараты и сопутствующие товары.
2. Гигиенические средства.
3. Косметика и парфюмерия.
4. Текстиль и трикотаж — продукция на метраж.
5. Строительные и отделочные материалы, кабели.
6. Посуда, пищевые контейнеры и все материалы для обработки продуктов питания.
7. Бытовая химия и химические продукты.
8. Оружие.
9. Мебель.
10. Ювелирные украшения.
11. Транспортные средства.
12. Животные и растения.
13. Иррегуляры.

Этот список относится только к товарам хорошего качества. Если товар неисправен — его можно вернуть в течение установленного законом срока!

Порядок действий

Поэтому дефектные изделия могут быть возвращены до окончания гарантийного срока (обычно два года). Для этого вы должны иметь

• дефектный продукт; и
• Квитанция или другое доказательство покупки; и
• удостоверение личности (например, паспорт).

Процедура возврата осуществляется следующим образом.

1. Покупатель должен представить продавцу (или изготовителю) два экземпляра претензии; один экземпляр хранится у продавца, а на втором ставится штамп о принятии претензии и получении товара. К заявлению должна быть приложена копия документов, необходимых для возврата приобретенного товара.
2. Если продавец отказывается принять претензию, она должна быть отправлена заказным письмом.
3. Если претензия не решена немедленно, дефектный продукт отправляется на экспертизу.
4. После проведения экспертизы продавец либо вернет или заменит товар, либо покупатель оплатит расходы продавца.

Жалоба должна содержать следующее

• Сведения о покупателе, о
• Информация о продавце (адрес магазина, имя владельца, официальное название), о
• дата покупки; и
• Точное название продукта,
• Причина возврата товара; и
• требования к продавцу (обмен, возврат, компенсация и т.д.), то
• перечень документов, прилагаемых к заявлению, перечень
• дата подачи жалобы.